Service Desk Specialist

3 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

**We help the world run better**

**WHAT YOU'LL DO**

We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer.

The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents, Service Requests, Changes, and Problems. The Service Desk shall ensure IT operations process compliance according to customer’s and SAP’s requirements. The Service Desk prepares a quick and efficient processing for the downstream operations team.

**The expected tasks are**:

- Lead Service Desk Operations
- As a shift lead you are the responsible for shift planning and you will oversee day-to-day operations of Service Desk team, workload distribution, and performance monitoring. This is the first level of escalation for all service desk queries that arises.
- Provide coaching and training Service Desk Agents on Request Fulfillment, Incident, Change and Problem management processes and fostering a culture of continuous improvement, collaboration, and exceptional customer service
- Acts as a bridge between customer and operations team by facilitating customer queries and provide feedback timeous manner.
- monitor SAP’s queue in customer’s IT Service Management (ITSM) tool and monitor tickets in SAP internal tools; ensure synchronization of information in customer’s ITSM tool and SAP internal tools
- qualify, classify, dispatch, and assign ITSM tickets according to the agreed guidelines
- End to end tracking of all ITSM tickets (incidents, problems, change requests and service requests)
- support SAP internal teams during critical incident management; monitor incoming phone calls during critical incident management
- Strong attention to detail to identify possibly issues in customer queries.
- A fair ability to technical problem solving and troubleshooting skills or a willingness to learn technical skills to aid ticket handling.
- **
Service Delivery & Quality**
- Drive the adoption of ITSM tools and methodologies, ensuring compliance with customer and SAP standards and best practices.
- Carrying out completeness checks. Update ticket documentation.
- Collaborate with internal and customer stakeholders to maintain service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs)
- Implement and maintain best practices in all IT service management (ITSM) processes.
- Create high quality knowledge articles, work instructions. Ensure knowledge is documented and disseminated through knowledge management initiatives.
- When required, act as Incident Manager, Problem Manager and/or Change Manager
- **
Continuous Improvement & Innovation**
- Regularly assess and optimize service desk operations to improve efficiency, effectiveness, and end-user satisfaction.
- Identify and implement new technologies and processes to enhance the service desk's capabilities and offerings.
- Collaborate with cross-functional teams to identify opportunities for improvement and drive initiatives to optimize service delivery.
- Monitor Service Desk performance, identify trends and areas for improvement, and ensure the implementation of corrective actions as needed
- **
Communication and Reporting**
- Develop and maintain regular reports on service desk performance, service level and organizational level reports for management, identifying trends, issues, and opportunities for improvement.
- Communicate effectively with all levels of the organization, including senior management, on service desk operations and initiatives.
- Participate in meetings with management to discuss customer and team needs and concerns

**WHAT YOU BRING**
- A bachelor’s degree in IT, or other relevant field and/or a experience with (IT) customer support or call center experience, preferably in an SAP support environment
- Good technical understanding in SAP operations and troubleshooting techniques.
- Knowledge of SAP basis, infrastructure is a plus.
- An ITIL qualification is preferable but not essential
- Proven experience in coaching, orchestrating, and supporting international multi-cultural teams in high pressure inbound support environments
- Exceptional verbal and written communication skills in English (German language is a plus)
- Ability to create clear, comprehensive, and user-friendly knowledge articles and Wikis
- Ability to produce management information reports from ITSM and call center systems such as ServiceNow, SAP Analytics Cloud.
- Experience with Office 365.
- Ability and willingness to learn fast and adopt/foster change quickly within operations.
- Intercultural awareness. You will work with international, multi-cultural, heterogeneous, and remote teams
- Promptitude, proactivity and customer-oriented mindset

**MEET YOUR TEAM**

SAP Enterprise Cloud Services (ECS) delivers RISE with SAP, S/4HANA Private Cloud Edition to our customers. As private cloud managed services provider

  • Customer Service Desk

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...

  • Coordenador (a) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – RS

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Atribuições:Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente;Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador);Manter excelente relacionamento com os clientes;Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe;Resposta e atenção a emails de clientes;Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos;Desenho e...

  • Técnico de Help Desk

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Iniciativa Assessoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    **INFORMAÇÕES DA VAGA**: **Cargo (Descrição)**: Técnico de Help Desk (CFTV) - Porto Alegre/RS **Área de atuação**: TI (Tecnologia da Informação) **Descrição das Atividades**: Empresa multinacional consolidada no mercado busca Técnico de Help Desk para atuar em seu time de CFTV. - Resolver problemas de mau funcionamento e/ou eventos de...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Porto Velho, Brasil Fortbras Tempo inteiro

    **A Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de**_ _**_private equity_** Advent International. Formada por 15 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubirificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma,...

  • Técnico de Help Desk

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil INICIATIVA RH Tempo inteiro

    **Área de atuação**: TI (Tecnologia da Informação) **Descrição das Atividades**: Empresa multinacional consolidada no mercado busca Técnico de Help Desk para atuar em seu time de CFTV. - Resolver problemas de mau funcionamento e/ou eventos de lentidão que forem detectados em qualquer componente de hardware e de software que compõem o sistema...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Porto Velho, Brasil Fortbras Tempo inteiro

    **A Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de**_ _**_private equity_** Advent International. Formada por 15 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubirificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma,...

