Analista de Suporte

Vem ser Handler com a gente

Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil lida com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então a Wehandle é o seu lugar

Quem somos

A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é simplificar a vida dos fornecedores e garantir a segurança dos nossos clientes — unindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com reconhecimento facial.

Vem ser Handler com a gente

Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil lida com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então a Wehandle é o seu lugar

Quem somos

A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é simplificar a vida dos fornecedores e garantir a segurança dos nossos clientes — unindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com reconhecimento facial.

Quem são os Handlers

Gente cheia de garra, paixão e vontade de desafiar o status quo e transformar o mercado. Se você se identifica com esse perfil, bora conversar?

O que você vai fazer

• Atender e resolver chamados de maior complexidade, incluindo casos escalonados pelo time júnior;
• Analisar causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas;
• Apoiar e orientar analistas júniors no diagnóstico e resolução de chamados;
• Colaborar com equipes de produto, desenvolvimento e operações na resolução de incidentes complexos;
• Identificar padrões nos chamados e propor melhorias na base de conhecimento e nos processos;
• Atuar em projetos de implementação ou configuração de sistemas junto ao cliente;
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e qualidade do suporte;
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.

O que buscamos

Competências técnicas

• Domínio avançado de ferramentas de suporte e monitoramento;
• Conhecimento sólido em análise de dados e integrações de sistemas (APIs, webhooks);
• Capacidade de leitura e interpretação de logs e configurações de sistema;
• Experiência com metodologias ITIL ou similares;
• Habilidade em criar e manter documentação técnica e base de conhecimento;
• Noções de SQL para consultas básicas em bancos de dados.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico e resolução estruturada de problemas;
• Comunicação eficaz com clientes e equipes internas;
• Liderança situacional e capacidade de mentoria;
• Gestão de múltiplas demandas e priorização;
• Orientação para resultado e melhoria contínua.

Principais métricas de desempenho

• Taxa de resolução de chamados escalonados;
• Redução de reincidência de chamados (problemática recorrente);
• CSAT dos clientes atendidos;
• Qualidade e aderência à base de conhecimento produzida;
• Cumprimento do SLA de resolução.

O que oferecemos

• Plano de Saúde SulAmérica e Seguro de Vida Zurich
• Plano Odontológico SulAmérica
• Wellhub (Gympass)
• Vale-Refeição (Flash)
• Vale-Transporte (Flash)
• Auxílio Home Office

Diversidade e Inclusão

Na Wehandle, promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos(as) têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.