Agente de Suporte Nível 1

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro
Overview

Agente de Suporte Nível 1

Híbrido - São Paulo

Como Agente de Suporte (L1), você será responsável por fornecer assistência técnica aos clientes de diferentes perfis, solucionando questões relacionadas aos produtos do Google, processos internos e diretrizes de suporte. Seu papel é garantir uma experiência excepcional ao cliente por meio de diversos canais (chat, e-mail e telefone). Além disso, será responsável por abrir e escalar casos, assegurando o cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas recomendadas pelo Google.

Responsabilidades
  • Oferecer suporte técnico completo para os produtos Google, desde o diagnóstico até a resolução, em todos os canais de atendimento (chat, e-mail e telefone).
  • Gerenciar os casos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas e eficazes.
  • Escalar casos quando necessário, garantindo que sejam solucionados dentro dos prazos acordados e conforme as diretrizes do Google.
  • Identificar e resolver proativamente problemas, sempre priorizando a experiência do cliente.
  • Colaborar com outras equipes para otimizar fluxos de trabalho e garantir um atendimento eficiente.
  • Seguir as diretrizes de qualidade e as melhores práticas estabelecidas pelo Google.
  • Cumprir as metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho).
  • Participar de treinamentos obrigatórios e manter-se atualizado sobre produtos, processos e ferramentas de suporte do Google.
Qualificações Mínimas
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico.
  • Capacidade de coletar informações de forma eficaz e precisa.
  • Habilidade para gerenciar simultaneamente múltiplas plataformas de suporte (chat, e-mail e telefone).
  • Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Familiaridade com ferramentas de suporte e sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
  • Inglês básico
Qualificações Desejáveis
  • Conhecimento sobre os produtos do Google, suas funcionalidades e melhores práticas de uso.
  • Capacidade comprovada de realizar multitarefas com atenção à qualidade.
  • Proatividade, espírito colaborativo e motivação para trabalhar em equipe.
  • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
  • Comprometimento com a qualidade e com as diretrizes de suporte ao cliente.
  • Inglês intermediário ou +
Competências Técnicas e de Comunicação
  • Escuta: Capacidade de compreender de forma clara e precisa as necessidades do cliente durante interações (conversas, apresentações e áudios).
  • Fala: Comunicação fluente, clara, organizada, com excelente pronúncia e entonação.
  • Leitura: Compreensão de textos escritos, identificação de informações específicas e realização de inferências.
  • Escrita: Redação concisa e clara, com uso correto da gramática, vocabulário apropriado e ortografia impecável.
O que oferecemos
  • Oportunidade de atuar com uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, lidando com produtos inovadores.
  • Ambiente dinâmico, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
  • Programas de treinamento e certificações para apoiar o avanço da sua carreira.

#J-18808-Ljbffr

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    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Technology Solutions Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.756

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    Há 7 dias

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Srm Tempo inteiro

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