Agente de Suporte Nível 1
Há 7 dias
Agente de Suporte Nível 1
Híbrido - São Paulo
Como Agente de Suporte (L1), você será responsável por fornecer assistência técnica aos clientes de diferentes perfis, solucionando questões relacionadas aos produtos do Google, processos internos e diretrizes de suporte. Seu papel é garantir uma experiência excepcional ao cliente por meio de diversos canais (chat, e-mail e telefone). Além disso, será responsável por abrir e escalar casos, assegurando o cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas recomendadas pelo Google.
Responsabilidades:
- Oferecer suporte técnico completo para os produtos Google, desde o diagnóstico até a resolução, em todos os canais de atendimento (chat, e-mail e telefone).
- Gerenciar os casos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas e eficazes.
- Escalar casos quando necessário, garantindo que sejam solucionados dentro dos prazos acordados e conforme as diretrizes do Google.
- Identificar e resolver proativamente problemas, sempre priorizando a experiência do cliente.
- Colaborar com outras equipes para otimizar fluxos de trabalho e garantir um atendimento eficiente.
- Seguir as diretrizes de qualidade e as melhores práticas estabelecidas pelo Google.
- Cumprir as metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho).
- Participar de treinamentos obrigatórios e manter-se atualizado sobre produtos, processos e ferramentas de suporte do Google.
Qualificações Mínimas:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico.
- Capacidade de coletar informações de forma eficaz e precisa.
- Habilidade para gerenciar simultaneamente múltiplas plataformas de suporte (chat, e-mail e telefone).
- Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Familiaridade com ferramentas de suporte e sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
- Inglês básico
Qualificações Desejáveis:
- Conhecimento sobre os produtos do Google, suas funcionalidades e melhores práticas de uso.
- Capacidade comprovada de realizar multitarefas com atenção à qualidade.
- Proatividade, espírito colaborativo e motivação para trabalhar em equipe.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
- Comprometimento com a qualidade e com as diretrizes de suporte ao cliente.
- Inglês intermediário ou +
Competências Técnicas e de Comunicação:
- Escuta: Capacidade de compreender de forma clara e precisa as necessidades do cliente durante interações (conversas, apresentações e áudios).
- Fala: Comunicação fluente, clara, organizada, com excelente pronúncia e entonação.
- Leitura: Compreensão de textos escritos, identificação de informações específicas e realização de inferências.
- Escrita: Redação concisa e clara, com uso correto da gramática, vocabulário apropriado e ortografia impecável.
O que oferecemos:
- Oportunidade de atuar com uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, lidando com produtos inovadores.
- Ambiente dinâmico, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
- Programas de treinamento e certificações para apoiar o avanço da sua carreira.
-
Analista de Suporte Técnico Nível 1
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil 99jobs Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoEndereçoRua Gomes de Carvalho, 1666, Vila Olímpia - São Paulo, SPComo é o ambiente de trabalho?Aqui na Touch Health, os profissionais de suporte atuam em colaboração com gerentes de projetos, analistas de negócio e especialistas em tecnologia da informação, para criar e implementar soluções inovadoras que transformam a vida de nossos...
-
Agente de Reservas Bilíngue
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil JHSF Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoTradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Agente de Reservas para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas do negócio, com propriedade e paixão em cada processo.Venha fazer parte do time...
-
agente de atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Mazzini Administracao e Empreitas Tempo inteiro R$14.400 - R$28.800 por anoDESCRIÇÃOAgente de Atendimento (SAC)Canal de atendimento: E-mail, chat e vozBanco DigitalEscala 06 x 01Carga horária: 6h20Turnos: SOMENTE DAS 17:20 AS 23:40 ( TREINAMENTO SERÁ DAS 08:00 ÁS 14:20 OU DAS 14:30 AS 20:50)Local de trabalho: Barra Funda (próximo a estação).Salário R$1.412,00Benefícios: VT de até R$23,00 /dia, VR de R$ 9,48 (que pode ser...
-
Analista Suporte nível 2 de TI
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Kanzen - Plenitude Humana Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da EmpresaA Kanzen está efetuando o recrutamento e seleção para empresa de TI, estabelecida ha 18 anos, que fica na zona sul de São Paulo, atuando com contratos de suporte, redes, cloud e segurança da informação.Descrição do CargoEstamos buscando um Analista Suporte nível 2 de TI para se juntar à equipe em São Paulo, SP. Este cargo...
-
Analista de Suporte Nível 3 – Java
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Fast Dolphin Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoAnalista de Suporte Nível 3 – Java (São Paulo – Híbrido)Local: Escritório na Faria Lima – São Paulo (3x por semana presencial)Horário: 13h00 às 22h00 (Horário de Salt Lake City)Contrato inicial: 6 meses (grande chance de extensão para indefinida)Tipo de contrato:PJ ou Cooperativa (caso não tenha empresa aberta, temos essa...
-
atendente de suporte técnico nivel 2
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Mais Provedor Serviços de Internet Ltda Tempo inteiro R$26.000 - R$32.000 por anoVAGA ABERTA – ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO N2 (PROVEDOR DE INTERNET)Estamos buscando profissional com experiência em suporte técnico de internet para atendimento nível 2.Responsabilidades:Atender clientes que já passaram pelo atendimento inicial (N1).Fazer testes remotos de conexão (sinal, ping, latência e autenticação PPPoE).Verificar consumo de...
-
Consultor de Negócios Nível 1
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Fera R&S Tempo inteiro R$17.404 - R$22.080 por anoConsultor de Negócios Nível 1 – com experiência em TelecomLocal: Pinheiros/SPRegime: CLTDiferenciais:Experiência anterior na área comercialVivência no segmento de TelecomGestão e prospecção de carteira de clientesHabilidade em negociação e foco em resultadosOferecemos:Salário: R$ 1.804,00 + PremiaçõesVale Refeição: R$ 25,00 por diaVale...
-
Analista de Suporte
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil VERTARE | Multicloud Solutions Provider Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDESCRIÇÃODescrição Da VagaEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico de nível 1 e 2, diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos, além de realizar acompanhamento e registro de chamados...
-
Agente de Inclusão Digital
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Ser Especial Tempo inteiro R$18.240 - R$18.720 por anoDESCRIÇÃO DA VAGAEstamos contratando Agente de Inclusão Digital, para atuar em TELECENTRO - espaço público em que a comunidade pode ter acesso aos computadores, internet e outras tecnologias.ATIVIDADES:Atendimento e recepção ao público;Tirar xerox, fazer impressões e preenchimento de cadastro;Liberação de acesso a computadores;Dar suporte aos...
-
Agente de Inclusão Digital
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Ser Especial Tempo inteiro R$18.240 - R$18.720 por anoDESCRIÇÃO DA VAGAEstamos contratando Agente de Inclusão Digital, para atuar em TELECENTRO - espaço público em que a comunidade pode ter acesso aos computadores, internet e outras tecnologias.ATIVIDADES:Atendimento e recepção ao público;Tirar xerox, fazer impressões e preenchimento de cadastro;Liberação de acesso a computadores;Dar suporte aos...
