Gerente de Operações Bilíngue

3 semanas atrás


São Paulo Brazil, BR TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

Olá


Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance A TP está em busca de Gerente de Operações Bilíngue.


Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes.


Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia. A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo Workplaces™ (Fortune and Great Place to Work®). Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial.


O candidato ideal será capaz de gerir a equipe, instalações, operações e relacionamentos com os clientes. Garantindo que as metas financeiras e de qualidade sejam atingidas de acordo com o orçamento, utilizando os padrões TP que são aplicáveis no negócio.

Responsibilities


  • Gerencia e é responsável pelas atividades diárias de uma ou mais operações;
  • Planejamento estratégico e execução para aumentar a rentabilidade, produtividade e eficiência ao longo da operação; Gerenciar diária/semanal/mensalmente o P&L;
  • Desenvolver orçamento operacional anual e fornecer orientação fiscal do departamento; Supervisiona a operação diariamente e seus vários componentes, assegurando o cumprimento do SOW e metas de KPI. Incluindo CSAT, ESAT e KSAT;
  • Prepara/revisa análise financeira e/ou operacional, e reporta em um base diária/semanal/mensalmente;
  • Passa um tempo no local da operação para auditar os procedimentos atuais, a fim de monitorar e melhorar a eficiência das operações;
  • Gerenciar e desenvolver uma equipe de Coordenadores de acordo com os processos de gestão organizacional (TOPS) com foco em desenvolver um Contact Center altamente motivado;
  • Implementar processos para garantir que as equipes possam gerenciar suas operações por dia, semana e mês para priorizar suas ações no dia-a-dia;
  • Participar das reuniões mensais e semestrais de ATAC;
  • Constantemente investigar e introduzir medidas de melhorias de processos, seja para tomar tomar decisões ou escalonar para níveis acima, se apropriado;
  • Participação no desenvolvimento e implantação de políticas e procedimentos nas unidades;



Qualifications


  • Experiência equivalente em Call Center ou campos de negócios relacionados
  • Inglês avançado
  • Perfil Analítico

  • Gerente de Operações Jr

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Concentrix Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências positivas e impulsionar a transformação digital para gerar valor, fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.Quer estar em uma multinacional, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua...


  • São Paulo, Brazil, BR TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Olá!Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Analista de Qualidade e Treinamento Sênior Bilíngue.Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo...


  • São Paulo, Brazil, BR Artesanal Investimentos Tempo inteiro

    A Artesanal Investimentos é uma Asset Management, sediada em São Paulo, totalmente independente de qualquer instituição financeira e especializada em operações estruturadas no mercado de crédito e na indústria de fundos. Hoje temos mais de R$ 8 bilhões em ativos sob gestão através de diversos FICs, FIMs e FIDCs.Estamos em constante evolução e...

  • GERENTE REGIONAL OPERAÇÕES

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Unidas Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESGarantir a disponibilidade de carros para as lojas através de acompanhamento diário dos carros;Acompanhar o padrão de qualidade da frota RAC (conservação e manutenção corretiva e preventiva) · Através do Controle de Qualidade dos carros diariamente – Avaliar NPS;Garantir que o % de parada da loja esteja dentro da...


  • São Paulo, Brazil, BR Suzano Tempo inteiro

    QUEM SOMOS?Prazer, somos a Suzano!Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima...

  • Gerente de Facilities

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Cushman & Wakefield Tempo inteiro

    A Cushman & Wakefield é uma empresa multinacional que atua no ramo imobiliário. Trabalhamos para sermos o provedor global preferencial de serviços imobiliários, oferecendo as soluções mais criativas e inovadoras de forma consistente, gerando valor significativo aos nossos clientes. Queremos aumentar ainda mais a diversidade das nossas pessoas, pois...

  • Gerente comercial

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Arteche Tempo inteiro

    Gerente ComercialO Grupo Arteche, com 75 anos de experiência no setor elétrico, oferece soluções e equipamentos de alta componente tecnológica, com uma gama completa de transformadores de instrumentos, relés auxiliares, equipamentos de proteção, medição e controle, soluções de automação de subestações, soluções para redes inteligentes. A...


