[Central De Relacionamento] Consultor De Atendimento Sac N1- Exclusiva Pcd

Na Valenet, acreditamos que a diversidade é a base da inovação e que a inclusão fortalece nossa cultura. Com mais de 25 anos de história, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais.

Nossa infraestrutura própria ultrapassa 15 mil km de rede 100% fibra óptica, levando conectividade a mais de 200 mil lares mineiros em mais de 120 localidades. Somos hoje o 2º maior provedor de internet de Minas, segundo ranking da Anatel e temos orgulho de dizer que esse resultado é fruto do talento do nosso time, formado por mais de 1000 colaboradores.

Nosso compromisso vai além da tecnologia. Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente acessível, seguro, respeitoso e acolhedor, onde cada pessoa se sinta pertencente. Na Valenet, todas as vozes importam. Incentivamos o crescimento pessoal e profissional com base no respeito, na equidade e na valorização das individualidades.

#VenhaserumValeneter

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática básica.
• Boa digitação.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza e objetividade na interação.
• Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas.
• Organização: Controle e registro adequado das informações.
• Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações.

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.
• Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.
• Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.
• Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.