Analista De Suporte Técnico

Analista de Suporte Técnico JR - Infraestrutura de Telecom e Microinformática (RHA4210)Descrição Do Trabalho

• Solida experiência com atendimento técnico em (N1 e N2).
• Vivência no mundo offshore será um diferencial.
• Conhecimento em rede de computadores e cabeamento estruturado, com capacidade de montar patch cords e identificar pontos de falha com equipamentos de Test Cable.
• Administração de usuários; conhecimento prévio de atendimento ao usuário de TI.
• Atendimento inicial aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando chamados para os demais grupos, bem como tratando chamados elegíveis.
• Registro, classificação, priorização e análise inicial de incidentes e pedidos de serviços em TI.
• Garantir que as atividades do processo sejam executadas com eficiência e foco na rápida recuperação dos serviços, com visão no cliente final.
• Atendimento presencial de 2º nível em embarcações do cliente, atuando em Infraestrutura de Telecom, Microinformática e periféricos, apoiando a equipe de terra quando necessário.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em redes, APIs e cabeamento estruturado; facilidade para diagnóstico de falhas.
• Noções de SQL para consultas e validações básicas em banco de dados.
• Boa comunicação verbal e escrita; habilidade para conduzir chamadas de vídeo com clientes.
• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia.
• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas.
• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de quantidade de transportes) + Vale Cultura R$50,00 + Vale Saúde R$6,00 + Vale Educação R$9,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Analista de Suporte Nível II

Local: São Gonçalo, Rio de Janeiro

Descrição Do Trabalho

Se você busca uma oportunidade na área de Tecnologia da Informação, tem organização, boa comunicação e vontade de crescer, essa vaga pode ser para você.

Requisitos Técnicos:

• Experiência com atendimento de suporte nível II.
• Soft skills como proatividade, vontade de aprender, disponibilidade, comprometimento.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos ou no horário ADM; será 40h/semana de segunda a sexta.
• Inglês avançado obrigatório; alemão será um diferencial.

Responsabilidades:

Atuar como elo estratégico entre áreas de negócio, clientes e fornecedores, assegurando a continuidade eficiente dos processos por meio da análise e resolução de incidentes e requisições; triagem, categorização e monitoramento de tickets de segundo nível; suporte a testes funcionais e avaliação de integrações entre sistemas (ex.: SAP); participação em reuniões de alinhamento; comunicação clara de status de atendimento; contribuição para a evolução dos processos de suporte.

O que oferecemos:

• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
• Pacote de benefícios em vaga CLT 100%, com PLR e outros benefícios.

Localização e informações adicionais

Local: São Gonçalo, Rio de Janeiro; Empresa: KASP

Missão do Cargo (Resumo da Lógica de Suporte)

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações, avaliando a jornada do usuário, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte personalizado para fomentar uma experiência positiva e engajada.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que indiquem necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras, termos, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com Produto para reportar bugs e sugerir melhorias com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando na resolução de problemas de ações, promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico; preferencialmente online ou em setor de apostas.
• Comunicação clara, capacidade de resolver problemas rapidamente, proatividade e empatia.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
• Tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT e redução de reclamações reativas.
• Vale alimentação e auxílio home office.

Observação: há registros de variações de formatação no texto original; esta versão harmoniza informações relevantes sem perder o conteúdo disponibilizado.

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