Coordenador de Suporte e Atendimento ao Cliente B2B
2 semanas atrás
Estamos em busca de uma pessoa coordenadora de suporte ao cliente B2B para lidar com o nosso time de atendimento. Essa posição é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte de alta qualidade e que nosso time esteja preparado para lidar com demandas complexas, oferecendo soluções ágeis e eficazes. Como coordenador de suporte ao cliente, você será responsável por gerenciar as operações diárias da equipe, implementar processos escaláveis e acompanhar métricas de desempenho para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo engajamento e alta performance.
- Estruturar e coordenar escala de trabalho com a demanda de atendimento.
- Monitorar e analisar KPIs de suporte (tempo de resposta, FCR, CSAT, etc) e implementar melhorias contínuas.
- Criar e otimizar processos de atendimento, garantindo eficiência e escala habilidade.
- Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas e críticas garantindo uma solução produtiva.
- Autonomia e produtividade para interagir com os stakeholders.
- Colaborar com outras áreas (Customer Success, Produto, Comercial) para compartilhar em sites de clientes e aliar estratégias.
- Implementar ferramentas e sistemas que aprimorem a experiência do cliente e a gestão de equipe.
- Garantir a capacitação constante da equipe em novos produtos e serviços da empresa.
Requisitos:
- Ensino superior completo.
- Experiência prévia em imposições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.
- Desejável experiência prévia em gestão remota.
- Conhecimento e sistemas de atendimento ao cliente (exemplo Zen desk, Flash desk, seios force).
- Familiaridade com métricas de suporte (CSAT, SLA, FCR, etc.) e análises de dados para tomada de decisão.
- Experiência comprovada em liderar situações de crise e resolver problemas complexos.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Desejava experiência em empresas de tecnologia/Saas/Startup.
- Ter fácil acesso ao bairro Cidade Monções, São Paulo/SP
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São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo - Atendimento (Call Center) Tempo inteiroVivemos o Futuro da ComunicaçãoLocal: São Paulo- Santo Amaro/Zona SulUm ambiente de trabalho aberto e transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. Nossa equipe trabalha realizando ativações de forma remota e também atendendo os técnicos de campo, contando com apoio do suporte especializado.O Que FazemosRessumos das...
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enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente | Figurinista
2 semanas atrás
são paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiroSucesso do Cliente SaaS Sobre a enContact A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...
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Gerente de Suporte ao Cliente B2B
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Zig Tempo inteiroEncontramos uma oportunidade em nossa equipe de suporte ao cliente B2B para alguém que possa liderar a equipe com foco em atendimento. Essa posição é crucial para garantir que nossos clientes recebam o apoio necessário e que nossa equipe esteja preparada para lidar com demandas complexas, oferecendo soluções ágeis e eficazes.A sua responsabilidade...
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Coordenador De Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil SC - Serviços ao Consumidor Tempo inteiroSomos uma agência de Comunicação & Marketing e estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe! 🧡🚀🖥ResponsabilidadesO coordenador de atendimento será o responsável por realizar a ponte entre SAC (callcenter) e os clientes (marcas), levando em conta os interesses da empresa e a expectativa dos nossos clientes....
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Coordenador/a de E-commerce I B2B
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Amend Cosméticos Tempo inteiroJob description Você já pensou em fazer parte de uma empresa com quase 30 anos no mercado, nacional, presente em mais de 10 países e que em tudo que faz, busca promover a beleza e uma cultura que inspira e cuida de pessoas?Vem pra Amend!Main responsibilities Buscamos um/a Coordenador/a E-commerce para ser responsável pelo gerenciamento do canal de...
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Coordenador de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiroEmpresa de Recursos Humanos está procurando um Coordenador de Suporte ao Cliente em São Paulo (Zona Sul).OportunidadeNossa empresa é líder no mercado de recursos humanos e busca um profissional experiente para liderar sua equipe de suporte ao cliente.Função do CandidatoO coordenador de suporte ao cliente será responsável por:Liderar uma equipe de...
