Gerente De Operações E Cx

**Olá, somos Cayena, muito prazer
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Somos uma startup revolucionando o mercado de Food Service
Facilitamos a compra de insumos através da digitalização, sem mensalidades, taxas ocultas, custos de frete ou complicações.
Nosso propósito é apoiar negócios que colocam comida na mesa, conectando fornecedores e compradores e trazendo inteligência de dados para um setor carente de tecnologia e inovação
**A vaga**
A Cayena está em busca de um(a)** Gerente de Operações e CX**para liderar a área de Customer Experience (CX) e Atendimento ao Cliente, garantindo uma jornada fluida e eficiente para os vendedores e compradores da nossa plataforma.
Esta pessoa será responsável por estruturar processos, liderar times de atendimento e pós-vendas e otimizar a experiência dos clientes, garantindo agilidade, qualidade e eficiência operacional.
**Responsabilidades e atribuições**
**O que você fará?
**:
- ** Liderança da área de Atendimento ao Cliente**: Gerenciar o time de CX, garantindo suporte ágil e eficaz para os vendedores que compram através da plataforma.
- ** Pós-Vendas e Retenção**: Criar processos estruturados para resolução de problemas, garantindo uma experiência satisfatória e a fidelização dos clientes.
- ** Integração com Outras Áreas**: Trabalhar de forma próxima com as áreas Comercial, Produto e Operações para garantir alinhamento estratégico e eficiência na resolução de problemas.
- ** Gestão e Desenvolvimento do Time**: Estruturar e liderar a equipe de atendimento, garantindo treinamento contínuo, desenvolvimento e alto desempenho.
- ** Monitoramento e Melhoria Contínua**: Analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução de chamados, etc.), identificando oportunidades para otimizar a experiência do cliente.
- ** Eficiência Operacional**: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, utilizando tecnologia e automação para aumentar a produtividade e a escalabilidade do time.
- ** Construção da Área do Zero**: Oportunidade de estruturar do zero o setor de Atendimento ao Cliente e Pós-Vendas, trazendo boas práticas de outros marketplaces e criando processos organizados e escaláveis.
**Requisitos e qualificações**
**O que esperamos de você?
**:
- Um fit cultural que combina com o nosso;
- Excelentes habilidades interpessoais, conseguindo atuar de forma estratégica e colaborativa com diversas áreas da empresa;
- Forte capacidade analítica e organizacional, sabendo traduzir dados em decisões estratégicas;
- Perfil estruturado, com alta capacidade de planejamento e execução;
- Experiência com ferramentas de atendimento e AI (Zendesk, Hubspot) e automação de processos;
- Plus > Experiência nas áreas de Customer Experience, Operações ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em marketplaces;
**Informações adicionais** Por que ser um(a) Pepper?
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Nossa cultura:
Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco.
Temos sede de crescimento e fome de impacto.
Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade.
Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.
Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.
Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários.
Contrate-os, treine-os e saia da frente.
**Fica ainda melhor
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**Se cada** #Pepper** é único, por que oferecer um pacote de benefícios padrão?
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Além do combo de Benefícios Garantidos (benefícios que são comuns a todos), cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito
Benefícios Garantidos (comum a todos):
Elegibilidade ao programa de Stock Options
Day Off de aniversário
Licença maternidade e paternidade estendidas
Auxílio creche
Férias remuneradas
Premiação por indicação
Subsídio para livros da Biblioteca Cayena
Convênio médico pela Amil
Benefícios Flexíveis (você escolhe o que tiver sentido pra você):
Cartão Caju
Gympass
Convênio odontológico
Seguro de vida
Convênio Pet
**A sorte favorece os ousados e trazemos para o mercado uma pitada de ousadia.
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**Quer fazer parte desse desafio?
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**#VemSerPepper #UmaPitadaDeCayena**
Somos uma FoodTech B2B, um marketplace que digitaliza o processo de compra de insumos levando tecnologia descomplicada para fornecedores, restaurantes, bares, hotéis e dark kitchens.
Nos últimos anos, vimos de perto a revolução que os apps de delivery trouxeram para a forma como os restaurantes vendem.
Agora, chegou a hora de revolucionar também a maneira como eles compram
Nós empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa.
Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência e dados para um mercado carente de tecnologia e inovação
- Nosso mercado movimenta mais de R$ 800 Bi/ano no Brasil
- Crescemos +5x ao ano, todo ano, desde 2021
- Já disponibilizamos +R$ 2 bilhões em capital de giro para milhares de r