técnico de suporte

4 semanas atrás

Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil TOTVS Tempo inteiro
Descrição

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.


Responsabilidades e atribuições
  • Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre ssuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
  • Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações
  • Experiência em atendimento ao cliente ou suporte;
  • Boa comunicação;
  • Conhecimento em lógica de programação;
  • Trabalho em equipe;
  • Gostar de desafiar-se, sem medo de errar.
  • Buscar aprendizado contínuo;
  • Flexível;
  • Perfil empático.

#J-18808-Ljbffr

  • Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Codi Sistemas de Gestão da Produção Tempo inteiro R$22.000 - R$40.000 por ano

    Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e com atitude proativaDescrição da Vaga:Você será o primeiro ponto de contato com nossos clientes, responsável por solucionar dúvidas e problemas técnicos do nosso software. Se você gosta de desafios, tem facilidade para aprender e adora ajudar pessoas, esta é sua oportunidadeAtividades...

  • Tecnico de Suporte

    Há 2 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ResponsabilidadesOferecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, solucionando demandas de hardware, software e rede.Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers em computadores e periféricos.Diagnosticar e corrigir falhas de hardware (ex.: disco rígido, memória RAM, conectividade de rede).Realizar...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Windel Sistemas Tempo inteiro

    Buscamos profissionais para implantar e prestar Suporte Técnico em Software de Gestão.O trabalho do Suporte Técnico consiste basicamente em realizar atendimento ao cliente, via telefone, Skype, E-mail, e acesso remoto, para esclarecer dúvidas e auxiliar na utilização do sistema.**Requisitos**:CNH B;Ensino superior em andamento em algum curso na área...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil CDL Caxias do Sul Tempo inteiro

    Overview Temos uma vaga de Suporte Técnico em TI para integrar nossa equipe. A vaga consiste em prestar suporte técnico a usuários, instalando softwares, identificando e solucionando problemas de hardware, software e redes, bem como manutenção em computadores, servidores e afins. Procuramos por alguém com experiência na área, bom relacionamento...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil CDL Caxias do Sul Tempo inteiro

    OverviewTemos uma vaga de Suporte Técnico em TI para integrar nossa equipe. A vaga consiste em prestar suporte técnico a usuários, instalando softwares, identificando e solucionando problemas de hardware, software e redes, bem como manutenção em computadores, servidores e afins. Procuramos por alguém com experiência na área, bom relacionamento...

  • técnico de suporte

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre ssuntos de baixa complexidade e com orientação...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Windel Sistemas Tempo inteiro

    Buscamos profissionais para implantar e prestar suporte técnico em Software de Gestão.**Requisitos**:CNH B;Ensino superior em andamento em algum curso na área de TI;Conhecimento em informática;Ser uma pessoa com perfil dinâmico, comunicativo, que goste de aprender e tenha um bom relacionamento interpessoal.Tipo de vaga: Efetivo/CLTTipo de vaga: Efetivo...

  • SUPORTE TÉCNICO

    Há 6 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Moderniza Group Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da vagaVenha fazer parte da vertical de Varejo da Moderniza Group #ModernizaVaga de Suporte TécnicoAtividadesSuporte ao Cliente via chat e telefone;Instalação e configuração do Sistema;Atualizações do sistema;Treinamento ao Cliente Final;Migração de banco de dados;Conhecimentos NecessáriosConhecimento em informática e Windows;Boa...

  • Técnico de Suporte Ii

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Recrutamento externo Tempo inteiro

    **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**- Registrar escalonar chamadas na central Service-Desk;- Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;- Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;- Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução...

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil TCS Sistemas Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Vaga : Assistente de Suporte Técnico / Operações (TI)A TCS Sistemas é uma empresa líder no segmento de ERP para entidades de classe e associações de todo o país há mais de 30 anos e vem se destacando pelo seu nível profissional dentro desta realidade. Sabemos que o motivo desta posição no mercado atual deve-se ao fato de termos pessoas no nosso...