Auditor De Calidad

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Propósito del Cargo:Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.
Mínimo 1 año de experiencia como Auditor de Calidad en call center.
Conocimientos específicos: Ofimática intermedia y técnicas de feedback efectivo.
Disponibilidad para trabajar en el centro de Lima.
Principales Funciones: Evaluar y auditar la calidad de atención en llamadas entrantes y salientes.
Monitorear interacciones con evaluación de usuarios (EPA/NPS en los servicios que apliquen).
Verificar habilidades mínimas de los postulantes mediante exámenes escritos, role play u OJT.
Brindar feedback a los ejecutivos o compartir hallazgos con supervisores.
Elaborar reportes de calidad y rankings de desempeño.
Analizar evaluaciones para diseñar planes de acción y mejora continua.
Realizar reuniones de calibración con las áreas involucradas.
Participar en capacitaciones ante cambios o nuevos servicios.
Cumplir con las políticas y reglamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Beneficios: Sueldo competitivo acorde al mercado.
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento.
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