Especialista no Sucesso do Cliente Pleno

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

#DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência com o perfil da vaga a se candidatarem e nos informarem sobre quaisquer necessidades específicas de acomodação durante o processo de seleção. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, onde todas as pessoas tenham a oportunidade de atingir seu pleno potencial. A seleção será baseada em suas habilidades, qualificações e experiência.

 

SOBRE O NOSSO TIME DE CSM:

A área de Customer Success na Matera vêm ganhando, cada vez mais, espaço e relevância como papel estratégico e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera e é composto por um time Sênior, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders e todas as áreas da Matera. 


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Buscamos alguém estratégico  na construção de parcerias e relacionamento tanto com os clientes quanto com áreas parceiras. Fundamental ser customer centric,  conhecer profundamente nossos clientes para que possamos ajudá-los a atingir seus objetivos estratégicos utilizando da maneira mais eficiente e rentável os produtos e serviços da Matera. Garantir a satisfação dos clientes identificando antecipadamente suas necessidades, dores e oportunidades garantindo uma comunicação fluida, realizar a governança acompanhando a evolução no ambiente dos clientes através das EBR´s, indicadores suporte N2/N3 e acompanhamento das Implantações e Customizações desenvolvidas para o Cliente.

 

PARA SE JUNTAR A ESSA MISSÃO VOCÊ PRECISA TER:

  • Ensino superior completo. Desejável especialização ou pós-graduação.
  • Experiência no atendimento de clientes estratégicos;
  • Capacidade analítica, proatividade e capacidade de resolução de problemas
  • Inglês fluente 
  • Vivência na liderança e gestão de pessoas.
  • Conhecimento em ITIL
  • Vivência no segmento financeiro.
  • Acompanhar métricas, trabalhando de forma proativa na estratégia de coleta de dados, bem como na manutenção dos resultados.
  • Ter experiência na metodologia NPS, atuando com boas práticas de mercado.
  • Conhecer as melhores práticas para atuação de CSMs.

SERIA MUITO LEGAL QUE VOCÊ TIVESSE:

  • Experiência sólida no mercado financeiro acompanhando projetos, garantindo a satisfação dos clientes, com cases de sucesso na liderança de time de alta performance.
  • Conhecimentos em metodologias e boas práticas de acompanhamento de projetos e NPS.

Modelo Hibrido 3x por semana - Pinheiros.

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