Supervisor de Treinamento NDO

4 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil dbm contact center Tempo inteiro
Overview

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Olá caro candidato Estamos em busca de um profissional dinâmico que venha liderar, selecionar, desenvolver e qualificar a equipe de treinamento e qualidade, para que o trabalho esteja de acordo com as estratégias da empresa, fazendo com que os colaboradores absorvam os conteúdos de treinamento e melhorias e apliquem no dia a dia em cada atendimento, prezando pela excelência na qualidade.

Vaga também destinada a PCD. NOSSO PROCESSO SELETIVO:

  • Inscrição
  • Entrevista presencial e online
  • Testes
  • Resultado
  • Entrega de documentos e exame admissional
  • Integração e treinamento
Rotina comum do cargo

Responsável pelo desenvolvimento de pessoas, assegurando a padronização e a qualidade dos processos. O profissional terá papel fundamental na gestão da equipe, na condução de apresentações de resultados para clientes internos e externos e no direcionamento de ações estratégicas que impactem o desempenho da operação.

Responsabilidades
  • Liderar, organizar e desenvolver a equipe de treinamento e qualidade, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa; realizar apresentações de resultados para clientes internos e externos, com foco em indicadores de performance e planos de ação
  • Mapear oportunidades de melhoria a partir das monitorias, propondo e implementando soluções através de treinamentos e iniciativas de qualidade
  • Elaborar e conduzir programas de formação inicial para novos colaboradores e de aperfeiçoamento para equipes já atuantes
  • Acompanhar e desenvolver os multiplicadores, aprimorando técnicas e metodologias de condução de treinamentos
  • Realizar calibrações frequentes com monitores, assegurando a padronização e a correta aplicação das monitorias
  • Garantir que os processos estejam sendo executados de forma eficaz e em conformidade com os padrões estabelecidos
Requisitos
  • Desejável ensino superior completo ou cursando
  • Conhecimento avançado de pacote Office (PowerPoint, Word)
  • Experiência prévia em treinamento e qualidade ou áreas correlatas
  • Desejável atuação em operações de contact center
  • Experiência em análise de indicadores, elaboração de relatórios e planos de ação
  • Conhecimento em metodologias de treinamento, avaliação e monitoria de qualidade
Competências
  • Organização
  • Resiliência
  • Visão estratégica
  • Proatividade
  • Dinamismo
  • Comunicação
  • Liderança
  • Disciplina
Benefícios

Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho.

  • Vale-Transporte conforme necessidade de deslocamento (aceitamos todas as empresas de transporte público)
  • Vale-Refeição ou Alimentação (R$ 23,89 por dia, direto no cartão-benefício, para jornadas acima de 44h/semana)
  • Convênio médico a partir de 90 dias, cobertura de 50% pela empresa, estendido a dependentes
  • Telemedicina desde o 1º mês de contrato, atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos (dependentes também)
  • Convênio odontológico a partir de 90 dias, várias opções de cobertura
  • CARE - apoio jurídico, psicológico e nutricional
  • Total Pass - benefício de bem-estar e acesso a academias
Apoio à família
  • Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato)
Facilidade financeira
  • Empréstimo consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm
Descontos e vantagens
  • Clube de Descontos dbm com descontos de 10% a 70%, disponível desde o primeiro dia
Ambiente e desenvolvimento
  • DIA D (Descontração) - um dia por mês para relaxar com a equipe
  • Plano de Crescimento Profissional - recrutamentos internos mensais

dbm contact center

Seniority level

  • Mid-Senior level

Employment type

  • Full-time

Job function

  • Human Resources

Industries

  • Consumer Services

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  • Curitiba, Paraná, Brasil dbm contact center Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Olá caro candidatoEstamos em busca de um profissional dinâmico e contagiante que venha liderar, selecionar, desenvolver e qualificar a equipe de treinamento e qualidade, para que o trabalho esteja de acordo com as estratégias da empresa, fazendo com que os colaboradores absorvam da melhor forma os conteúdos de treinamento e melhorias, para que coloquem...

  • Supervisor de vendas

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Healthcorr Corretora de Seguros Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    A HealthCorr é uma corretora de seguros com foco nos produtos: Saúde, Odonto, Vida e Consórcio.Procuramos um(a) Supervisor(a) de Vendas para se juntar à nossa equipe em Curitiba, PR. Este cargo é responsável por supervisionar e coordenar a equipe de vendas, desenvolver estratégias para atingir metas de vendas e assegurar um excelente atendimento ao...