Banco de Talentos
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Job description
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit
Main responsibilities
- Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
- Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
- Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
- Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
- Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
- Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
- Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.
Requirements and skills
Requisitos necessários
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em Field Service e suporte técnico;
- Conhecimento em hardware, software, Windows, Microsoft 365, periféricos, redes e infraestrutura básica;
- Capacidade de realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes;
- Experiência no registro e atualização de chamados em ferramentas ITSM;
- Vivência com inventário e controle de ativos de TI;
- Experiência em ambientes com acompanhamento e cumprimento de SLA;
- Disponibilidade para atendimento regional, quando necessário.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).
Additional information
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.