Líder de Customer Success
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Você sabe transformar relacionamento com clientes em valor, resultado e crescimento?
A NPU/HINC busca uma pessoa para liderar nossa área de Customer Success, conectando três frentes essenciais para o negócio: sucesso dos clientes, desenvolvimento da equipe e crescimento da carteira.
Somos uma empresa de tecnologia e consultoria, com soluções SaaS B2B. Aqui, Customer Success vai muito além de acompanhar chamados ou medir satisfação: é entender o negócio do cliente, garantir adoção, antecipar riscos e identificar oportunidades que realmente façam sentido.
O perfil que buscamos
Uma pessoa que tenha curiosidade para entender o cliente, disciplina para acompanhar resultados e coragem para conduzir conversas difíceis.
Alguém que desenvolva pessoas, conecte diferentes áreas e tenha olhar atento para transformar problemas em prioridades, ações e oportunidades de negócio.
Se você quer assumir um desafio estratégico, com impacto direto na experiência dos clientes e no crescimento do negócio, queremos conhecer você.
Seu desafio
Você será responsável por liderar a equipe de CS e estruturar uma operação cada vez mais estratégica, orientada por dados e resultados.
Na prática, você irá:
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success;
- Estruturar a gestão da carteira, com segmentação, planos de sucesso, processos e indicadores;
- Garantir adoção das soluções e geração de valor para os clientes;
- Analisar dados de uso, adoção, receita e relacionamento para antecipar riscos;
- Identificar oportunidades de expansão e cross-sell em parceria com o Comercial;
- Conduzir o relacionamento com key accounts, diretores, CEOs e decisores;
- Assumir a liderança em situações críticas e conduzir planos de recuperação;
- Conectar CS, Consultoria, Suporte, Produto e Comercial;
- Buscar eficiência por meio de processos, ferramentas e automações.
Para esta posição:
Uma liderança com visão de negócio, senioridade e capacidade de execução.
Esperamos experiência em:
- Customer Success B2B com soluções complexas;
- Liderança e desenvolvimento de equipes;
- Gestão de contas estratégicas e relacionamento executivo;
- Análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
- Retenção, adoção e desenvolvimento de carteira;
- Identificação e qualificação de oportunidades de expansão;
- CRM, ferramentas de CS, planilhas e dashboards.
Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
Modalidade: Presencial
Contratação: PJ
Será um diferencial
Experiência com SaaS, sistemas de gestão empresarial, consultoria/implantação ou conhecimento do mercado da construção civil.
Local de Atuação
Presencial– Sapiens Parque, Norte da Ilha, Florianópolis/SC
Modelo de Contratação
Prestador de Serviços (PJ)
Remuneração
Compatível com o mercado.
Benefícios e Incentivos
ACATE Benefícios;
Programa de Indicação;
INVICTUS– programa de remuneração variável semestral;
- Bônus Por Indicação
Workshops internospara desenvolvimento contínuo;
- Farmasesi
Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento.
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Líder de Customer Success
Há 3 semanas
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Executivo de Vendas
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