Anti Fraud Operations

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

Estamos procurando alguém curioso, analítico, com pensamento crítico, atenção aos detalhes e capacidade de estruturar suas descobertas — alguém que gosta de conectar os pontos, investigar a fundo e tentar estar sempre dois passos à frente dos fraudadores.

Como parte do time de Prevenção à Fraude e Investigações, você estará na linha de frente da proteção da integridade da nossa plataforma e na garantia de uma experiência segura e justa para todos os usuários — desde consumidores e entregadores até restaurantes e parceiros. Você fará parte de um grupo diverso, colaborativo e movido por propósito, que atua em vários países para combater fraudes em grande escala.

Para ter sucesso nesse papel, você precisará de fortes habilidades investigativas, mentalidade sólida de prevenção a fraudes e capacidade de identificar e lidar com táticas de engenharia social. Deve se sentir confortável trabalhando com incertezas e equilibrando percepções comportamentais com análises de dados.

Você também irá colaborar com fornecedores externos, stakeholders internos e times globais multifuncionais — portanto, habilidades de comunicação e gestão de relacionamentos são essenciais. Ter experiência prévia no setor de delivery ou restaurantes é um diferencial, especialmente se você compreender vulnerabilidades operacionais e riscos de fraude nesse segmento.

Se você é movido por impacto, gosta de resolver quebra-cabeças do mundo real e tem paixão por justiça e integridade, essa vaga é para você.

Desde o primeiro dia, espera-se que você assuma a responsabilidade por investigações complexas relacionadas a fraudes e contribua para construir uma plataforma mais segura para todos. Suas principais responsabilidades incluirão:

Investigar padrões suspeitos entre usuários, motoristas, passageiros, entregadores, restaurantes e clientes — usando tanto dados quanto insights qualitativos para descobrir causas raiz;

Identificar e mapear esquemas de fraude, incluindo táticas de engenharia social, manipulação de contas e abuso de políticas ou incentivos;

Projetar e implementar medidas de contenção; coletar, revisar e documentar evidências para desenvolver conclusões investigativas, relatórios, apresentações e recomendações junto ao time de estratégia;

Gerenciar relacionamentos com fornecedores ou ferramentas de terceiros relacionadas à fraude, garantindo qualidade no serviço e alinhamento com as necessidades internas;

Colaborar com equipes globais, compartilhando conhecimento, criando playbooks e coordenando investigações multi-regionais;

Monitorar indicadores e tendências de fraude, entregando insights e reportando descobertas à liderança e outras áreas da empresa.

Criação de frameworks e relatórios de detecção de fraudes para perfis de alto risco

Investigações profundas de casos de fraude com alto impacto

Avaliação e onboarding de novos fornecedores/ferramentas antifraude

Resposta a incidentes multifuncionais em picos de fraude ou abusos sistêmicos

• Contribuição para o design de regras automatizadas ou alertas baseados em aprendizado de máquina

Experiência prévia em investigações de fraude ou análise de riscos – com pensamento analítico e mentalidade de avaliação de risco;

Compreensão sólida de esquemas de fraude e táticas de engenharia social – você nem sempre terá todas as informações e precisará ir mais fundo nas pesquisas;

Conforto em trabalhar com iteração rápida e sem informações perfeitas — você é adaptável e orientado a soluções;

Habilidade de comunicação e capacidade de resumir claramente as descobertas e influenciar stakeholders multifuncionais;

Experiência na gestão de fornecedores, parceiros externos e ferramentas;

Capacidade de colaborar de forma eficaz com equipes globais e multifuncionais, trabalhando entre fusos horários e culturas;

Fluência em inglês (falado e escrito); outros idiomas são um diferencial.

Experiência prévia no setor de delivery, logística ou tecnologia para restaurantes

Conhecimento em compliance, KYC ou frameworks de confiança e segurança

• Conhecimento sobre tendências de fraude na América Latina, especialmente no Brasil