Coordenador de Suporte

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro
Coordenador de Suporte Técnico

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país Você é um líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia? Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas. Seu desafio será garantir a eficiência do suporte técnico, evoluir nossos processos e indicadores, e atuar como ponte entre Engenharia, Produto e Cliente.

Missão no time

  • Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
  • Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
  • Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
  • Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;
  • Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Requisitos básicos

  • Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;
  • Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);
  • Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);
  • Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;
  • Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;
  • Experiência com Integrações via API REST;
  • Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);
  • Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;
  • Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);
  • Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulation entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Desejáveis

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;
  • Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.

Informações adicionais

  • Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;
  • Contratação modelo PJ;
  • Plano de Saúde | SulAmerica;
  • Prêmios semestrais;
  • Descanso remunerado de 30 dias;
  • Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$25.000 - R$47.700

    Coordenador de Suporte AdministrativoResumo em 50 palavras:O coordenador de suporte administrativo é responsável por organizar e armazenar documentos, gerenciar redes sociais e prestar atendimento telefônico e pessoal.Descrição do CargoOrganização e armazenamento de documentos Gestão de redes sociais Prestação de atendimento telefônico e pessoal...

  • Coordenador de Suporte Operacional

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$259.753

    CARGO: Coordenador de Suporte OperacionalResumo do Cargo: Buscamos um profissional organizado e detallista para atuar como Coordenador de Suporte Operacional. A pessoa escolhida realizará contatos telefônicos, gerenciará documentos, prestará suporte à equipe e auxiliará na logística de viagens.Descrição Detalhada do Cargo:O Coordenador de Suporte...

  • Coordenador de Suporte

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$36.000 - R$51.000

    Função:O(a) Coordenador(a) de Atendimento é responsável por supervisionar as atividades de atendimento, oferecendo suporte e orientação à equipe.Ao longo da jornada do cargo, o/a coordenador(a) fará parte integrante da execução dos processos internos relacionados ao Stud Book, garantindo a satisfação dos associados, criadores e proprietários de...

  • Coordenador(a) de Suporte

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Descrição do CargoTrabalhamos em uma plataforma de transação inovadora para vendas imobiliárias, oferecendo solução integrada e completa para a gestão de negócios fechados no setor. Nossa missão é otimizar todos os processos de backoffice, reduzindo burocracias e acelerando as transações de venda de imóveis.Atuamos como hub eficiente,...

  • Coordenador de Suporte Comercial

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeComércio Tempo inteiro R$62.000 - R$79.000

    Coordenador de Suporte ComercialBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Comercial em nossa equipe de Grãos.O candidato ideal terá experiência em supervisão de operações de trade support, middle office e execução, com conhecimento de Incoterms e regras de governo.Ao trabalhar conosco, você estará envolvido em...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000

    Descrição do Cargo:O coordenador de suporte técnico é responsável por coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo um atendimento eficiente aos usuários.RequisitosGraduação em área relacionada;Experiência em gerenciamento de projetos e equipes;Habilidades em comunicação e resolução de problemas.Benefícios:Condições de...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$156.600 - R$221.460

    Descrição da VagaO coordenador de suporte ao cliente será responsável por fornecer assistência aos clientes, atender suas necessidades e resolver questões. Além disso, deverá garantir a satisfação do cliente através da prestação de serviços personalizados.Habilidades e ConhecimentosEmpatia;

  • Coordenador de Suporte Executivo e Gestão de Demandas Pessoais

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEXECUTIVO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Coordenador de Suporte Executivo\Buscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Executivo. Nesta função, você será responsável por apoiar diretamente a Gerente e o CEO de uma grande empresa, garantindo a fluidez da rotina executiva.\

  • Coordenador de Suporte

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$28.800

    Descrição do Cargo:O profissional responsável por fornecer apoio administrativo à coordenação e direção da instituição é conhecido como coordenador de suporte. Suas principais atividades incluem atendimento telefônico, gestão de dados e outras rotinas administrativas.Habilidades e Qualificações Requisitadas:Ensino médio completo;Cursos de...

  • Coordenador de Suporte Acadêmico

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$55.400 - R$71.500

    **Descrição do Cargo:** O Coordenador de Suporte Acadêmico é responsável por garantir o suporte necessário aos docentes, coordenadores e alunos em suas rotinas acadêmicas. Isso inclui a execução de rotinas acadêmicas, como registrar e controlar as rotinas da área, parametrizar e validar as rotinas executadas pelo sistema de gestão acadêmica,...