Geoscience Software Customer Success Manager

Jusfy - Líder de Customer Success (São Gonçalo, RJ)

Somos uma startup jurídica de tecnologia que busca facilitar a vida de advogados no Brasil. A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time. Atuamos com soluções que aumentam produtividade e qualidade de atendimento aos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
• Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
• Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
• Promover uma cultura de excelência e aprendizado contínuo, com treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
• Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre dados e resultados da área.
• Interagir com Produto, Engenharia e Comercial para melhorar a experiência do cliente e a evolução dos serviços.
• Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
• Contribuir para personalizar a jornada do cliente considerando diferentes segmentações, necessidades e perfis.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em tecnologia ou SaaS.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
• Facilidade para lidar com contextos de transformação e múltiplas prioridades.
• Diferenciais: experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em SaaS (especialmente PLG); conhecimentos de metodologias ágeis (Jira, Trello, Asana); familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience; facilidade com IA para escalabilidade e qualidade operacional.

Modelo de contratação: PJ

Benefícios: cartão flexível, bônus por resultados, day off de aniversário, rotina remota de trabalho, ambiente de trabalho descontraído e inovador.

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é Líder de Customer Success, candidate-se através do LinkedIn.

Customer Success & Suporte Pleno - Agência de Marketing SEO (São Gonçalo, RJ)

JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency

Descrição do Trabalho

Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno para atender o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes (especialmente em grupos de WhatsApp) e capaz de atuar como Customer Success quando necessário. Vaga remota, com foco em agilidade, resolução de problemas e satisfação do cliente.

Maiores diferenciais

• Capacidade de resolver problemas rapidamente, mantendo o cliente informado e satisfeito.
• Habilidade de manter bom relacionamento com o cliente, especialmente via WhatsApp.
• Perfil executor e resolutivo, com ações rápidas e eficazes.

Responsabilidades

• Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências com agilidade.
• Atuar como CS, acompanhando resultados e a experiência do cliente.
• Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas.
• Colaborar com a equipe para atender demandas dentro de prazos e com qualidade.
• Elaborar relatórios de progresso e resultados.
• Manter canal de comunicação aberto com os clientes para resolver solicitações rapidamente.
• Trabalhar na redução de churn e aumento do LTV e do ticket médio.

Requisitos

• Experiência anterior com suporte ao cliente ou CS.
• Perfil Comunicador/Executor: habilidade para interagir de forma clara e rápida com clientes.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito sob pressão.
• Boa organização e controle de prazos.
• Vaga PJ Remoto, com flexibilidade de horário.
• Bonificação por meta.
• Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento com foco no mercado americano.
• Ambiente dinâmico com grandes desafios e oportunidades de aprendizado.

Observação: Este posting descreve oportunidades com foco no mercado americano, com atuação remota.

Se você tem experiência em suporte ao cliente e Customer Success, saiba atuar rapidamente em grupos de WhatsApp e garantir a satisfação do cliente, junte-se à nossa equipe

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