Líder de Atendimento/Suporte

1 dia atrás

Niterói, Rio de Janeiro, Brasil netNumina Tempo inteiro
Descrição

Apoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a priorização e o impacto de cada demanda.

Responsabilidades e atribuições
  • Liderar e auxiliar a equipe de atendentes/suporte em suas dúvidas, negociações e atendimentos, acompanhando-o em seus atendimentos;
  • Auxiliar a equipe de atendentes/suporte em suas campanhas, dando as orientações corretas;
  • Acompanhar os indicadores de desempenho, junto ao supervisor, através de reuniões e análise de planilhas;
  • Preparar o ambiente para atender/entender as demandas do setor, de forma clara e ágil, reportando as necessidades aos seus superiores;
  • Apoiar os treinamentos dos colaboradores, esclarecendo as dúvidas sobre os produtos/serviços, sistemas e procedimentos da operação;
  • Acompanhar o backlog do departamento, garantindo o equilíbrio e o tempo das tarefas diárias;
  • Auditar os procedimentos de atendimentos realizados, através da conferência dos chamados nos sistemas;
  • Apoiar o coordenador e supervisor na orientação da equipe de atendimento, através de reuniões diárias com os mesmos, conforme demanda.
Requisitos e qualificações
  • Ensino Médio/Técnico ou Graduação cursando em Tecnologia da Informação.
  • Experiência com atendimento/suporte na área de telecomunicações.
  • Boa fluência verbal e escrita.
  • Perfil comunicativo, resiliente, flexível e com foco na satisfação do cliente.
  • Experiência com controle de OS e sistemas de gestão de CRM (IXC).

#J-18808-Ljbffr

  • Líder de Atendimento/Suporte

    Há 11 horas

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil netNumina Tempo inteiro

    Descrição Apoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a...

  • Líder Operacional de Suporte ao Cliente

    Há 6 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000

    Líder de EquipeDescrição do CargoNossa equipe procura por profissionais que possam apoiar os atendentes em operações diárias, auxiliando-os a resolver problemas e melhorar processos. O ideal é alguém com conhecimento técnico em telecomunicações e experiência em suporte aos clientes.Responsabilidades:

  • Líder De Atendimento

    Há 4 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    **Detalhes da vaga**:**Requisitos**:- Desejável Ensino Superior Completo;- Domínio do Pacote Office (Excel, Power Point e Word);- Experiência em gestão de equipe.**Atividades**:- Atuar como líder de atendimento acompanhando indicadores de produtividade e resultados e desempenho diários, semanais e quinzenais, TMA, controle de frequência, absenteísmo...

  • Agente de Suporte

    Há 17 horas

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.200 - R$3.000

    Desenvolva sua carreira em uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil!O nosso grupo é formado por marcas líderes no setor e conta com a colaboração de profissionais dedicados. Estamos empenhados em garantir um atendimento rápido, seguro, confortável e justo. Somos apaixonados pelo que fazemos e acreditamos que um atendimento humanizado...

  • Líder de Caixa

    Há 5 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro

    Buscamos um Líder de CaixaProcuramos uma pessoa com atenção e proatividade para supervisionar nossas operações de caixa. Como Líder de Caixa, você auxiliará os operadores, realizará controles financeiros, conferências e garantirá a agilidade e a correção nos pagamentos, sempre com foco em um excelente atendimento ao cliente.O que...

  • Líder Contábil

    2 semanas atrás

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil AFRH Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Líder Contábil em Niterói.**Principais Responsabilidades**:Liderar uma equipe de 10 pessoas. Liderar e coordenar as atividades do departamento contábil, legalização, DP fiscal e financeiro. Ser o ponto focal para o atendimento aos clientes, garantindo um serviço de alta...

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    2 semanas atrás

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Ama Telecom Tempo inteiro

    DescriçãoApoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a...

  • líder de equipe

    Há 11 horas

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Ama Telecom Tempo inteiro

    Descrição Apoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a...

  • Suporte Ao Cliente

    Há 5 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Norte Sul Chile Tempo inteiro

    Suporte, atendimento e pós-venda na agência Norte Sul ChileSomos uma agência de turismo 100% on-line e com foco na venda de passeios para Santiago do Chile e Deserto do Atacama.Precisamos de alguém experiente no suporte ao cliente para resolver problemas, que saiba lidar com o cliente e situações complicadas que exijam calma, inteligência emocional e...

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    Há 3 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeadministração Tempo inteiro R$21.600

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