Help Desk Analyst

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Black Box Tempo inteiro

**Have you ever thought about working in a technology group responsible for challenging, dynamic and innovative projects?
**Come join our team**

**Responsibilities**:

- Perform equipment storage and transportation activities in safe and secure manner.
- Setup and operate audio visual equipment for trainings, presentations, meetings and conferences.
- Perform equipment additions, removals, replacements and inspections.
- Identify and resolve equipment malfunctions
- Assemble and disassemble audio visual equipment as needed.
- Test equipment to ensure they are in good and safe working conditions.
- Prioritize and complete work orders accurately and timely.
- Provide technical assistance to other Technicians when required.
- Analyze and propose circumvents for the user to continue working without interruption.
- Time response is of the esssence, with COVID contingency, remote support skills should be used for providing users world class support.
- Employee will be responsible for following global defined processes and for generating evidence to prove adherence.
- Cooperate with other technical areas from other countries for bussiness assessment needs and for generating plans for remediation or implementation.
- Cooperate with global teams to deliver ETS project implementation results at Brazil team.

**Required Job Skills**
- Windows 10 Desktop knowledge to Support users;
- Support mobile devices and troubleshooting software/hardware issues;
- Desktop/Laptop physical and logical installation;
- Headset installation and support
- Cisco Desk Phones installation
- Being the first contact for any IT related issue in the Bank
- Being able to replace cables and connectors;
- Being the Site Support contact point for firmware upgrades;
- Support all AV related tickets;
- Open tickets with AV third party vendor and track until resolution following bank’s SLA
- Understand AV business demands on meeting with external clientes and prepare all needed solution to Support critical meetings;
- Support business users on critical meetings/calls and set priority on several support requests;
- Be organized and able to support meetings in parallel for several stakeholders;
- Be able to work under pressure and handle critical problems as quick as possible
- Internet Browser configuration and troubleshooting.
- Office 365 basic installation, configuration and troubleshooting.
- Basic IP addressing
- Medium level of knowledge of Trading software and hardware, including soft turrets and voice recording.

**Desired Job Skills**
- Thorough Cisco TelePresence and Audio Bridge functional knowledge
- Thorough knowledge of HP laptops, Surface Pro and desktops, bringing a strong ability to troubleshoot, resolve or escalate to resolution
- Thorough knowledge of mobile device. Their functions and troubleshooting for Apple, Samsung, and Blackberry devices.
- Knowledge of Incident/Problem tracking system for reporting incidents (i.e., Remedy)
- Ability to think quickly, resolve technical issues and ability to know when to escalate
- Ability to attend meetings with Marketing partners with focus to capture and manage all technology requirements
- Office suite medium knowledge, will be helping users with Office Macros configuration.
- Deep rooted and curious drive for continual learning/growth mindset
- Ability to setup/troubleshoot local, network printers.
- Computer build processes
- Experienced in Senior Executive and event technology support
- Strong Customer service
- Experience with a /incident/problem reporting/tracking system
- Ability to prioritize in a fast-paced environment
- Willingness for continued learning

**Nossos benefícios**:

- Porto Saúde;
- Porto Odonto;
- Seguro de vida;
- VR Multi;

LI-BS1

  • Atendente de Help Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    498- Help Desk Você será responsável pelo suporte aos usuários, tanto presencial, quanto remoto Criação, manutenção e migração de caixas de e-mail pessoais e compartilhadas e grupos de distribuição Administração de Microsoft Teams Solução de problemas Manutenção de contas de usuário Instalação e remoção de aplicações Muita, mas muita...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista de Help Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil EWAVE DO BRASIL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Como Analista de Help Desk você irá desenvolver as seguintes atividades: Efetuar suporte de TI através do sistema de incidentes (Service Center) seguindo instruções da base de conhecimento (Solution Template). Seguindo os processos de gestão de incidentes e requisições definidos **Atuando com usabilidade e troubleshooting...

  • Vaga de Estagiário de Help Desk

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil VIGGO NEGOCIOS Tempo inteiro

    Estagiário de Help Desk A Viggo Negócios está em busca de um estagiário de Help Desk para se juntar à nossa equipe de suporte técnico. Se você é estudante de faculdades relacionadas ao curso de T.I e está buscando uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em um ambiente de trabalho dinâmico, essa vaga é para você! **Principais...

