junior it analyst

- Analyze call data and work with the team lead and customer to continually improve processes.

- Analyzing problems/situations and understand problem impact on customer business.

- Responding to customer queries and provide timely resolutions to customer issues.

- Maintaining positive customer relationships. Logging all related activities for each customer query and handling customer data securely.

- Utilize ITIL best practices to enhance and optimize the services provided to end users.

• Bachelor's degree in IT or related field or equivalent experience
• Mobile technology enthusiastic (devices, apps, technology, wearables)
• Customer Service Orientation with the ability to work calmly and professionally.
• Identify and escalate situations requiring urgent attention.
• Track and route problems and requests and document resolutions.
• Stay current with system information, changes, and updates.
• Use Remedy ticketing system to work and track customer's requests for service and trouble incident tickets, managed in one or more associated Mobile queues.
• Resolve customer issues effectively or escalate to management when needed.
• Advanced English

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Híbrido

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO/OPM-TS13-BR

Para colaboradores Bosch

- Prazo: 17/09/2025

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

bosch.com.br/carreiras

Indaiatuba, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Itatiba, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks ago

Analista de Help Desk Junior - Infraestrutura de TI e redes

Campinas, São Paulo, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 1 month ago

Analista de Suporte Pleno - Imobiliárias

Casas Campinas, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 3 weeks ago

Americana, São Paulo, Brazil 3 months ago

Analista de Suporte de TI - Trabalho Remoto | REF#282226

Estágio em Desenvolvimento +IA (FullstackAI)

Analista de Atendimento e Serviço de TI CSC I

Campinas, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$2,300.00 2 weeks ago