Analista de suporte técnico

Localização: Sulacap/Realengo - Rio de Janeiro, RJ

• Vale-refeição
• Plano de saúde

A Illimitar é uma empresa especializada em gestão de comércio varejista, com foco em desenvolver as melhores ferramentas para otimizar e tornar a rotina de trabalho mais prática e eficiente. Nossa equipe é formada por profissionais apaixonados pelo que fazem e que buscam sempre superar desafios. Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para integrar nosso time e ajudar a proporcionar o melhor atendimento técnico aos nossos clientes.

Vaga: Analista de Suporte N1

Localização: Sulacap/Realengo - Rio de Janeiro, RJ

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$ 1.600,00 - R$ 1.800,00

Benefícios:

• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de saúde

Sobre a Illimitar:

A Illimitar é uma empresa especializada em gestão de comércio varejista, com foco em desenvolver as melhores ferramentas para otimizar e tornar a rotina de trabalho mais prática e eficiente. Nossa equipe é formada por profissionais apaixonados pelo que fazem e que buscam sempre superar desafios. Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para integrar nosso time e ajudar a proporcionar o melhor atendimento técnico aos nossos clientes.

Responsabilidades da vaga:

• Ser o principal ponto de contato para dúvidas e problemas técnicos dos clientes em relação ao software próprio.
• Prestar suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistemas de tickets de maneira profissional e cortês.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos com precisão, conforme diretrizes e bases de conhecimento estabelecidas.
• Escalonar problemas mais complexos para equipes de N2/N3, com documentação detalhada do problema.
• Registrar interações e soluções de maneira clara no sistema de tickets.
• Compartilhar conhecimento com a equipe e contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento interna.

Requisitos:

• Conhecimentos técnicos essenciais:
• Redes IP (DNS, DHCP, IP, Acesso Remoto)
• Instalação e assistência a sistemas operacionais (Windows, Linux)
• Instalação e configuração de periféricos (impressoras, leitores biométricos, mouses, teclados)
• Habilidades interpessoais:
• Facilidade de aprendizado
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Proatividade em identificar e solucionar problemas técnicos do dia a dia

Diferenciais:

• Conhecimento em sistemas Unix (Ubuntu, CentOS)
• Experiência com atendimento ao cliente
• Conhecimento de sistemas ERP

Horário de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira: 10h30 às 19h30
• Sábados: 08h30 às 16h30

Como se candidatar:

Envie seu currículo para o e-mail:

Importante: Enviar pretensão salarial junto com o currículo.

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