Analista de Customer Experience

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas como já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o selo Great Place To Work. Pois é, essa empresa existe, essa empresa é a IPNET 


E, estamos com uma vaga aberta para  Analista de Customer Experience com foco em ongoing, que irá atuar dentro do nosso time de Customer Experience, auxiliando para que nossos clientes tenham uma jornada e experiência positiva na IPNET, sendo responsável por:

 

• Gerenciar o sucesso das contas de sua carteira;

• Realizar os onboarding e ongoing das contas;

• Mapear e desenvolver estratégias para relacionamento, engajamento, comunicação, adoção, expansão (crossgrade e upgrade) e renovação (churn) das contas de sua carteira em larga escala;

• Levantar e qualificar oportunidades dentro do cliente (upgrade e crossgrade) e interagir com time comercial IPNET e de fornecedores (Ex: Google) para alinhamento de próximos passos ou oportunidades;

• Mapear objetivos, dores, necessidades, dificuldades e criar estratégia/soluções para atender contas Target Accounts (Account Plan, Success Plan e QBR);

• Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamento com áreas técnicas e de negócios dos clientes;

• Traduzir dores/necessidades em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, etc);

• Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário. Ser a voz do cliente internamente;

• Responsável pela priorização adequada, detecção precoce e gestão de problemas;

• Responsável por operacionalizar gestão de mudanças (escalando time necessário para apoio)

 

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Formação em Administração, Marketing, Gestão comercial, ou área relacionadas.

• Experiência como Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing);

• Conhecimento de CRM, preferencialmente Pipedrive;

• Técnica de negociação e gestão de conflitos;

• Conhecimento em Vendas B2B;

• Capacidade de interagir e manter relacionamento com C-Levels;

• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe (você precisará fazer interface com toda a IPNET);

• Conhecimento de Cloud (GCP, AWS e Azure).

 

Na IPNET acreditamos no trabalho híbrido, como forma de fortalecer nossa cultura e  acelerar nosso engajamento, mas respeitando a flexibilidade, por essa razão, nossa proposta é 2X na semana home-office e 3X presencial no escritório. Atualmente estamos com dois escritórios no Brasil, um no Rio de Janeiro (Zona Portuária / Santo Cristo) e outro em São Paulo (Vila Olímpia).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

🍱Auxílio Refeição/Alimentação 

🚌Auxílio Transporte 

🏥Plano de Saúde Bradesco Nacional

🦷Plano Odontológico Bradesco Saúde

💻Auxílio Home-Office 

🏋️Gympass

🥳 Day off no mês do seu aniversário 

📚 Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes, venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação, onde o caos não assusta, porque sabe que tem um time que joga junto, que possui um papo reto e uma cabeça de dono 💚

 

 

  • Assistente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Assistente de Customer Experience. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você!Como Assistente de Customer Experience, sua principal responsabilidade será desenvolver, encantar e...

  • Assistente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Assistente de Customer Experience. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você!Como Assistente de Customer Experience, sua principal responsabilidade será desenvolver, encantar e...

  • Apple Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Apple Tempo inteiro

    Do you have a passion for invention and self-challenge? Do you thrive on pushing the limits of what’s considered feasible? The people here at Apple don’t just build products — they build the kind of wonder that’s revolutionized entire industries. It’s the diversity of those people and their ideas that encourages the innovation that runs through...

  • Customer Success Specialist

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Jules Tempo inteiro

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Digital Marketing Agency Account Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Right Customer Tempo inteiro

    Overview Are you an upbeat, solution-oriented person who loves organization, effective communication and excels at keeping projects on track? If yes, we're looking for someone like you!The account manager position is responsible for communicating with clients and organizing projects with the internal team. Candidates should be detail-oriented, super...

  • Sta Digital Experiences Manager, Customers

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Coca-Cola Tempo inteiro

    Why being part of Coca Cola Latin America? We’re accelerating our momentum as the fastest growing large consumer goods company in Latin America. People are our focus when we’re collaborating with our diverse network of locally connected bottling partners, and when we’re returning every drop of water we use to communities and nature. We empower our...

  • Customer Training Specialist, Folio

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil EBSCO Industries, Inc. Tempo inteiro

    EBSCO International is the international operations group of EBSCO Information Services (EIS). EIS provides a complete and optimized research solution comprised of e-journals, e-books, and research databases - all combined with the most powerful discovery service to support the information needs and maximize the research experience of our end-users....

