Coordenador(a) de Suporte aos Clientes

#VemProPipe

O Pipeimob é uma plataforma inovadora de transação para vendas imobiliárias, oferecendo uma solução integrada e completa para a gestão de negócios fechados no setor. Atuamos como um hub eficiente, integrados ao Banco Digital e conectados com os CRMs imobiliários mais utilizados e líderes do mercado. Nosso objetivo é otimizar todos os processos de backoffice, reduzindo burocracias e acelerando as transações de venda de imóveis, desde a formalização da proposta, passando pela análise e cumprimento das etapas jurídicas, até a finalização com serviços de banking virtual. Além disso, operamos como uma pagadoria, oferecendo soluções de split de comissão para corretores e imobiliárias, o que torna o processo de recebimento de comissões mais ágil e seguro. Complementando nossos serviços principais, o Pipeimob também oferece opções de suporte adicionais que agregam valor, como a emissão de certidões express e uma variedade de soluções de inteligência artificial. Estes recursos adicionais garantem agilidade, segurança e precisão a cada etapa do processo de compra e venda, alinhando tecnologia e praticidade. #VemProPipe

Oportunidades no Pipeimob

O Pipeimob é uma startup em crescimento acelerado, apoiada por programas de referência e grandes investidores do mercado de tecnologia. Fomos selecionados para o Scale-up da Endeavor, um dos maiores programas de aceleração de empresas de alto crescimento no Brasil, e contamos com investimentos estratégicos da Latitud e da Domo.vc, reforçando nosso compromisso com inovação e impacto no setor imobiliário. Nossa plataforma está transformando a forma como corretores e imobiliárias gerenciam seus negócios, facilitando o processo de vendas e transações imobiliárias. Aqui no Pipeimob, acreditamos que tecnologia, inovação e simplicidade são a chave para o sucesso, e estamos em busca de talentos que compartilhem dessa visão.

O que procuramos:

O(a) Coordenador(a) de Suporte será responsável por liderar e escalar a operação de atendimento ao cliente da PipeImob, assegurando alta qualidade, agilidade e eficiência no suporte. Essa função vai além da gestão diária: envolve definir estratégias, gerenciar indicadores de desempenho, otimizar processos, integrar áreas e garantir que o suporte seja um diferencial competitivo para a empresa.

O papel exige forte capacidade analítica, liderança de equipe, habilidade em gestão de projetos e integração com áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e CS para transformar feedbacks e insights em melhorias reais na experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Suas principais responsabilidades serão:

• Liderança e Desenvolvimento da Equipe
• Coordenar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento com metas e KPIs da área.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento e acompanhamento de performance.
• Definir planos de desenvolvimento individuais e coletivos, promovendo treinamentos contínuos.
• Gerir escalas de trabalho, priorização de demandas e distribuição de tickets conforme complexidade.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos de clientes.
• Gestão Estratégica do Atendimento
• Garantir SLA e metas de qualidade no atendimento, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato.
• Definir, acompanhar e otimizar KPIs como CSAT, tempo médio de primeira resposta, taxa de autoatendimento e NPS.
• Criar e implementar fluxos de automação no HubSpot para otimizar processos e minimizar demandas repetitivas.
• Supervisionar e aprimorar o uso do Bot do HubSpot, aumentando taxa de resolução via autoatendimento.
• Central de Conhecimento e Educação do Cliente
• Gerenciar e evoluir a Central de Conhecimento, garantindo conteúdo atualizado, acessível e relevante.
• Criar e acompanhar métricas de adoção e eficácia da base de conhecimento.
• Promover webinars, vídeos tutoriais e iniciativas educacionais para reduzir tickets recorrentes e apoiar CS.
• Integração com Outras Áreas
• Colaborar com Produto e Tecnologia para reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Apoiar Comercial e CS no alinhamento de expectativas e no suporte à implantação de novos clientes.
• Participar ativamente do planejamento estratégico da área, contribuindo com dados e insights para tomada de decisão.
• Gestão de Projetos e Melhoria Contínua
• Conduzir projetos de melhoria de processos e ferramentas de atendimento.
• Mapear gargalos e implementar soluções que aumentem eficiência operacional.
• Garantir onboarding rápido e eficiente de novos colaboradores na equipe de suporte.
  
  

Requisitos e qualificações

Qualificações:

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico.
• Vivência em gestão de métricas de atendimento (CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta).
• Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (preferencialmente HubSpot).
• Habilidade de comunicação clara, organização e liderança de equipes multidisciplinares.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar múltiplas demandas.
  
  

Diferencial:

• Experiência no setor imobiliário ou fintechs.
• Vivência em integração de suporte com áreas de produto e tecnologia.
  
  

Habilidades:

• Foco no cliente e visão estratégica.
• Capacidade de liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Proatividade e autonomia para tomada de decisão.
• Raciocínio analítico para tomada de decisão baseada em dados.
  
  

Informações adicionais

Informações sobre a vaga:

• Contrato PJ.
• Wellhub
• Telemedicina
• Possibilidade de participação no Programa de Stock Options após 6 meses.
  
  

Comportamentos e Valores Culturais Esperados:

• Criamos Relações de Confiança: Manter uma comunicação aberta e transparente, valorizando cada membro da equipe e cliente.
• Somos Espertos e Experts no que Fazemos: Buscar constantemente a melhoria contínua e aprofundamento no conhecimento, sempre aprendendo com os erros.
• Eficiência na Comunicação e em Nossas Ações: Adaptar-se rapidamente e entregar resultados de alta qualidade, mantendo uma comunicação eficaz e direta
• Gostamos de Servir: Priorizar o serviço ao cliente e trabalhar para construir relações duradouras que transformem a percepção do mercado imobiliário.
• Desafiamos e educamos para crescer: Investigamos profundamente o "por quê" de cada etapa nos processos, ajudando os clientes a enxergar novas possibilidades.
  
  

Local de Trabalho:

• São Paulo
• Presencial
  
  

Junte-se a nós e venha fazer a diferença no Pipeimob

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