Sucesso do Cliente Analista de Customer Success

3 meses atrás

Campinas, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiro

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success para integrar nosso time de CS Ops (Customer Success Operations).

Nesta posição, você será responsável por apoiar e impulsionar a eficiência e eficácia da nossa equipe de Sucesso do Cliente, executando atividades que garantam que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a nossa empresa

**Responsabilidades e atribuições**
- Fazer a manutenção, organização, semeadura e análise de todos os dados relacionados aos clientes gerenciados pelos Account Managers da Costa Brava;
- Atuar de forma estratégica e de suporte ao Head de Customer Success, auxiliando na segmentação dos clientes com base nos dados;
- Sugerir modelos de engajamento;
- Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades (expansão de receita);
- Otimizar as atividades de CS (Customer Success), com atuação pautada nos pilares: análise de dados, processos e comunicação entre áreas e pessoas;
- Gerar e criar reports, criando assim uma base de análise de dados para otimizar os trabalhos dos Account Managers;
- Realizar a automatização da comunicação com os clientes alavancando o relacionamento e trilha de conhecimento (nurturing);
- Analisar dados para identificar causas raízes de falta de engajamento no uso das soluções contratadas (OBTs, self-booking, BI, etc), baixa nos indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, CES, Healthscore, etc) e adesão a meios de pagamentos digitais/virtuais;
- Realizar análises periódicas de contrato mitigando riscos de não renovação e estimulando ações preventivas de retenção;
- Realizar análises em processos internos que podem ser desenvolvidos permitindo melhoria contínua no trabalho e estrutura do time de Customer Success;
- Realizar forecast de renovação de contratos e up-selling;
- Realizar forecast dos indicadores do setor como: churn rate, NPS, CSAT, CES, Healthscore/Sensescore, quedas/aumentos de MRR, ARR e ARPA;
- Analisar os resultados das campanhas de comunicação e pontos de conta para impulsionar a adoção dos clientes e facilitar a percepção de entrega de valor para o cliente;
- Realizar comunicações assertivas com o time e stakeholders a fim de influenciar positivamente suas tomadas de decisões com base em dados;
- Realizar o controle de tickets abertos no Help Desk, fazendo o seu direcionamento e follow-up das tratativas dos chamados respeitando o SLA da Costa Brava.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência de 3 anos ou mais na área de Customer Success (CS);
- Experiência com ferramentas de gestão de clientes CRM (SenseData é um diferencial);
- Excel avançado;
- Experiência como usuário de ferramentas de BI (Power BI, Data Studio ou similares);
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados é um diferencial (Movidesk, Zendesk, Jira ou similares);
- Experiência com sistemas do mercado de turismo é um diferencial.

**Competências comportamentais**:

- Capacidade analítica e orientada a dados;
- Resolução problemas e delegação de atividades;
- Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
- Comunicação assertiva;
- Relacionamento interpessoal;
- Empatia;
- Trabalho em equipe;
- Influência;
- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.

**Informações adicionais** O que você encontrará aqui?**
- Modelo de trabalho Híbrido;
- Plano de Saúde Sulamérica (90% subsidiado);
- Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte (sem desconto em folha);
- Vale Refeição;
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos;
- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

A Costa Brava Viagens e Eventos tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global em aliança com a _Radius Travel_.

Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização**:PROT

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Customer Success em Campinas. Gerenciar e otimizar a experiência do cliente, desde o onboarding até a utilização completa dos serviços. Acompanhar métricas de sucesso dos clientes, identificando oportunidades de melhoria. Atuar como ponto de contato principal para questões e dúvidas, proporcionando soluções rápidas e...

  • Customer Success

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Customer Success em Campinas para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira.. Gerenciar e otimizar a experiência do cliente, desde o onboarding até a utilização completa dos serviços. Acompanhar métricas de sucesso dos clientes, identificando oportunidades de melhoria. Atuar como ponto de contato principal para...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil Aptus Tecnologia em Informação Tempo inteiro

    A Aptus Tecnologia em Informação é uma empresa que atua a mais de 40 anos, oferecendo produtos e serviços na área de Tecnologia da Informação. Com esta ampla experiência, oferecemos aos nossos clientes as melhores alternativas em sistemas, totalmente comprometidos com o estilo de trabalho, cultura e capacidade de investimento das empresas. Mais do...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Analista de Customer Success Local: Campinas (Híbrido) Remuneração: R$ 2.600,00 por mês Responsabilidades: - Acompanhar resultados referentes aos projetos; - Manter comunicação ativa com os produtores e clientes; - Elaborar e analisar relatórios mensais e de fechamento dos projetos; - Ser responsável por criar e manter relacionamento próximo...