  • Customer Service Manager

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Eleven HR Tempo inteiro

    Opportunity: Are you a dynamic and strategic thinker who possesses an impeccable command of the English & Spanish language? Do you excel in team leadership, customer interactions, and ensuring operational excellence? If these qualities resonate with you, we invite you to explore an exciting opportunity that has been tailor-made for your skill set! Position:...

  • Sr Customer Enablement Specialist

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Aspen Technology Tempo inteiro

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Customer Support Specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Bitfinex Tempo inteiro

    How We Work We're on a mission to create the most innovative and industry-leading cryptocurrencies exchange. Our team is globally distributed, so clear communication is critical. We are in constant contact as we hustle to develop, support, and deliver the best platform possible for our users. If you get excited about being in an industry that is breaking...

  • Assistant Customer Servives I

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Sibelco Australia Tempo inteiro

    Assistant customer servives I Sibelco is a global material solutions company. We mine, process and sell industrial minerals at locations worldwide, focused primarily on silica, clays, feldspathics and olivine. We are also leaders in glass recycling. The Sibelco Group operates over 110 production sites in 31 countries, with a team of over 5,000 people. -...

  • Analista Desenvolvedor

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **1 VAGA DE Analista Desenvolvedor EM Rio de Janeiro / RJ**: **Empresa**: Ibm Brasil **Salário da vaga de emprego de Analista Desenvolvedor**: A combinar **Cidade/Estado**: Rio de Janeiro / RJ Vaga para deficientes: **Descrição da vaga de Analista Desenvolvedor**: Todas as nossas oportunidades são elegíveis para profissionais com deficiência e/ou...

  • Analista Customer Experience Pl

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

    O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...

  • Customer Support Analyst, Corporations

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CARTA Tempo inteiro

    The Team You’ll Work With Our team’s mission is to provide excellent customer service by leveraging our knowledge of equity and Carta to reduce customer effort and empower clients to efficiently manage their ownership.  As a Support Analyst, you will have the opportunity to support one of product lines including: , , and . About You ...

  • Customer Support Analyst, Corporations

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CARTA Tempo inteiro

    The Team You’ll Work With Our team’s mission is to provide excellent customer service by leveraging our knowledge of equity and Carta to reduce customer effort and empower clients to efficiently manage their ownership.  As a Support Analyst, you will have the opportunity to support one of product lines including: , , and . About You ...

  • Assistente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: - Marketing, Ensino Superior - Publicidade e propaganda, Ensino Superior - day off - convênio com faculdades parceiras - assistência médica - plano de carreira - convênio com o sesc - Assistência odontológica

  • Estagiário(a) em Customer Experience

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Vagas abertas - be.smart Tempo inteiro

    A** Be.Smart (antiga BankRio)** é o primeiro _marketplace_ financeiro do Brasil. Formado por profissionais com mais de 10 anos de experiência no mercado financeiro, nasceu em 2012 para ser o braço direito das pessoas em seus ativos financeiros e patrimonial. Desde sua fundação o objetivo principal é oferecer um direcionamento para as pessoas...

  • Mainframe Senior Z/os Consultant

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Praxis Tempo inteiro

    **PRAXIS **is a leading company that seeks to strengthen companies through the use of specialized methodologies and tools and with a focus on consulting, integration, outsourcing, and systems development. We´re looking for a **Mainframe Senior z/OS Consultant **for our client (BMC) **Primary Roles and Responsibilities**: - Works interactively with all...

  • Project Engineer-3

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Sensia Global Tempo inteiro

    Job Description POSITION ACTIVITIES - Be responsible for the mantenance of automation systems, technical documentation, software programming, testing and commissioning/start up at customers' facilities. - Responsible for performing field services and systems engineering for process and safety systems, HMI, instrumentation, networks, etc. - Design moderate...

  • Project Engineer-3

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Sensia Global Tempo inteiro

    Job Description POSITION ACTIVITIES - Be responsible for the maintenance of automation systems, technical documentation, software programming, testing and commissioning/start up at customers' facilities. - Responsible for performing offshore field services and systems engineering for process and safety systems, HMI, instrumentation, networks, etc. - Design...