Analista de Retenção de Clientes Júnior

Há 2 dias

Brasil Contabilizei Tempo inteiro
Resumo

O Analista de Retenção e Fidelização Júnior é responsável por garantir a retenção e fidelização dos clientes, oferecendo um atendimento de alta qualidade com foco em retenção, proporcionando uma experiência positiva e diferenciada ao cliente e resultados expressivos para a empresa.

Responsabilidades
  • Identificar os principais motivos pelos quais os clientes consideram encerrar o relacionamento com a empresa e oferecer soluções personalizadas e eficazes para reter esses clientes através de e-mail, WhatsApp e telefone.
  • Garantir que todos os tickets de atendimento sejam tratados de maneira eficiente, com foco na resolução rápida e satisfatória dos problemas apresentados pelos clientes.
  • Oferecer um atendimento personalizado e empático aos clientes, criando uma experiência positiva que fidelize o cliente.
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma integrada e eficiente.
  • Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências do setor, aplicando esse conhecimento para melhorar continuamente o desempenho e a eficácia na retenção e fidelização dos clientes.
  • Demonstrar senso de responsabilidade e comprometimento com os objetivos da área, colaborando efetivamente com a equipe para alcançar resultados consistentes e desejados.
Requisitos e qualificações
  • Superior cursando ou concluído em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
  • Desejável conhecimento básico em contabilidade.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, área comercial ou em funções de retenção e fidelização.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente.
  • Capacidade de identificar problemas rapidamente e propor soluções eficazes.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade e a eficiência.
  • Conhecimento prático em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações) e Microsoft Office.
Benefícios
  • Plano de Saúde
  • Plano Dental
  • Psicoterapia Online
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
  • Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
  • Despreocupe-se - Seguros Diversos
  • No dress code
Cultura e Diversidade

É importante que saiba, você pode ser quem é Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

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