Analista de suporte técnico Sênior

Analista de Suporte Técnico Sênior - Netshoes

Descrição do cargo

Procuramos um profissional para uma posição de liderança técnica como Analista de Suporte Sênior, fundamental na orquestração da infraestrutura de TI. Atuar como ponto focal na gestão estratégica do ecossistema de parceiros tecnológicos e liderar projetos de alto impacto, incluindo a implantação de tecnologia nas lojas Netshoes. A expertise será crucial para diagnosticar e solucionar problemas sistêmicos complexos, assegurando performance, estabilidade e evolução contínua das operações em alinhamento com as metas de negócio.

Responsabilidades

• Atendimento a clientes internos, com ênfase em soluções avançadas e escalonamento de incidentes críticos.
• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos de hardware, software e sistemas, atuando como ponto focal para questões que interagem com infraestrutura, desenvolvimento e negócio.
• Gestão de fornecedores e parceiros de TI, desde contratação e negociação até acompanhamento de SLAs, performance e relacionamento contínuo.
• Liderar e executar projetos de implantação e atualização de infraestrutura de TI (hardware e sistemas) nas lojas Netshoes, garantindo padronização e pleno funcionamento.
• Implementação e configuração de soluções tecnológicas, incluindo novos equipamentos e sistemas.
• Liderança técnica em projetos de TI e mentoria para a equipe de suporte.
• Treinamento de usuários e desenvolvimento de guias e manuais técnicos.
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas críticos.
• Gestão de ativos de TI, garantindo controle e atualização contínuos.
• Monitoramento de desempenho de sistemas e infraestrutura, utilizando ferramentas como Grafana.
• Controle e organização de documentação técnica da área.
• Colaboração com a equipe de TI para implementar soluções estratégicas.

Requisitos Técnicos

• Domínio dos sistemas operacionais Windows 10/11 e Linux (Ubuntu, Mint, Fedora, CentOS).
• Sólidos conhecimentos em Active Directory e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana).
• Experiência comprovada em gestão de fornecedores e parceiros de TI, incluindo acompanhamento de contratos e SLAs.
• Experiência prática em projetos de rollout de tecnologia (hardware e software) em ambientes de varejo ou distribuídos.
• Experiência com configuração e manutenção de coletores de dados, impressoras térmicas e demais equipamentos de TI em ambiente logístico/varejo.
• Conhecimento de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e familiaridade com soluções de virtualização (VMware, Hyper-V).
• Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de chamados (Zendesk).
• Disponibilidade para viagens pontuais para implantação e suporte em lojas.

Diferenciais

• Conhecimentos em bancos de dados (SQL, MySQL) para fins de análise, diagnóstico e resolução de incidentes sistêmicos.
• Capacidade de troubleshooting e automação de tarefas usando scripts (Bash, PowerShell).
• Disponibilidade para atuar em São Paulo - SP.

Benefícios

• VR/VA, Vale Transporte, Assistência Médica e Odontológica e Auxílio Creche.
• Wellhub para bem-estar e saúde.
• Bolsa de estudo com até 50% de desconto.
• Descontos especiais nas empresas do Grupo Magalu (Magalu, Netshoes, Época Cosméticos, Estante Virtual, Kabum, entre outras).

Modelo de Trabalho

Adotamos o modelo híbrido de trabalho, que une a flexibilidade do remoto à interação presencial no escritório, equilibrando as diferentes formas de colaboração e bem-estar.

Observação: a empresa enfatiza valores de equidade e inclusão, com espaço para autenticidade independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência.

Contato e Local

Local: São Paulo, SP (com viagens conforme necessidade).

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