Gerente de Operações e CX

Job description

Olá, somos Cayena, muito prazer

Somos uma startup revolucionando o mercado de Food Service Facilitamos a compra de insumos através da digitalização, sem mensalidades, taxas ocultas, custos de frete ou complicações.

Nosso propósito é apoiar negócios que colocam comida na mesa, conectando fornecedores e compradores e trazendo inteligência de dados para um setor carente de tecnologia e inovação

A vaga

A Cayena está em busca de um(a) Gerente de Operações e CX para liderar a área de Customer Experience (CX) e Atendimento ao Cliente, garantindo uma jornada fluida e eficiente para os vendedores e compradores da nossa plataforma.

Esta pessoa será responsável por estruturar processos, liderar times de atendimento e pós-vendas e otimizar a experiência dos clientes, garantindo agilidade, qualidade e eficiência operacional.

Responsibilities and assignments O que você fará?

• Liderança da área de Atendimento ao Cliente: Gerenciar o time de CX, garantindo suporte ágil e eficaz para os vendedores que compram através da plataforma.
• Pós-Vendas e Retenção: Criar processos estruturados para resolução de problemas, garantindo uma experiência satisfatória e a fidelização dos clientes.
• Integração com Outras Áreas: Trabalhar de forma próxima com as áreas Comercial, Produto e Operações para garantir alinhamento estratégico e eficiência na resolução de problemas.
• Gestão e Desenvolvimento do Time: Estruturar e liderar a equipe de atendimento, garantindo treinamento contínuo, desenvolvimento e alto desempenho.
• Monitoramento e Melhoria Contínua: Analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução de chamados, etc.), identificando oportunidades para otimizar a experiência do cliente.
• Eficiência Operacional: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, utilizando tecnologia e automação para aumentar a produtividade e a escalabilidade do time.
• Construção da Área do Zero: Oportunidade de estruturar do zero o setor de Atendimento ao Cliente e Pós-Vendas, trazendo boas práticas de outros marketplaces e criando processos organizados e escaláveis.

Requirements and qualifications O que esperamos de você?

• Um fit cultural que combina com o nosso;
• Histórico de criação e estruturação de uma área do zero, definindo processos, métricas e times. De preferência já trabalhou em uma startup early stage;
• Excelentes habilidades interpessoais, conseguindo atuar de forma estratégica e colaborativa com diversas áreas da empresa;
• Forte capacidade analítica e organizacional, sabendo traduzir dados em decisões estratégicas;
• Perfil estruturado, com alta capacidade de planejamento e execução;
• Experiência com ferramentas de atendimento e AI (Zendesk, Hubspot) e automação de processos;
• Plus > Experiência nas áreas de Customer Experience, Operações ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em marketplaces;

Additional information

Por que ser um(a) Pepper?

Nossa cultura:

Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.

Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.

Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.

Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.

Fica ainda melhor

Se cada #Pepper é único, por que oferecer um pacote de benefícios padrão?

Além do combo de Benefícios Garantidos (benefícios que são comuns a todos), cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito

Benefícios Garantidos (comum a todos):

Elegibilidade ao programa de Stock Options

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche

Recesso remunerado

Premiação por indicação

Subsídio para livros da Biblioteca Cayena

???? Convênio médico pela Amil

Benefícios Flexíveis (você escolhe o que tiver sentido pra você):

Cartão Caju

Gympass

Convênio odontológico

Seguro de vida

Convênio Pet

A sorte favorece os ousados e trazemos para o mercado uma pitada de ousadia.

Quer fazer parte desse desafio?

#VemSerPepper #UmaPitadaDeCayena

Process stages

1. Step 1: Registration1Registration
2. Step 2: Bate-papo com People2Bate-papo com People
3. Step 3: Bate-papo com Ops3Bate-papo com Ops
4. Step 4: Bate-papo com Gestão4Bate-papo com Gestão
5. Step 5: Reference Check5Reference Check
6. Step 6: Offer6Offer
7. Step 7: Hiring7Hiring

Bora apimentar o mercado

Somos uma FoodTech B2B, um marketplace que digitaliza o processo de compra de insumos levando tecnologia descomplicada para fornecedores, restaurantes, bares, hotéis e dark kitchens.

Nos últimos anos, vimos de perto a revolução que os apps de delivery trouxeram para a forma como os restaurantes vendem. Agora, chegou a hora de revolucionar também a maneira como eles compram

Nós empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa. Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência e dados para um mercado carente de tecnologia e inovação

• Nosso mercado movimenta mais de R$ 800 Bi/ano no Brasil
• Crescemos +5x ao ano, todo ano, desde 2021
• Já disponibilizamos +R$ 2 bilhões em capital de giro para milhares de restaurantes, bares e mini mercados
• Retemos mais de 100% das nossas vendas mês a mês

#J-18808-Ljbffr

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