  • Analista de customer success

    Há 3 dias

    CAMPINAS, Brasil Advice Tempo inteiro

    Oportunidade como Analista de Customer Success para o nosso time que só cresce! Esse analista atuará estrategicamente em conjunto com os especialistas nas squads focadas em digital commerce e growth.

  • Analista de customer success

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Oportunidade como Analista de Customer Success para o nosso time que só cresce! Esse analista atuará estrategicamente em conjunto com os especialistas nas squads focadas em digital commerce e growth. ]]>

  • Analista de customer success senior

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Sênior para o nosso time que está crescendo e muito, esse analista atuará estrategicamente em conjunto com os especialistas nas squads focadas em digital commerce e growth para garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível e atinja o sucesso esperado. Responsabilidade e...

  • Analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM) dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. O CSM será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e fidelidade a longo prazo. O candidato ideal é orientado ao cliente, com fortes habilidades de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiências de Sucesso do ClienteEstamos em busca de um profissional motivado e orientado para resultados para compor o time de ouvidoria da V4 Company.Você será responsável por manter relacionamentos sólidos com nossos clientes, atuando como o ponto de contato principal entre eles e as nossas franquias, garantindo a entrega de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiências de Sucesso do ClienteEstamos em busca de um(a) profissional motivado(a) para compor o time de ouvidoria da V4 Company.Você será responsável por manter relacionamentos sólidos com nossos clientes, atuando como o ponto de contato principal entre eles e as nossas franquias, garantindo a entrega de resultados de alta qualidade...

  • Customer Success Operations Pleno

    4 meses atrás

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...

  • Analista de Customer Success

    4 meses atrás

    Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Campinas, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Analista de Sucesso do Cliente em Campinas. Organização/atualização de CRM. Gerenciamento e relacionamento com clientes. Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups. Agendar reuniões e demos juntamente com a área técnica. Gerenciamento de pipeline. Mapear novas demandas e oportunidades em novos...

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    4 meses atrás

    Campinas, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Campinas (Híbrido) **Remuneração**: R$ 2.600,00 por mês **Responsabilidades**: Acompanhar resultados referentes aos projetos; Manter comunicação ativa com os produtores e clientes; Elaborar e analisar relatórios mensais e de fechamento dos projetos; Ser responsável por criar e manter relacionamento próximo com o produtor; Auxiliar na...

  • Especialista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Descrição da VagaO V4 Company está a procura de um(a) Especialista de Sucesso do Cliente para compor o time do Ouvidoria da nossa empresa. Nesta posição, você será responsável por manter relacionamentos e experiências sólidas com nossos clientes, atuando como o ponto de contato principal entre eles e as nossas franquias, garantindo a entrega de...

  • Customer Success Analyst

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success Analyst Reporting to: Customer Success Coordinator Location: Sao Paulo, Brazil Direct Reports (number and roles): n/a Contract Type: Perm About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Atividades de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em Campinas para atuar em Tempo integral, A combinar.. Proporcionar uma experiência de excelência na condução do onboarding de novos clientes. Gerenciar os clientes em ativação, garantindo o cumprimento dos prazos estipulados. Orientar o cliente no uso eficiente da...

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    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiro

    O Assistente de Customer Success é um profissional dedicado a garantir a satisfação e o sucesso dos clientes com os serviços. Suas principais responsabilidades incluem acompanhar o onboarding dos clientes, fornecer suporte proativo, resolver problemas, e identificar oportunidades de melhorias para maximizar a experiência do cliente e promover a...

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    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Empresa de atividades de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de atividades de tecnologia da informação admite Analista de Sucesso do Cliente em Campinas para atuar em Tempo integral, A combinar.. Compreender as necessidades e desafios dos clientes, propondo melhorias contínuas para atender suas expectativas. Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que eles alcancem seus objetivos com nossos...

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    3 meses atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para compor o time de ouvidoria da V4 Company!Você será responsável por manter relacionamentos e experiências sólidas com nossos clientes, atuando como o ponto de contato principal entre eles e as nossas franquias, garantindo a entrega de resultados de alta qualidade e gerenciamento e resolução...