Customer Support Manager

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

Empresa do segmento financeiro está em busca de um Customer Support Manager para liderar a operação de suporte ao cliente no Brasil. Este profissional desempenhará um papel estratégico, sendo o elo entre o time local e a gestão global, com a missão de garantir um atendimento de excelência e fortalecer a experiência do cliente.

Responsabilidades:

  • Supervisionar e gerenciar parceiros terceirizados (BPOs) para assegurar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento;
  • Desenvolver e implementar estratégias que promovam melhorias contínuas nos processos de suporte ao cliente;
  • Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, ocupação e satisfação do cliente, propondo ações para otimização;
  • Garantir que o dimensionamento das equipes esteja adequado à demanda de suporte, promovendo respostas rápidas e eficazes;
  • Representar a operação de suporte local em alinhamentos estratégicos com a gestão global;
  • Fornecer feedback contínuo às equipes terceirizadas para melhorar os resultados operacionais;
  • Desenvolver políticas e práticas para promover eficiência e conformidade com os padrões globais e locais.


Requisitos:

  • Superior completo em áreas correlatas;
  • Vivência anterior em posições de liderança na área de suporte ao cliente;
  • Inglês avançado/fluente;
  • Conhecimento intermediário no pacote Microsoft Office, especialmente Excel.


  • Customer Support Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil PayJoy Tempo inteiro

    PayJoy is a mission-first financial service provider dedicated to helping under-served customers in emerging markets to achieve financial stability and success. We lend through our patented technology that turns a smartphone into digital collateral, and our cutting-edge machine learning, data science, and anti-fraud AI allow us to offer the lowest cost and...


  • São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiro

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  • Customer Support Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

    Empresa do segmento financeiro está em busca de um Customer Support Manager para liderar a operação de suporte ao cliente no Brasil. Este profissional desempenhará um papel estratégico, sendo o elo entre o time local e a gestão global, com a missão de garantir um atendimento de excelência e fortalecer a experiência do...

  • Customer Support Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil PayJoy Tempo inteiro

    **About PayJoy** PayJoy is a mission-first financial service provider dedicated to helping under-served customers in emerging markets to achieve financial stability and success. We lend through our patented technology that turns a smartphone into digital collateral, and our cutting-edge machine learning, data science, and anti-fraud AI allow us to offer the...

  • Customer Support Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil PayJoy Inc. Tempo inteiro

    About PayJoy PayJoy is a mission-first financial service provider dedicated to helping under-served customers in emerging markets to achieve financial stability and success. We lend through our patented technology that turns a smartphone into digital collateral, and our cutting-edge machine learning, data science, and anti-fraud AI allow us to offer the...

  • Customer Support Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil PayJoy Tempo inteiro

    About PayJoy PayJoy is a mission-first financial service provider dedicated to helping under-served customers in emerging markets to achieve financial stability and success. We lend through our patented technology that turns a smartphone into digital collateral, and our cutting-edge machine learning, data science, and anti-fraud AI allow us to offer the...


  • São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiro

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify peoples lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...


  • Sao Paulo, Brasil Curv Innovation Tempo inteiro

    Requisitos Proven working experience as a Customer Service Manager, Retail Manager or Assistant Manager Excellent knowledge of management methods and techniques Working knowledge of customer service software, databases and tools English Fluent/Native Strong client-facing and communication skills Advanced troubleshooting and multi-tasking skills


  • São Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

    Empresa do segmento financeiro está em busca de um Customer Support Manager para liderar a operação de suporte ao cliente no Brasil. Este profissional desempenhará um papel estratégico, sendo o elo entre o time local e a gestão global, com a missão de garantir um atendimento de excelência e fortalecer a experiência do...

  • Support Service Manager

    3 meses atrás


    São Paulo, SP, Brasil Adobe Tempo inteiro

    Our Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...

  • Customer Support Manager

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

    Empresa do segmento financeiro está em busca de um Customer Support Manager para liderar a operação de suporte ao cliente no Brasil. Este profissional desempenhará um papel estratégico, sendo o elo entre o time local e a gestão global, com a missão de garantir um atendimento de excelência e fortalecer a experiência do...

  • Customer Support Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

    Empresa do segmento financeiro está em busca de um Customer Support Manager para liderar a operação de suporte ao cliente no Brasil. Este profissional desempenhará um papel estratégico, sendo o elo entre o time local e a gestão global, com a missão de garantir um atendimento de excelência e fortalecer a experiência do cliente. Responsabilidades: ...


  • Sao Paulo, Brasil Gurtam Tempo inteiro

    We are looking for an enthusiastic I**mplementation Manager** to contribute to partners’ development and technical support, meeting their needs and customer service in Latin America. You will work in a fast-paced team-minded environment that rewards results, resourcefulness and initiative. The employment is possible only **remotely **with...


  • São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiro

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Customer Care Manager

    2 meses atrás


    São Paulo, Brasil Sidel Tempo inteiro

    Sidel is looking for a Customer Care Manager to manage customer requests for emergencies, troubleshooting, and technical assistance during the warranty and life cycle of the equipment while securing HSS&E (Health, Safety, Security & Environmental). This role leads complete solution delivery from customer call until complete issue resolution with the help of...

  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    The opportunity The Customer Experience Manager bridges the gap between the customer and the support function within Medis / Teva and is the central point of contact for customers for order and service support. The CX Manager builds strong relationships with clients fostered by gathering and actioning customer feedback and needs in real time. This feedback...

  • Customer support manager

    4 semanas atrás


    SAO PAULO, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

    Empresa do segmento financeiro está em busca de um Customer Support Manager para liderar a operação de suporte ao cliente no Brasil. Este profissional desempenhará um papel estratégico, sendo o elo entre o time local e a gestão global, com a missão de garantir um atendimento de excelência e fortalecer a experiência do cliente. Responsabilidades:...


  • São Paulo, SP, Brasil Motorola Solutions Tempo inteiro

    **Company Overview**: At Motorola Solutions, we're guided by a shared purpose - helping people be their best in the moments that matter - and we live up to our purpose every day by solving for safer. Because people can only be their best when they not only feel safe, but are safe. We're solving for safer by building the best possible technologies across...


  • Sao Paulo, Brasil Cepheid Tempo inteiro

    The Technical Customer Support Manager manages the daily activities of the Tier 1 Technical Support Team, ensuring the successful delivery of the first step in the Customer Care journey. Through effective hiring, training, and mentoring of Associates, The Technical Customer Support Manager drives successful troubleshooting, escalation and resolution of...


  • Sao Paulo, Brasil Meta Tempo inteiro

    **Support Account Manager Responsibilities**: - Act as a point of escalation for strategic customers or partners, coordinate customer calls and remote troubleshooting when required - Ensure that escalated WhatsApp Business API issues are resolved timely and communicated to the customer meeting their expectations - Work closely with the Account Management...