Gerente de Operações Bilíngue

3 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

Olá

Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance A TP está em busca de Gerente de Operações Bilíngue.

Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes.

Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia. A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo Workplaces™ (Fortune and Great Place to Work®). Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial.

O candidato ideal será capaz de gerir a equipe, instalações, operações e relacionamentos com os clientes. Garantindo que as metas financeiras e de qualidade sejam atingidas de acordo com o orçamento, utilizando os padrões TP que são aplicáveis no negócio.

Responsibilities

  • Gerencia e é responsável pelas atividades diárias de uma ou mais operações;
  • Planejamento estratégico e execução para aumentar a rentabilidade, produtividade e eficiência ao longo da operação; Gerenciar diária/semanal/mensalmente o P&L;
  • Desenvolver orçamento operacional anual e fornecer orientação fiscal do departamento; Supervisiona a operação diariamente e seus vários componentes, assegurando o cumprimento do SOW e metas de KPI. Incluindo CSAT, ESAT e KSAT;
  • Prepara/revisa análise financeira e/ou operacional, e reporta em um base diária/semanal/mensalmente;
  • Passa um tempo no local da operação para auditar os procedimentos atuais, a fim de monitorar e melhorar a eficiência das operações;
  • Gerenciar e desenvolver uma equipe de Coordenadores de acordo com os processos de gestão organizacional (TOPS) com foco em desenvolver um Contact Center altamente motivado;
  • Implementar processos para garantir que as equipes possam gerenciar suas operações por dia, semana e mês para priorizar suas ações no dia-a-dia;
  • Participar das reuniões mensais e semestrais de ATAC;
  • Constantemente investigar e introduzir medidas de melhorias de processos, seja para tomar tomar decisões ou escalonar para níveis acima, se apropriado;
  • Participação no desenvolvimento e implantação de políticas e procedimentos nas unidades;

Qualifications

  • Experiência equivalente em Call Center ou campos de negócios relacionados
  • Inglês avançado
  • Perfil Analítico

  • Gerente De Operações Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    Olá!Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Gerente de Operações Bilíngue. Quem somos nós? A

  • Gerente de Operações Bilíngue

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    Olá!Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca deGerente de Operações Bilíngue.Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente,...

  • Gerente de Operações Bilíngue

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    Olá! Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Gerente de Operações Bilíngue. Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao...

  • Gerente de Operações Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    Olá!Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Gerente de Operações Bilíngue. Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao...

  • Gerente de Operações Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    Olá!Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Gerente de Operações Bilíngue. Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao...

  • Gerente de Operações Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Olá!Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Gerente de Operações Bilíngue. Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao...

  • Gerente de Qualidade e Treinamento Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Gerente de Qualidade e Treinamento Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Gerente de Operações Logísticas

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa Nacional de Grande Porte Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Gerente de Operações Logísticas. O candidato será responsável por liderar todas as atividades operacionais, garantindo a eficiência e a qualidade dos processos logísticos. /nFormação em Logística, Administração, Engenharias ou área relacionada; Experiência como Gerente de Operações Logísticas ou em um cargo similar;...

  • Gerente de Operações

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Gerente de Operações**: A combinar **Cidade/Estado**: Jaú / SP **Descrição da vaga de Gerente de Operações**: Cargo:gerente de operações Requisitos: Sólida experiência com gestão ou administração de restaurante; Ensino superior completo em administração de empresas ou áreas...

  • Gerente de Operações Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências positivas e impulsionar a transformação digital para gerar valor, fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Quer estar em uma multinacional, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua...

  • Gerente de Operações Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências positivas e impulsionar a transformação digital para gerar valor, fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Quer estar em uma multinacional, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua...

  • Gerente de Operações

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Gerente de Operações**: A combinar **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Descrição da vaga de Gerente de Operações**: Inglês avançado/fluente (necessárioliderar equipes. Monitorar e controlar os indicadores de qualidade e financeiros dos clientes sob sua responsabilidade. Garantir que as...

  • Gerente de Operações CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Talenses Tempo inteiro

    Descrição Empresa do ramo de meios de pagamento – benefícios busca um(a) Gerente de Operações de Customer Experience. Neste desafio, você será responsável por gerir os times de atendimento ao cliente - internos e terceirizados, alinhando as estratégias e indicadores da área com a realidade da operação, com foco no engajamento das...

  • Gerente de Operações CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mappit Tempo inteiro

    Empresa do ramo de meios de pagamento – benefícios busca um(a) Gerente de Operações de Customer Experience. Neste desafio, você será responsável por gerir os times de atendimento ao cliente - internos e terceirizados, alinhando as estratégias e indicadores da área com a realidade da operação, com foco no engajamento das equipes e na excelência...

  • GERENTE DE PLANTÃO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Olá, tudo bem? Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, na marca Habib's, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem!O que buscamos: Um profissional capaz de garantir bons resultados financeiros, por meio da correta operação do restaurante, do cumprimento dos padrões...

  • Gerente de Call Center- Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    Vaga para atuar como Gerente de Operações em implantação de produto voltado para midias Sociais. Esse profissional será responsável pela gestão dos Coordenadores e da operação como um todo. Buscamos um profissional com perfil colaborativo, inspirador, com foco em pessoas e bom controle de resultados.Experiência em atendimento multiskill será um...

  • Gerente de Operações

    Há 5 dias

    São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como Gerente Regional de Operações em uma empresa de saúde, o profissional será responsável por supervisionar todas as operações nas unidades da região.Reportando diretamente ao Vice-Presidente de Operações, você trabalhará em estreita colaboração com o Gerente Médico para garantir a integração eficaz entre as operações e os serviços...

  • GERENTE DE PLANTÃO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Olá, tudo bem? Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, na marca Habib's, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem!O que buscamos: Um profissional capaz de garantir bons resultados financeiros, por meio da correta operação do restaurante, do cumprimento dos padrões...

  • GERENTE DE PLANTÃO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Olá, tudo bem? Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, na marca Habib's, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem!O que buscamos: Um profissional capaz de garantir bons resultados financeiros, por meio da correta operação do restaurante, do cumprimento dos padrões...