Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente

4 semanas atrás


Guarulhos, São Paulo, Brasil Grupo Digital Soluções Financeiras Tempo inteiro
Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente (B2B)Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente (B2B)

Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

Regime de contratação: CLT

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente para atuar de forma consultiva no relacionamento com nossos clientes B2B, acompanhando sua jornada desde a implantação até o uso avançado da plataforma NewCorban. Essa pessoa será essencial para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da solução, oferecendo suporte técnico, orientação personalizada e promovendo melhorias contínuas.

Responsabilidades

  • Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até o uso eficiente do NewCorban, garantindo sua satisfação e retenção.
  • Entender as necessidades e objetivos de cada cliente, adaptando o uso do sistema para entregar soluções práticas e de alto impacto.
  • Oferecer suporte técnico via chat e videochamadas, auxiliando em configurações e personalizações da plataforma.
  • Monitorar indicadores de sucesso do cliente, antecipando demandas e sugerindo melhorias para aumentar os resultados.
  • Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, compartilhando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria no produto.

Requisitos

  • Experiência com atendimento a clientes B2B, especialmente em empresas de crédito consignado (INSS e FGTS).
  • Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir conceitos técnicos de forma clara e acessível.
  • Conhecimento básico de tecnologia e sistemas de CRM.
  • Perfil empático, proativo e com foco em resolução de problemas.
  • Organização, raciocínio lógico e boa gestão do tempo em um ambiente dinâmico.
  • Salário fixo: R$ 1.950,00
  • Vale Refeição: R$ 29,00/dia
  • Plano de Saúde
  • Plano de Carreira

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás


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