  • São Paulo, Brazil, BR Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Lindt Brasil!Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium!Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:VENDEDOR, SUBGERENTE E GERENTE DE LOJA PARA IGUATEMI SOROCABA (CLT)Requisitos:Ensino Médio completoExperiência prévia com atendimento ao cliente e...

  • Analista de Projetos Júnior

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brazil, BR Gi Group Holding Tempo inteiro

    CARGO: Analista de Projetos Júnior (Bilíngue)Perfil: AnalistaLocal: Rio de Janeiro – RJ (Botafogo)Foco Principal:Fornecer suporte comercial e tem a responsabilidade de ponta a ponta para atender de maneira ideal às necessidades globais de contratação de negócios do cliente, em relação a mudanças de nome de entidade e transferência de...


  • São Paulo, Brazil, BR Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente de relacionamento

    1 semana atrás


    São Paulo, Brazil, BR Onze Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR CONOSCOA Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a...


  • São Paulo, Brazil, BR Cushman & Wakefield Tempo inteiro

    A Cushman & Wakefield é uma empresa multinacional que atua no ramo imobiliário. Trabalhamos para sermos o provedor global preferencial de serviços imobiliários, oferecendo as soluções mais criativas e inovadoras de forma consistente, gerando valor significativo aos nossos clientes. Queremos aumentar a diversidade das nossas pessoas, pois entendemos que...


  • São Paulo, Brazil, BR GrupoSC Distribuidora de Medicamentos Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Perfil com boa comunicação e senso analítico para supervisionar as atividades e atendimento dos clientes no que tange os processos logísticos:Realizar visitas aos clientes e unidades sob sua responsabilidade;Identificar e participar de situações específicas do cliente que exijam avaliação e análise junto aos...


  • São Paulo, Brazil, BR Brenntag Tempo inteiro

    Descrição do PerfilCriar e impulsionar a estratégia da Organização de Atendimento ao Cliente para impactar a satisfação do cliente, melhorias de processos e iniciativas de talento e cultura.Liderará uma equipe multi-site que apoiará o gerenciamento diário de todo o fluxo de valor do cliente, desde a entrada do pedido até o faturamento.Desenvolver...

  • Gerente de logística

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR VIVARA Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...


  • São Paulo, Brazil, BR Sumitomo Mitsui Banking Corporation Brasil Tempo inteiro

    Venha fazer parte da nossa equipe!SOBRE NÓSPresente há 65 anos no Brasil, o Sumitomo Mitsui Corporation Brasil (SMBCB) oferece aos seus clientes, uma gama de serviços financeiros centrados no setor bancário como leasing, securities, investimentos, venture e outros negócios relacionados ao crédito.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRevisar e atualizar os...

  • Analista de WFM Sênior

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Concentrix Tempo inteiro

    Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar...

  • Estagiário de logística

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR CHS Inc. Tempo inteiro

    Quem somosSomos uma empresa global do agronegócio de origem norte americana com 90 anos de história. Presentes no Brasil desde 2003, atuamos com originação e exportação de grãos (nosso principal negócio) e operações de Barter (insumos e soluções agrícolas) que complementam nosso valor agregado junto aos clientes. Nos últimos anos a CHS Brasil...


  • Brazil, BR MVB Consultoria em Private Equity Tempo inteiro

    Gostaria de construir uma carreira de Sucesso na Assessoria de Investimentos mas está insatisfeito com a divisão da receita líquida ofertada pelos escritórios e corretoras? QUEM SOMOS: Somos uma boutique de participações privadas referência na distribuição da renda fixa de empresas ainda não listadas nos balcões da B3. Nos destacamos por nossa...

  • Gerente de Produtos Jr

    1 dia atrás


    São Paulo, Brazil, BR Magazine Luiza Tempo inteiro

    ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de categorias alinhadas aos objetivos gerais da empresa;Realizar análises de mercado e concorrência, identificando oportunidades de crescimento e aumento de marketshare das categorias;Gerenciar o mix de produtos, identificando tendências de mercado, demandas dos clientes e oportunidades de...