  • Estagiário de Help Desk

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Teltec Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de estagiário de Help Desk para atuar no suporte técnico aos usuários da Teltec Solutions. **SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO**: - Auxiliar e realizar manutenção de notebooks; - Realizar Instalação e desinstalação de softwares; - Prestar atendimento aos usuários; - Realizar documentação de procedimentos; - Auxíliar no bom...

  • Operador de Help Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil IQVIA Tempo inteiro

    **Principais atividades e responsabilidades**: - Comunicação impecável com os clientes e parceiros do departamento; - Responsabilidade com as tarefas de primeiro e segundo níveis, prazos e horários previamente definidos; - Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualização de base de conhecimento); - Controle rígido...

  • Especialista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ana Paula BD Desen de Pessoal Tempo inteiro

    Possuir inglês para conversação com estrangeiros que não falam português. Atividades: Pré-vendas dos produtos; Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas; Realização de treinamentos, seminários e outras atividades sobre produtos; Participar de feiras/conferências como palestrante ou staff; Elaboração de documentos técnicos e vídeos sobre os...

  • Analista de Suporte Help Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OtimizeMe Tempo inteiro

    _**VAGA 100% PRESENCIAL**_ **O que você irá fazer**: - Suporte para os usuários os ajudando a entender e configurar o produto para melhores resultados. - Reportar problemas que atrapalham a experiência do usuário para os times de produto. - Criar documentos que ajudam o usuário. **Requisitos**: - Boa comunicação - Ser orientado a experiência do...

  • Kp Suporte de Infraestrutura

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Amaris Consulting Tempo inteiro

    **Who are we?**: - Amaris Consulting é uma empresa independente de consultoria em tecnologia, que fornece orientação e soluções para negócios.Com mais de 1.000 clientes em todo o mundo, temos implementado soluções em projetos importantes há mais de uma década - isso é possível graças a uma equipe internacional de 7.600 pessoas espalhadas por 5...

  • KP Suporte de Infraestrutura

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Amaris Consulting Tempo inteiro

    Job description Procuramos por consultores dinâmicos para aumentar nossa equipe de Sistemas de Informação e Digital no Brasil . Sua experiência, conhecimento e compromisso nos ajudarão a enfrentar os desafios de nossos clientes. Você apoiará diferentes projetos através de sua experiência como Suporte de...

  • Analista De Help Desk Junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk JuniorPresencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e

  • Analista de Help Desk

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Myra Tempo inteiro

    **O QUE É SER MYRA?** **É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.** Ser Myra é saber ouvir e ser ouvido. É cuidar um dos outros e cuidar do cliente. É entender que o aprendizado é a melhor parte da jornada. E é sempre querer saber mais. É transformar dados em conhecimento e com ele em mãos mudar o mundo. É provocar a mudança com...

  • Assistente de Help Desk

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil NIPBR Tempo inteiro

    **Objetivos** - Prestar suporte aos usuários esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas em seus dispositivos e software; - Garantir o funcionamento de todos os periféricos, dispositivos e instalações necessárias relativos à área de TI; - Explicar funcionalidades básicas como funcionamento de VPN, impressoras, office 365 e realizar procedimentos...

  • Analista de Help Desk Junior

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk Junior Presencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;Monitoramento de alertas;Ciclo de vida dos tickets;Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;Gestão de tickets e...

  • ANALISTA DE ATENDIMENTO E SUPORTE

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso RemotoElaboração de passo a passo e Informes por E-mailInstalação e configuração de Sistema legadoTestes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo timeElaboração de manuais em doc/pdfGravação de tutoriais em vídeoAtividades de Apoio à analista sênior 2800,00 ...

  • IT Analyst

    Há 22 horas

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    IT Analyst Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Buscamos pessoas curiosas, colaborativas e protagonistas para atuar nessa jornada inovadora de transformação. Todos terão oportunidades, desde pessoas muito experientes até pessoas em início de carreira. Nossa Operação atua em regime 24x7, em modelo híbrido com oportunidades em todos os...

  • IT Support Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Progression3 Tempo inteiro

    On behalf of our client in Piracicaba, Progression3 is in search of an IT Support Analyst for a permanent role. As a **Service Desk Analyst, **your **Key Responsabilities** include: - Primary contact for answering, evaluating, and prioritizing Service Desk requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, and...