  • Control Desk

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil +A Educação Tempo inteiro

    A +A Educação é o único ecossistema de educação do país que integra soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Nesta posição, você...

  • Control Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil +A Educação Tempo inteiro

    A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos. Atende integralmente as necessidades de...

  • Analista de Suporte de Ti Junior

    4 semanas atrás

    Porto Ferreira, Brasil QUAIATO SERVICE Tempo inteiro

    ATUAÇÃO PRESENCIAL EM PORTO FERREIRA-SP - Elaboração de procedimentos, instruções de trabalho e normas relacionadas a governança e suporte a Infraestrutura de TI; - Gerir, auditar e sugerir melhorias na gestão de um serviço terceiro de Service Desk; - Gestão de KPIs e SLAs do atendimento N1; - Conhecimentos no uso do Active Directory Microsoft; -...

  • Gerente de Help Desk

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: **Gerenciar a área de Help Desk envolvendo**: sistemas, servidores, estações de trabalho, suporte ao usuário, apoio ao sistema de gestão e suporte técnico, planejando, distribuindo e acompanhando projetos, atividades, tarefas e ações, trabalhando em parceria com as demais áreas da empresa, visando à eficácia nos...

  • Coordenador de TI

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil CDS COMMUNICATION DATA SERVICE Tempo inteiro

    Requisitos:# Nível superior completo (ou pós-graduação de no mínimo 360 h) em área de tecnologia da informação;# Curso ITIL V3 Foundation (desejável certificação);#Comprovação de experiência profissional na área de tecnologia da informação, sendo, também como Supervisor ou Coordenador de equipe de Central de Serviços, Suporte Técnico ou...

  • Coordenador de TI

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil CDS COMMUNICATION DATA SERVICE Tempo inteiro

    Requisitos:# Nível superior completo (ou pós-graduação de no mínimo 360 h) em área de tecnologia da informação;# Curso ITIL V3 Foundation (desejável certificação);#Comprovação de experiência profissional na área de tecnologia da informação, sendo, também como Supervisor ou Coordenador de equipe de Central de Serviços, Suporte Técnico ou...

  • Supervisor de TI

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil CDS COMMUNICATION DATA SERVICE Tempo inteiro

    Requisitos:# Nível superior completo em TI ou Administração com pós-graduação em área de tecnologia da informação;# Curso Métodos Ágeis e/ou ITIL V3 Foundation (desejável certificação);#Comprovação de experiência profissional na área de tecnologia da informação, sendo também como Supervisor ou Coordenador de equipe de Central de...

  • Supervisor de TI

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil CDS COMMUNICATION DATA SERVICE Tempo inteiro

    Requisitos:# Nível superior completo em TI ou Administração com pós-graduação em área de tecnologia da informação;# Curso Métodos Ágeis e/ou ITIL V3 Foundation (desejável certificação);#Comprovação de experiência profissional na área de tecnologia da informação, sendo também como Supervisor ou Coordenador de equipe de Central de...

  • Analyst - Porto Alegre - Rs

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atividades**: - Criação/Alteração de Catálogos; - Criação/Alteração de Grupos; - Criação/Alteração de SLAs e OLAs; - Criação/Alteração em Assignment Rules (regras de atribuição automática de chamados para equipes responsáveis); - Criação/Alteração de Workflows (podendo contemplar processo automatizado de aprovação e atribuição...

  • Técnico de Monitoração

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Abrir incidentes no Service Desk / Estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração / Analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha, mantendo o histórico das ações realizadas no tíquete de incidente aberto no Service Desk do CONTRATANTE / Atuar como Suporte à Central de...

  • Analyst - Porto Alegre - Rs

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades: - Criação/Alteração de Catálogos; - Criação/Alteração de Grupos; - Criação/Alteração de SLAs e OLAs; - Criação/Alteração em Assignment Rules (regras de atribuição automática de chamados para equipes responsáveis); - Criação/Alteração de Workflows (podendo contemplar processo automatizado de aprovação e atribuição...

  • Técnico de suporte jr

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Curso técnico em informática concluído ou cursando graduação na área;Conhecimentos gerais em informática e boa comunicação;Noções de ITIL, Redes de Computadores e Segurança da Informação;Desejável experiência de 1 ano na área de suporte ou áreas afins.Atuar na solução de chamados (tickets) da fila de suporte técnico local da unidade, por...

  • Líder de Equipe

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil InterOp Informatica Ltda Tempo inteiro

    **Como líder de Equipe, você será responsável por**: - Verificar se as atividades estão sendo executadas de acordo com os níveis de serviços contratados; - Fornecer relatórios de controle e avaliação dos serviços prestados; - Interagir com o Gestor, comunicando expectativas, problemas, prioridades e atividades; - Assistir sob todos os aspectos o...

  • Analista de Atendimento Jr

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil UMOV.ME TECNOLOGIA S.A. Tempo inteiro

    A missão do Analista de Atendimento é apoiar nossos clientes na utilização de nossa plataforma No-Code para criação de soluções móveis corporativas, tirando dúvidas e prestando apoio sempre que necessário. **Conheça mais sobre a vaga!** **Buscamos uma pessoa que**: - Saiba se comunicar bem, falando e escrevendo; - Seja empática e adore...