Analista de Customer Experience JR

2 semanas atrás

João Pessoa PB, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

MAIS QUE MERCADO

Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.

Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil. Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.

Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share.

Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.

Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender. Somos muitos e queremos ser ainda mais.

E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.

DO DISCURSO À PRÁTICA

No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.

MISSÃO DO CARGO:

  • Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.

Desafios dessa posição: Analista de Customer Experience JR

  • Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
  • Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
  • Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
  • Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
  • Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
  • Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
  • Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
  • Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
  • Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
  • Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
  • Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
  • Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
  • Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
  • Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
  • Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
  • Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
  • Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
  • Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
  • Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
  • Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;
  • Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.

Você precisa ter:

  • Ensino superior cursando;
  • Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;
  • Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).

Adoraríamos se você tiver:

  • Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.

VOCÊ MERECE O MELHOR

● Assistência Médica e Odontológica;

● PLR / Bônus;

● Licença Maternidade / Paternidade - Estendida;

● Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade.

● Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira;

● Participe em grupos de afinidade:

o GARU (Diversidade racial)

· TODXS (Diversidade sexual)

· Carrefour por Elas (Diversidade de gênero)

· Mais Inclusão (Inclusão de pessoas com deficiência)

No Carrefour, trabalhamos diariamente a cultura do respeito e da equidade. A valorização da diversidade é um compromisso para o Carrefour, por isso, encorajamos a candidatura e damos oportunidade a profissionais diversos, sejam Mulheres, Negros(as), Pessoas LGBTI+, Pessoas com deficiência ou Pessoas em situação de refúgio.

  • · Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos mudar o mundo através da alimentação #TodosMerecemOportunidades.

  • Analista de Customer Experience JR

    2 semanas atrás

    joão pessoa, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Analista de Customer Experience JR

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a...

  • Analista de Customer Experience JR

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Paraiba, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Bilingual Customer Service Associate

    Há 10 horas

    São joão da baliza, Brasil Bilingual Tempo inteiro

    Full job description The opportunity Are you passionate about working with customers, building relationships, and being part of a growing business? Then we would love to have you join our Canadian Segment Contact Center as a Bilingual Customer Service Representative! With the customer being the main focus, this role will take a proactive approach to every...

  • Account Executive

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil solera Tempo inteiro

    Who We Are Solera is a global leader in data and software services that strives to transform every touchpoint of the vehicle lifecycle into a connected digital experience. In addition, we provide products and services to protect life’s other most important assets: our homes and digital identities. Today, Solera processes over 300 million digital...

  • Account Executive

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil solera Tempo inteiro

    Who We Are Solera is a global leader in data and software services that strives to transform every touchpoint of the vehicle lifecycle into a connected digital experience. In addition, we provide products and services to protect life’s other most important assets: our homes and digital identities. Today, Solera processes over 300 million digital...

  • Analista de Relacionamento JR Sam´s Club

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a...

  • Analista de Relacionamento JR Sam´s Club

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Accounts Receivable Billing Specialist I

    1 dia atrás

    João Pessoa, Brasil solera Tempo inteiro

    Accounts Receivable Billing Specialist I Who We Are Solera is a global leader in data and software services that strives to transform every touchpoint of the vehicle lifecycle into a connected digital experience. In addition, we provide products and services to protect life’s other most important assets: our homes and digital identities. Today,...

  • Analista de Processos Jr

    Há 1 mês

    Joao Pessoa, Brasil Unimed João Pessoa Tempo inteiro

    Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com oportunidade para quem busca aprimoramento constante para atuação como Analista de Processos Jr, no setor do Núcleo de Planejamento e Gestão (Operadora). Missão do Cargo: Analisar e monitorar o sistema de gestão de processos, indicadores e documentos, identificando oportunidades de...

  • Analista de Contas Médicas JR

    Há 1 mês

    João Pessoa, Brasil Unimed João Pessoa Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Analista de Contas Médicas Junior . RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Missão do cargo: Analisar e controlar os custos assistenciais, identificando e corrigindo os possíveis...

  • Network Support Analyst

    Há 1 mês

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Transaction Network Services Tempo inteiro

    An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives.Come join the excellence! Overview We have an exciting opportunity for you to become an integral member of TNS’ global 24/7 network operations team. You will be part of an operations team providing first...

  • Analista de Relacionamento JR Sam´s Club

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a...

  • Analista de Relacionamento JR Sam´s Club

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Network Automation Developer

    Há 1 mês

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Transaction Network Services Tempo inteiro

    An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives.Come join the excellence! Overview TNS is looking for a passionate, motivated Network Automation Developer to join our Automation Development Team. Responsibilities to be focused on developing automation tools...

  • [korporate] analista de gestão de projetos

    3 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos conhecidos como uma fábrica de softwares e não é à toa, com mais de 7 anos de experiência de mercado, e um time especializado em tecnologia e meios de pagamento, criamos e aprimoramos plataformas para elevar o desempenho dos negócios dos nossos clientes.   Perfil da Vaga QUALIFICAÇÕES: Ensino superior em Administração de Empresas,...

  • [fiabilité] analista customer success júnior

    Há 4 dias

    João Pessoa, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Olá! Somos a Fiabilité e desde 2016 atuamos no mercado de tecnologia de dados aplicando nossa expertise em negócios presentes em 10 estados brasileiros. O nosso portfólio de serviços oferece aos nossos clientes soluções efetivas para tomada de decisões estratégicas, maior controle e rentabilização dos meios de pagamentos e redução dos riscos das...

  • Psicologo

    Há 1 mês

    Joao Pessoa, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description Professional’ Leveling Guide consists of jobs with a professional nature that require “learned knowledge” most often attained through advanced education and experience. This can include business and/or clinical professionals. Market Summary Conducts patient assessment, diagnosis, treatment, and referral. Performs crisis intervention...

  • Analista Contábil Jr

    Há 1 mês

    Joao Pessoa, Brasil CORRETA CONTABILIDADE Tempo inteiro

    Analista contábil júnior, analises e lançamentos contábeis, experiência em ECD e ECF. - Ter o CRC ativo Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - 13º salário

  • Digital & DATA Tech Business Partner

    1 dia atrás

    João Pessoa, Brasil 696 GlaxoSmithKline Mexico S.A. de C.V. Tempo inteiro

    Business Partners act as trusted advisors and single points of contact for Tech related strategic topics in their area of responsibility. The Business Partner orchestrate the stakeholder within Tech and ensure the adequate provision of technology enabled business capabilities. As well as will align and collaborate in Tech activities with the Region from a...