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Coordenador De Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil SC - Serviços ao Consumidor Tempo inteiroSomos uma agência de Comunicação & Marketing e estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe!
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Coordenador de atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil SC - Serviços ao Consumidor Tempo inteiroSomos uma agência de Comunicação & Marketing e estamos em busca de um(a)Coordenador(a) de Atendimentopara integrar nossa equipe!ResponsabilidadesO coordenador de atendimento será o responsável por realizar a ponte entre SAC (callcenter) e os clientes (marcas), levando em conta os interesses da empresa e a expectativa dos nossos clientes.Desenvolver...
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Coordenador de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Aerosoft Cargas Aéreas Tempo inteiroA Aerosoft Cargas Aéreas está em busca de um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Suporte ao Cliente.O salário estimado é R$ 3.500,00 por mês, dependendo da localização.Descrição do CargoO coordenador de suporte ao cliente irá atuar com rotinas inerentes à função, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência no...
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Coordenador De Atendimento Ao Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroFábrica de Cosméticos admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Poá.Principais Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal para clientes e canais estratégicos, resolvendo rapidamente consultas, pedidos e problemas.Supervisionar o processo order-to-cash, gerenciando pedidos, faturamento, entrega e processamento de pagamentos conforme as...
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Figurinista
2 semanas atrás
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Fábrica de Cosméticos Tempo inteiroFábrica de Cosméticos admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em São Bernardo do Campo. Atuar como ponto de contato principal para clientes e canais estratégicos, resolvendo rapidamente consultas, pedidos e problemas. Supervisionar o processo order-to-cash, gerenciando pedidos, faturamento, entrega e processamento de pagamentos conforme as...
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Coordenador/a de E-commerce I B2B
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Amend Cosméticos Tempo inteiroJob descriptionVocê já pensou em fazer parte de uma empresa com quase 30 anos no mercado, nacional, presente em mais de 10 países e que em tudo que faz, busca promover a beleza e uma cultura que inspira e cuida de pessoas? Vem pra Amend! Main responsibilitiesBuscamos um/a Coordenador/a E-commerce para ser responsável pelo gerenciamento do canal de...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
São Lourenço da Serra, Brasil Fábrica de Cosméticos Tempo inteiroFábrica de Cosméticos admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em São Lourenço da Serra. Atuar como o principal ponto de contato para clientes e canais estratégicos, garantindo a resolução rápida e precisa de consultas, pedidos e problemas. Supervisionar o processo order-to-cash, gerenciando a entrada de pedidos, atendimento, faturamento,...
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Coordenador de Suporte ao Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Xqirh Tempo inteiroX4RH: Vaga para Coordenador de Suporte ao ClienteResumo da Empresa:A X4RH é uma consultoria em recrutamento e seleção, com foco em encontrar os melhores profissionais para as vagas disponíveis. Nossa equipe está à procura de um candidato qualificado para o cargo de Coordenador de Suporte ao Cliente.O que oferecemos:R$ 5.500,00 - R$ 7.000,00 por mês,...
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Coordenador de atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SC - Serviços ao Consumidor Tempo inteiroSomos uma agência de Comunicação & Marketing e estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe! ResponsabilidadesO coordenador de atendimento será o responsável por realizar a ponte entre SAC (callcenter) e os clientes (marcas), levando em conta os interesses da empresa e a expectativa dos nossos clientes. Desenvolver...
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Especialista em Atendimento B2B com Excelência
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiroDescrição do Cargo:A Teleperformance busca um especialista em atendimento B2B para se juntar a nossa equipe de suporte ao cliente. Neste papel, você será responsável por fornecer experiências personalizadas aos nossos clientes, atuando como uma extensão da empresa.Salário: R$ 4.500,00 + variáveis (vantagens incluem salário fixo, remuneração...