Coordenador de TI

Job type: Full-time employee

Já pensou em somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?

Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.

Você soma com nosso crescimento Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.

E sobre a vaga?

• Liderar as operações do Command Center, garantindo monitoramento proativo e resposta rápida a incidentes.
• Gerenciar os times de Service Desk e Suporte de Aplicações, promovendo atendimento de alta qualidade aos usuários.
• Definir e acompanhar KPIs de performance, SLA e NPS.
• Atuar na melhoria contínua de processos, automações e fluxos de atendimento.
• Ser ponte entre áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento e eficiência.
• Planejar, controlar e otimizar os custos operacionais (OPEX) e investimentos em infraestrutura e tecnologia (CAPEX).
• Participar da elaboração de budget anual, justificativas de investimento e análise de retorno (ROI) para projetos de suporte e operação.
• Acompanhar contratos e fornecedores, assegurando conformidade com metas financeiras e operacionais.

Você focará em:

• Vivência com gestão de CAPEX/OPEX e controle orçamentário.
• Gestão de equipes multidisciplinares.
• Gestão de processos com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Elastic, etc.).
• Domínio em orquestração de tarefas com Control-Me entendimento de fluxos batch.
• Domínio em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Capacidade de análise de causa raiz (RCA) e gestão de problemas.
• Gestão de equipamentos para usuários finais.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico e operações de TI.
• Vivência com gestão de CAPEX/OPEX e controle orçamentário.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (como ServiceNow, GLPI ou similares).
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, etc.).
• Domínio em orquestração de tarefas com Control-Me entendimento de fluxos batch.
• Domínio em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Capacidade de análise de causa raiz (RCA) e gestão de problemas.
• Experiência com automação e inteligência artificial.

Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:

• Plano de saúde
• VA e VR valores competitivos com o mercado
• Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
• Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
• Auxílio ao filho com deficiência
• Previdência Privada
• Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
• Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginástica laboral

A nossa cultura é focada em somar com um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam dar o seu melhor, com o time, excelência, integridade e foco no cliente. Acreditamos que grandes ideias e inovação vêm da diversidade de trajetórias.

• Step 2: Triagem - time de seleção
• Step 3: Avaliação - time de seleção
• Step 4: Bate-papo com a liderança

Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.

É com e por essas pessoas que nos mantemos sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com segurança e certeza de que vamos longe.