Outsourcing Pessoa Técnica De Suporte Ii

Descrição do Trabalho – Técnico de Suporte JR (Infraestrutura de Telecom e Microinformática) - rha4210

• Solida experiência com atendimento técnico em (N1 e N2).
• Vivência no mundo offshore será um diferencial.
• Conhecimento em rede de computadores e cabeamento estruturado, com capacidade de montar patch cords e identificar pontos de falha com equipamentos de Test Cable.
• Administração de Usuários.
• Conhecimento prévio de atendimento ao usuário de TI.
• Atendimento inicial aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando chamados para os demais grupos, bem como tratando chamados elegíveis.
• Registro, classificação, priorização e análise inicial de incidentes e pedidos de serviços em TI.
• Garantir que as atividades do processo sejam executadas com eficiência e eficácia, visando rápida recuperação dos serviços, com foco no cliente final.
• Atendimento presencial de 2º nível em embarcações do cliente, atuando em Infraestrutura de Telecom, Microinformática e periféricos; apoio à equipe de terra quando necessário.

Descrição do Trabalho – Responsabilidades (Resumo)

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API.
• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas.
• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções.
• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo processos claros e bem documentados.
• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna.
• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados.
• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando ocorrências de forma clara.
• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em APIs.
• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo.
• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes.
• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia.
• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas.
• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R$ 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Localização: São Gonçalo, Rio de Janeiro

Descrição do Trabalho

Se você busca uma oportunidade na área de Tecnologia da Informação, tem organização, boa comunicação e vontade de crescer, essa vaga pode ser para você.

Requisitos Técnicos:

• Experiência com atendimento de suporte nível II.
• Soft skills como: proatividade, vontade de aprender, disponibilidade, comprometimento.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos ou no horário administrativo; 40 horas de segunda a sexta.
• Inglês avançado obrigatório; alemão será diferencial.

Responsabilidades:

Atuar como elo entre áreas de negócio, clientes e fornecedores, garantindo a continuidade eficiente dos processos por meio da análise e resolução de incidentes e requisições. Triagem, categorização e monitoramento de tickets de segundo nível, apoio em testes funcionais, avaliação de integrações entre sistemas (como SAP) e participação em reuniões de alinhamento. Comunicação de status de atendimento e contribuição para melhoria contínua dos processos de suporte.

O que oferecemos:

• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
• Pacote de benefícios numa vaga CLT 100%, PLR etc.

Localização: São Gonçalo, Rio de Janeiro

As informações acima são vagas de Outourcing e de suporte em TI/infraestrutura com foco em várias localidades no Rio de Janeiro. Pesquise as oportunidades adicionais conforme sua região e interesse.