IT Service Delivery Manager
2 meses atrás
Determined and autonomous professional with experience in project management in the IT field services
- Brazil - Porto Alegre, RS
- Professionals
- Full-time
**—** Your Benefits **—****:
- Buddy program- Health insurance- Internal career development- International environment- Meal voucher- Mentor program- Onboarding program**Your skills**:
- Bachelor's or master's degree in Computer Science, Management, Economics or equivalent
- Determination, autonomy and personal motivation
- Ability to work on numerous tasks simultaneously (projects) and manage a heavy workload
- Practical experience in project management, preferable in IT field/ services
- Fluent Enlgish
**Your Tasks**:
Manage Hemmersbach service delivery of the Field Engineers.
Responsible for providing reactive and proactive support according to contractual SLA’s.
Responsible for deploying projects, new tools and initiatives.
Responsible for managing operations measured through scorecard performance.
Manage overall cost of delivery and financial performance of the business by validating and approving overtime, mileage and expense requests.
Create shift schedules for team to reduce overtime.
Minimize parts write off costs through Supply
Chain review, audits and management.
Ensure Capacity and Capability of the Onsite Services team.
Maintain Productivity Index for the Onsite Services team. Check for opportunities for CE’s to work on other project to keep optimised CE productivity.
Responsible for customer satisfaction and overall Total Customer Experience (TCE) targets.
Provide mentoring, coaching, performance management and leadership to team.
Recruit and support development of direct staff members.
Establish relationship with customers and other functional managers.
Responsible for Scorecard performance and Crosswind analysis and reporting Organizational Learning incidents and Post Incident Reviews.
Handle customer escalations by escalating and ensuring resolution. Establishing root cause and fishbone analysis, perform post incident reviews internally and externally.
**Be part of us**:
Hemmersbach provides IT infrastructure services in more than 190 countries with 50+ own subsidiaries. We deliver exclusively for the leading companies in the IT industry. As pragmatic problem solvers, we not only enthuse our customers, but also make the world a better place: 20% of our profits go into our Direct Actions Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids’ Family. That’s why Hemmersbach is The Social Purpose IT Company.
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Service Delivery Manager
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil Azion Technologies Tempo inteiroWe are seeking a dynamic and experienced Service Delivery Manager to join our team. The Service Delivery Manager will be responsible for overseeing the delivery of our services to clients, ensuring high-quality performance, and maintaining strong customer relationships. **Key Responsibilities** - Develop and implement robust service delivery frameworks to...
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Service Delivery Manager
3 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Azion Technologies Tempo inteiroWe are seeking a dynamic and experienced Service Delivery Manager to join our team. The Service Delivery Manager will be responsible for overseeing the delivery of our services to clients, ensuring high-quality performance, and maintaining strong customer relationships.Key Responsibilities Develop and implement robust service delivery frameworks to enhance...
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Alm Service Delivery Consultant
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** The **Premium Hub CoE** team is expanding and they are looking for a ALM Service Delivery Engineer to complete the team. The CoE (Center of Expertise) is part of the delivery teams of our Cloud Success Delivery Organization, being responsible to delivery Premium Engagement services for Key account customers in Latin America,...
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Alm Service Delivery Consultant
Há 4 dias
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** The **Premium Hub CoE** team is expanding and they are looking for a ALM Service Delivery Engineer to complete the team. The CoE (Center of Expertise) is part of the delivery teams of our Cloud Success Delivery Organization, being responsible to delivery Premium Engagement services for Key account customers in Latin America,...
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Delivery Manager
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro**Nível**: Especialista **Cursos de**: Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Horário flexível Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Auxílio para Saúde Mental de 100,00% **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Estamos em...
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Delivery Manager
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil Meta Tempo inteiro**Estamos muito felizes que você queira fazer parte do nosso tempo!** **Sobre o Cargo**: Orientar e capacitar os novos Gerentes de Operações/Projetos; controlar a capacidade de execução do tempo; Garantir o estrategia das operacoes/projetos ao programa da vertical; Liderar múltiplos tempos de operações/projetos em todas as fases do ciclo de vida de...
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Delivery Manager
Há 3 dias
Porto Alegre, Brasil Meta Tempo inteiro**Estamos muito felizes que você queira fazer parte do nosso time!** **Sobre o Cargo**: Orientar e capacitar os novos Gerentes de Operações/Projetos; Gerenciar a capacidade de execução do time; Garantir o alinhamento estratégico das operações/projetos ao programa da vertical; Liderar múltiplos times de operações/projetos em todas fases do ciclo...
