Analista Governança Sr
Salve esta vaga e mantenha sua pesquisa organizada
Crie uma conta gratuita para salvar vagas, criar alertas e retornar a esta listagem a partir do seu painel.
Ao continuar, você concorda com nossos Termos & Política de Privacidade.
Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco
/n
- Vivência em governança, qualidade ou melhoria contínua de serviços de TI;
- Vivência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação;
- Conhecimento em gestão de processos, padronização e controles operacionais;
- Capacidade de conduzir análises estruturadas de problemas e propor soluções sustentáveis;
- Domínio intermediário ou avançado de Excel, PowerPoint e ferramentas de acompanhamento de demandas;
- Formação superior completa em áreas correlatas à tecnologia da informação, administração ou engenharia;
- Conhecimento em ITIL, COBIT ou outras boas práticas de governança de TI;
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados, processos ou indicadores;
- Certificações relacionadas à qualidade, processos ou gestão de serviços;
- Conhecimento em métodos de melhoria contínua, como PDCA, Kaizen ou Lean.
/n
Atuar na governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, assegurando aderência a processos, padrões e indicadores definidos pela organização. Apoiar a maturidade operacional por meio da análise de desempenho, identificação de oportunidades de evolução e condução de ações estruturadas de melhoria.
- Monitorar indicadores de qualidade e desempenho dos serviços de TI, acompanhando tendências e desvios;
- Apoiar a definição, revisão e padronização de processos, procedimentos e controles de governança;
- Conduzir análises de causa raiz e propor planos de ação para tratamento de incidentes recorrentes e falhas processuais;
- Estruturar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, garantindo registro, priorização e evolução das demandas;
- Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e análises para suporte à tomada de decisão;
- Atuar na interface com áreas técnicas e de negócio para alinhar expectativas, requisitos e níveis de serviço;
- Apoiar auditorias, avaliações de conformidade e iniciativas de aderência a políticas internas e boas práticas;
- Promover a cultura de qualidade, eficiência e padronização na operação de serviços de TI.