Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

3 semanas atrás

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Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior
  • Administração avançada de sistemas Windows 10/11 e integração com Active Directory (gestão de usuários, permissões, GPO, login scripts).
  • Configuração e manutenção de impressoras locais e de rede, incluindo drivers, filas de impressão e troubleshooting de conectividade.
  • Diagnóstico e reparo de hardware (troca e upgrade de HD/SSD, memória, placas, fontes, periféricos).
  • Instalação, configuração e atualização de softwares corporativos (Microsoft 365, navegadores, aplicativos internos).
  • Mapeamento de unidades de rede, configuração de pastas compartilhadas e ajuste de permissões.
  • Suporte básico a redes TCP/IP: configuração de IP, troubleshooting de conectividade, troca de cabos e dispositivos.
  • Utilização de ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados (GLPI, OTRS, ServiceNow ou similares).
  • Execução e acompanhamento de rotinas de backup e restauração de dados.
  • Documentação de procedimentos e treinamento de usuários em boas práticas de TI.
Competências Técnicas Principais
  • Administração avançada de sistemas Windows 10/11 e integração com Active Directory (gestão de usuários, permissões, GPO, login scripts).
  • Configuração e manutenção de impressoras locais e de rede, incluindo drivers, filas de impressão e troubleshooting de conectividade.
  • Diagnóstico e reparo de hardware (troca e upgrade de HD/SSD, memória, placas, fontes, periféricos).
  • Instalação, configuração e atualização de softwares corporativos (Microsoft 365, navegadores, aplicativos internos).
  • Mapeamento de unidades de rede, configuração de pastas compartilhadas e ajuste de permissões.
  • Suporte básico a redes TCP/IP: configuração de IP, troubleshooting de conectividade, troca de cabos e dispositivos.
  • Utilização de ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados (GLPI, OTRS, ServiceNow ou similares).
  • Execução e acompanhamento de rotinas de backup e restauração de dados.
  • Documentação de procedimentos e treinamento de usuários em boas práticas de TI.
Diferenciais para o nível Sênior
  • Capacidade de atuar como referência técnica para a equipe, orientando profissionais menos experientes.
  • Experiência em análise de causa raiz e implementação de soluções definitivas para problemas recorrentes.
  • Participação em projetos de melhoria da infraestrutura de atendimento e atualização tecnológica.
  • Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft MCSA/MCSE ou equivalentes.
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    3 semanas atrás

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