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IT Operations Manager
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil DLL Tempo inteiroIT Operations Manager Na posição de IT Operations Manager - Latam, você irá liderar um time que tem como objetivo prover e suportar infraestrutura, suporte e governança de TI, visando garantir a continuidade, estabilidade, conformidade, performance a segurança dos ambientes, serviços e processos. Liderar projetos de evolução de...
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IT Operations Manager
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil DLL Tempo inteiroIT Operations Manager Na posição de IT Operations Manager - Latam, você irá liderar um time que tem como objetivo prover e suportar infraestrutura, suporte e governança de TI, visando garantir a continuidade, estabilidade, conformidade, performance a segurança dos ambientes, serviços e processos. Liderar projetos de evolução de...
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IT Operations Manager
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil DLL Tempo inteiroIT Operations Manager Na posição de IT Operations Manager - Latam, você irá liderar um time que tem como objetivo prover e suportar infraestrutura, suporte e governança de TI, visando garantir a continuidade, estabilidade, conformidade, performance a segurança dos ambientes, serviços e processos. Liderar projetos de evolução de...
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IT Operations Manager
Há 6 dias
Porto Alegre, Brasil DLL Tempo inteiroIT Operations Manager Na posição de IT Operations Manager - Latam, você irá liderar um time que tem como objetivo prover e suportar infraestrutura, suporte e governança de TI, visando garantir a continuidade, estabilidade, conformidade, performance a segurança dos ambientes, serviços e processos. Liderar projetos de evolução de...
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Delivery Manager
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Meta Tempo inteiro**Estamos muito felizes que você queira fazer parte do nosso time!** **Sobre o Cargo**: Liderar o time de delivery de contratos de desenvolvimento de software. Orientar e capacitar os novos Gerentes de Operações/Projetos; Gerenciar a capacidade de execução do time; Garantir o alinhamento estratégico das operações/projetos ao programa da...
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Service Desk Specialist
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...
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Customer Service Desk
Há 6 dias
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...
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Delivery Manager
Há 3 dias
Porto Alegre, Brasil Meta Tempo inteiro**Estamos muito felizes que você queira fazer parte do nosso time!** **Sobre o Cargo**: Orientar e capacitar os novos Gerentes de Operações/Projetos; O Gerente de Delívery (DM) lidera uma equipe de Gerentes de Operações e Gerentes de Projetos (SAP/Sales Force) com processos, metodologia de entrega e definição adequada de staffing plan para os...
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Digital Customer Engagement Manager
Há 1 mês
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** - **Please submit your CV in English** **The Team** As part of ECS, the SAP Enterprise Cloud Services Private Cloud Customer Center, or PC3, is a shared services organization dedicated to managing service delivery at scale for high-volume, low-touch, private cloud customers. Because we are at the heart of the SAP strategy,...
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Atendente Delivery
Há 1 mês
Porto Alegre, Brasil Vagas Poa Tempo inteiroAtribuições: Atendimento telefônico Administração das plataformas de delivery Organização dos pedidos Requisitos: Vivência em rotinas de delivery. Jornada de Trabalho: Turno 6 x 1 Salário: Piso + taxa de serviço Benefícios: Alimentação VT ou combustível Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para Sempre que...
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Print Associate II, Service Delivery Operations
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Xerox Tempo inteiroPurpose: • * Added to Job Family Service Delivery - CR in scan/refresh process • The role of the (Print Operator) is to assist in the operation of a Xerox client site, providing a wide range of print services in line with the specification of the customer's contract. • The role holder works as part of the service delivery team that is aligned to...
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Porto Alegre, Brasil Central IT Tempo inteiroA Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos. O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer? Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu...
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Delivery Manager
Há 1 mês
Porto Alegre, Brasil Meta Tempo inteiro**O que buscamos?** Orientar e capacitar os novos Gerentes de Operações/Projetos; Gerenciar a capacidade de execução do time; Garantir o alinhamento estratégico das operações/projetos ao programa da vertical; Liderar múltiplos times de operações/projetos em todas fases do ciclo de vida de execução (pré-venda, formação do time, (onboarding e...