Auditor de calidad

Únete a la empresa de telecomunicaciones más grande de Sudamérica Propósito del Cargo:

Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.

Mínimo 1 año de experiencia como Auditor de Calidad en call center.

Conocimientos específicos: Ofimática intermedia y técnicas de feedback efectivo.

Disponibilidad para trabajar en el centro de Lima.

Principales Funciones:

Evaluar y auditar la calidad de atención en llamadas entrantes y salientes.

Monitorear interacciones con evaluación de usuarios (EPA/NPS en los servicios que apliquen).

Verificar habilidades mínimas de los postulantes mediante exámenes escritos, role play u OJT.

Brindar feedback a los ejecutivos o compartir hallazgos con supervisores.

Elaborar reportes de calidad y rankings de desempeño.

Analizar evaluaciones para diseñar planes de acción y mejora continua.

Realizar reuniones de calibración con las áreas involucradas.

Participar en capacitaciones ante cambios o nuevos servicios.

Cumplir con las políticas y reglamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Beneficios:

Sueldo competitivo acorde al mercado.

Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.

Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento.

Pertenecer a una de las empresas más grandes de Latinoamérica.

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, postula ahora y crece con nosotros

Valued

Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center.
Tenemos como valor central a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, afrontamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.

Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando como ningún otro proveedor: Tecnología, Procesos y Personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.

Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para que alcancen sus objetivos estratégicos, y permanentemente co-creamos con ellos valor para sus clientes y prospectos.
Tenemos más de 23 de años de experiencia, ofreciendo servicios desde nuestros 5 sites distribuidos en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Asimismo, tenemos un equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente, listos para ayudar a nuestros clientes en la evolución de sus estrategias de negocio.
Somos 10 mil latinoamericanos (y creciendo) altamente comprometidos y apasionados para con nuestros clientes.

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