Coordenador de Suporte

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro
Coordenador de Suporte Técnico

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país Você é um líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia? Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas. Seu desafio será garantir a eficiência do suporte técnico, evoluir nossos processos e indicadores, e atuar como ponte entre Engenharia, Produto e Cliente.

Missão no time

  • Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
  • Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
  • Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
  • Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;
  • Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Requisitos básicos

  • Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;
  • Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);
  • Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);
  • Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;
  • Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;
  • Experiência com Integrações via API REST;
  • Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);
  • Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;
  • Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);
  • Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulation entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Desejáveis

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;
  • Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.

Informações adicionais

  • Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;
  • Contratação modelo PJ;
  • Plano de Saúde | SulAmerica;
  • Prêmios semestrais;
  • Descanso remunerado de 30 dias;
  • Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilhaservice Tempo inteiro

    # Coordenador de SuporteSão Bernardo do Campo - SPPresential1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull timeVaga: Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local: Praça Samuel...

  • Coordenador de Suporte

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país Você é um líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia ? Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte de TI

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes. Principais Responsabilidades:Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes....

  • Coordenador de Suporte de TI

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes. Principais Responsabilidades:Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes....