Analista Governança Sr

Há 2 semanas

Rio de Janeiro, Brasil Vivo Vita Tempo integral R$ 90.000 - R$ 170.000 Contrato

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco

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  • Vivência em governança, qualidade ou melhoria contínua de serviços de TI;
  • Vivência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação;
  • Conhecimento em gestão de processos, padronização e controles operacionais;
  • Capacidade de conduzir análises estruturadas de problemas e propor soluções sustentáveis;
  • Domínio intermediário ou avançado de Excel, PowerPoint e ferramentas de acompanhamento de demandas;
  • Formação superior completa em áreas correlatas à tecnologia da informação, administração ou engenharia;
  • Conhecimento em ITIL, COBIT ou outras boas práticas de governança de TI;
  • Vivência com ferramentas de gestão de chamados, processos ou indicadores;
  • Certificações relacionadas à qualidade, processos ou gestão de serviços;
  • Conhecimento em métodos de melhoria contínua, como PDCA, Kaizen ou Lean.

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Atuar na governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, assegurando aderência a processos, padrões e indicadores definidos pela organização. Apoiar a maturidade operacional por meio da análise de desempenho, identificação de oportunidades de evolução e condução de ações estruturadas de melhoria.

  • Monitorar indicadores de qualidade e desempenho dos serviços de TI, acompanhando tendências e desvios;
  • Apoiar a definição, revisão e padronização de processos, procedimentos e controles de governança;
  • Conduzir análises de causa raiz e propor planos de ação para tratamento de incidentes recorrentes e falhas processuais;
  • Estruturar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, garantindo registro, priorização e evolução das demandas;
  • Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e análises para suporte à tomada de decisão;
  • Atuar na interface com áreas técnicas e de negócio para alinhar expectativas, requisitos e níveis de serviço;
  • Apoiar auditorias, avaliações de conformidade e iniciativas de aderência a políticas internas e boas práticas;
  • Promover a cultura de qualidade, eficiência e padronização na operação de serviços de TI.