analista de suporte n3

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil EPURO PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

Descrição: *Descrição das Atividades:*
Atuar no suporte técnico de nível 3, solucionando incidentes complexos e estruturais relacionados à plataforma.
Realizar análises de logs, consultas em banco de dados e verificações de integrações com APIs (marketplaces, ERPs, gateways de pagamento etc.).
Identificar falhas sistêmicas e colaborar com o time de desenvolvimento para aplicação de correções e melhorias.
Executar scripts de correção ou mitigação em ambiente seguro.
Apoiar os times de N1/N2 com orientações técnicas e produção de materiais de apoio.
Sugerir melhorias de produto com base na recorrência de problemas identificados.
Garantir a documentação técnica de erros recorrentes e suas respectivas soluções.

*Atribuições e Responsabilidades:*
Ser o ponto de escalonamento para chamados não resolvidos pelos níveis anteriores (N1/N2)
Realizar diagnósticos técnicos profundos com ferramentas de monitoramento, análise de logs e banco de dados
Participar de reuniões de RCA (análise de causa raiz) para incidentes críticos
Validar bugs em parceria com desenvolvedores e acompanhar testes de correções
Criar e manter documentação técnica de incidentes e soluções aplicadas
Colaborar com a evolução dos processos de suporte e melhoria contínua da plataforma
Manter comunicação empática e clara com clientes, especialmente em situações técnicas delicadas
Assegurar o cumprimento de SLAs definidos para atendimentos críticos

Requisitos: *Competências:*

Requisitos: *Competências:*
Perfil analítico com foco em resolução de problemas complexos
Proatividade e senso de urgência frente a demandas críticas
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível
Organização, atenção a detalhes e boa gestão do tempo
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneas
Postura colaborativa para atuação junto aos times de produto, desenvolvimento e suporte (N1/N2)
Mentalidade de dono e compromisso com a excelência no atendimento técnico
Nível (Senioridade): Senior.
PJ

A Empresa e Benefícios eContrate

A Empresa e Benefícios eContrate
Somos a eContrate, uma empresa parceira em seleção e recrutamento que conecta talentos excepcionais a empresas inovadoras. Nossa metodologia de trabalho garante uma entrega rápida e eficiente de talentos através de valores acessíveis por vaga trabalhada. Foque no crescimento enquanto nós encontramos os melhores profissionais para sua empresa.

Tipo de vaga: PJ
Carga horária: Segunda á Sexta-feira 09:00 às 17:00.
Local: São Paulo/SP
Salário: Salário Fixo
*Remoto*

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  • Analista de Suporte N3

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carreiras Nexaas Tempo inteiro

    Nós somos apaixonados pelo varejo e por tudo o que fazemos, somos adeptos da simplicidade e estamos ansiosos e curiosos para conhecer pessoas com esse mesmo propósito. Nossos valores são pautados em entregar a melhor experiência para o cliente, com resultados de alto padrão que atingimos construindo sempre juntos, por isso o...

  • Analista de Suporte Técnico Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI E CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Suporte Técnico Bilíngue Descrição:Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Bilíngue (N3) para integrar nossa equipe e prestar suporte avançado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficiente e satisfatória.**Responsabilidades**:- Diagnosticar e solucionar problemas complexos em sistemas...

  • Analista De Suporte Técnico Bilíngue

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vermont Ti E Call Center Ltda. Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Suporte Técnico Bilíngue Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Bilíngue (N3) para integrar nossa equipe e prestar suporte avançado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficiente e satisfatória.Responsabilidades: Prestar suporte técnico avançado aos clientes, via telefone ou e-mail.Diagnosticar...

  • Analista de Suporte Técnico Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Suporte Técnico Bilíngue Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Bilíngue (N3) para integrar nossa equipe e prestar suporte avançado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficiente e satisfatória. Responsabilidades:Prestar suporte técnico avançado aos clientes, via telefone ou e-mail. Diagnosticar...

  • Analista de Suporte Técnico Bilíngue

    Há 19 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga de Analista de Suporte Técnico Bilíngue Descrição:Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Bilíngue (N3) para integrar nossa equipe e prestar suporte avançado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficiente e satisfatória.Responsabilidades:Prestar suporte técnico avançado aos clientes, via telefone ou...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Role: Analista de TI JúniorSobre a FunçãoAtuar como suporte ao Sistema ERP Corporativo, oferecendo assistência às unidades do Grupo.Atribuições e ResponsabilidadesAnálise de Rotinas em SQL:Consultas, relatórios e manipulação de dadosEntendimento dos processos das áreas de negóciosAtendimento de chamados via telefone e sistema de gerenciamento de...

  • Analista de Suporte

    Há 19 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Suporte (N1) – IBM BAW para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário experiência em: • Plataforma IBMBAW. Principais atividades:...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Overview Estamos contratando Analista de Suporte (N1) – IBM BAW para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário experiência em: IBM BAW Principais Atividades...

  • Analista de Suporte Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NeoAssist Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de uma pessoa proativa, comunicativa, comprometida e que goste de trabalhar com soluções criativas para apoiar os nossos clientes Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem boas habilidades técnicas com redes e busca uma ambiente de constante desafio e aprendizado, esta vaga é para você Responsabilidades e...

  • Analista de Suporte Técnico Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$51.350 - R$73.300

    Procuramos um profissional experiente para atuar como analista de suporte técnico sr.Abaixo estão os requisitos necessários e desejáveis para o cargo:Requisitos NecessáriosEnsino superior completo;Conhecimento da plataforma Aruba e Ruckus, rede de comunicação de dados;Conhecimentos em Plataformas WiFi e na tecnologia SD-WAN;Conhecimento em...