ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR

Há 2 dias

São Paulo, Brasil ENTES SOLUÇÕES EMPRESARIAIS LTDA Tempo integral R$ 36.000 - R$ 44.000 Contrato

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A Entes RH, em parceria com a Iron Mountain, está com uma vaga aberta para Analista decustomer Sucess Jr com atuação em Butantã - São Paulo/SP.

Cargo: Analista de Customer Success Jr

Contrato: Temporário – 120 dias (com grande possibilidade prorrogação até 270 dias)

Horário de trabalho: Segunda a quinta-feira das 07h30 às 17h30 Sexta-feira das 07h30 às 16h30

Salário: R$3.591,50

Benefícios:

Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para análise de dados e apresentações;
Relacionamento interpessoal;
Resolução de conflitos complexos;
Análise de dados para tomada de decisão e elaboração de planos de ação.

Atuar como responsável pela experiência do cliente, sendo referência, parceiro estratégico e influenciador nas tomadas de decisão;
Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas às áreas responsáveis;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
Registrar solicitações e reclamações no Service Cloud, acompanhando os atendimentos até a conclusão;
Atuar na resolução de escalonamentos e situações críticas, garantindo a satisfação do cliente;
Propor soluções para o alcance das metas e objetivos dos clientes;
Gerenciar a carteira de clientes, incluindo renovações contratuais, reajustes de preços conforme mês-base e validação prévia de faturamento quando necessário;
Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell alinhadas às necessidades estratégicas dos clientes;
Conduzir reuniões de prestação de contas, apresentando indicadores de atendimento, resultados operacionais e planos de ação, sempre com foco na melhor experiência do cliente.