Analista De Suporte Técnico Ii

Há 4 dias

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Descrição do Trabalho – Analista de Suporte Técnico II / Técnico de Suporte Jr

Locais: São Gonçalo, Rio de Janeiro. Descrição geral: posição voltada para atendimento técnico e suporte a clientes, com foco em operações de TI, infraestrutura de telecom e suporte a usuários.

Missão do Cargo

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, oferecendo suporte técnico, esclarecendo dúvidas, e garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, com foco na recuperação rápida dos serviços e na visão do cliente final.

Principais Responsabilidades
  • Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
  • Esclarecer dúvidas sobre regras de ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
  • Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias com base no feedback dos usuários.
  • Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas quanto a ações, promoções e funcionalidades.
  • Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento.
  • Realizar registro, classificação, priorização e análise inicial de incidentes e pedidos de serviços em TI.
  • Garantir que as atividades do processo sejam executadas com eficiência e eficácia, visando rápida recuperação dos serviços.
  • Atendimento presencial de 2º nível em embarcações do cliente, atuando em Infraestrutura de Telecom, Microinformática e periféricos, apoiando a equipe de terra conforme demanda.
Requisitos e Habilidades
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
  • Conhecimento em rede de computadores, cabeamento estruturado e resolução de falhas com equipamentos de teste.
  • Administração de usuários e atendimento ao usuário de TI.
  • Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
  • Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
  • Proatividade, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
  • Tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e CSAT são indicadores relevantes.
  • Benefícios: vale alimentação, auxílio home office.
Competências Técnicas – Aplicáveis a Analista de Suporte a Aplicativos
  • Desenvolvimento de soluções usando C#, .NET, Azure Cloud, Angular, APIs.
  • Manter relacionamento com usuários de sites de manufatura e laboratórios; prestar suporte técnico para aplicações existentes (incidentes e ordens de serviço).
  • Proativamente implementar medidas para prevenir problemas e manter operação 24/7.
  • Criar e atualizar documentação técnica de sistemas e participar de projetos de melhorias.
  • Habilidades de troubleshooting, trabalho em equipe, comunicação em inglês é desejável.
Benefícios
  • Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio Pet.

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    Há 4 dias

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    OverviewEmpregos para Técnico de suporte ii - Rio de J...Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o...

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    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Analista de ramos elementares II - TEMPORÁRIO (3 MESES)**Necessário**: Superior completo ou cursando. Pacote Office - Excel / Intermediário. Ter experiência em vendas de seguro. Conhecimento em seguros de auto e RE.**Atividades**: Contratação de seguros novos e renovação; Realizar cotações e acompanhamento de proposta; Emissão de...