Analista de CRM

Há 2 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Gd9 Assessoria Em Recursos Humanos Ltda. Tempo integral R$ 39.000 - R$ 67.000/ano

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Publicada há 2 dias 1 posição Curitiba, PR

- Apoiar a gestão da jornada e do relacionamento com clientes, identificandooportunidades de engajamento, recorrência e fidelização;
- Analisar dados e indicadores de clientes, comportamento, consumo e relacionamentopara apoiar a tomada de decisão;
- Apoiar estratégias de segmentação de públicos e clientes, contribuindo para açõesmais personalizadas e assertivas;
- Planejar e acompanhar ações e réguas de relacionamento com clientes;
- Apoiar a gestão de campanhas e ações de CRM, acompanhando resultados e propondomelhorias;
- Monitorar indicadores relacionados à experiência e ao relacionamento com o cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada, nos pontos de contato e nosprocessos de relacionamento;
- Elaborar análises, relatórios e apresentações executivas a partir dos dados acompanhados;
- Atuar de forma integrada com diferentes áreas, apoiando iniciativas que contribuampara uma melhor experiência do cliente;
- Apoiar demandas e projetos estratégicos da área de Relacionamento com o Cliente.

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial,Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência com CRM, relacionamento com clientes, Customer Experience (CX), marketingde relacionamento ou áreas correlatas. Marketing Cloud será considerado um diferencial;
- Familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, CES, recorrência, retenção e engajamento;
- Conhecimento em Excel e ferramentas de BI;
- Conhecimento em segmentação de clientes, funil de relacionamento e jornadas;
- Facilidade para trabalhar com dados, indicadores e análises;
- Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de marketing;
- Conhecimento em Salesforce e/ou Salesforce.