Customer Service Desk

Há 1 mês

Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

**We help the world run better**

**WHAT YOU'LL DO**

We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer.

The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents, Service Requests, Changes, and Problems. The Service Desk shall ensure IT operations process compliance according to customer’s and SAP’s requirements. The Service Desk prepares a quick and efficient processing for the downstream operations team.

The expected tasks are:

- Lead Service Desk Operations
- As a shift lead you are the responsible for shift planning and you will oversee day-to-day operations of Service Desk team, workload distribution, and performance monitoring. This is the first level of escalation for all service desk queries that arises.
- Provide coaching and training Service Desk Agents on Request Fulfillment, Incident, Change and Problem management processes and fostering a culture of continuous improvement, collaboration, and exceptional customer service
- Acts as a bridge between customer and operations team by facilitating customer queries and provide feedback timeous manner.
- monitor SAP’s queue in customer’s IT Service Management (ITSM) tool and monitor tickets in SAP internal tools; ensure synchronization of information in customer’s ITSM tool and SAP internal tools
- qualify, classify, dispatch, and assign ITSM tickets according to the agreed guidelines
- End to end tracking of all ITSM tickets (incidents, problems, change requests and service requests)
- support SAP internal teams during critical incident management; monitor incoming phone calls during critical incident management
- Strong attention to detail to identify possibly issues in customer queries.
- A fair ability to technical problem solving and troubleshooting skills or a willingness to learn technical skills to aid ticket handling.
- Service Delivery & Quality
- Drive the adoption of ITSM tools and methodologies, ensuring compliance with customer and SAP standards and best practices.
- Carrying out completeness checks. Update ticket documentation.
- Collaborate with internal and customer stakeholders to maintain service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs)
- Implement and maintain best practices in all IT service management (ITSM) processes.
- Create high quality knowledge articles, work instructions. Ensure knowledge is documented and disseminated through knowledge management initiatives.
- When required, act as Incident Manager, Problem Manager and/or Change Manager
- Continuous Improvement & Innovation
- Regularly assess and optimize service desk operations to improve efficiency, effectiveness, and end-user satisfaction.
- Identify and implement new technologies and processes to enhance the service desk's capabilities and offerings.
- Collaborate with cross-functional teams to identify opportunities for improvement and drive initiatives to optimize service delivery.
- Monitor Service Desk performance, identify trends and areas for improvement, and ensure the implementation of corrective actions as needed
- Communication and Reporting
- Develop and maintain regular reports on service desk performance, service level and organizational level reports for management, identifying trends, issues, and opportunities for improvement.
- Communicate effectively with all levels of the organization, including senior management, on service desk operations and initiatives.
- Participate in meetings with management to discuss customer and team needs and concerns

**WHAT YOU BRING**
- A bachelor’s degree in IT, or other relevant field and/or a 2+ years (IT) customer support or call center experience, preferably in an SAP support environment
- Good technical understanding in SAP operations and troubleshooting techniques.
- Knowledge of SAP basis, infrastructure an added advantage.
- An ITIL qualification is preferable but not essential
- Proven experience in coaching, orchestrating, and supporting international multi-cultural teams in high pressure inbound support environments
- Exceptional verbal and written communication skills in English (German language is a plus)
- Ability to create clear, comprehensive, and user-friendly knowledge articles and Wikis
- Ability to produce management information reports from ITSM and call center systems such as ServiceNow, SAP Analytics Cloud.
- Experience with Office 365.
- Ability and willingness to learn fast and adopt/foster change quickly within operations.
- Intercultural awareness. You will work with international, multi-cultural, heterogeneous, and remote teams
- Promptitude, proactivity and customer-oriented mindset

**MEET YOUR TEAM**

SAP Enterprise Cloud Services (ECS) delivers RISE with SAP, S/4HANA Private Cloud Edition to our customers. As private cloud managed services provider, Enterprise Clou

  • Service Desk Specialist

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...

  • Técnico de Service Desk

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    **Sobre o cargo**: O **Técnico de Service Desk** é responsável por administrar e solucionar demandas dos usuários, garantindo um suporte remoto ágil e eficaz para problemas de equipamentos e softwares. Seu desafio é assegurar a continuidade dos serviços de TI, monitorando e respondendo prontamente a alarmes e notificações, enquanto inspira...

  • Coordenador (a) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – RS

    Há 16 horas

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente; Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador); Manter excelente relacionamento com os clientes; Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe; Resposta e atenção a emails de clientes; Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos;...

  • Coordenador (a) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – RS

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Atribuições:Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente;Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador);Manter excelente relacionamento com os clientes;Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe;Resposta e atenção a emails de clientes;Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos;Desenho e...

  • Sea Logistics Customer Care Manager

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. - ** Your Role **:The Sea Logistics Customer Care Location Manager is responsible for implementing and managing Customer Care strategy on location level, as well as...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    Porto Velho, Brasil Fortbras Tempo inteiro

    **A Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de**_ _**_private equity_** Advent International. Formada por 15 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubirificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma,...

  • Operador de Telemarketing

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Vaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência ) Jornada: Seg a Sex Principais atividades e responsabilidades: - Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; - Realizar ligações quando necessário; - Preencher planilha de controle de ligações feitas e recebidas; -...

  • Operador de Telemarketing

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Vaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência ) Principais atividades e responsabilidades: - Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; - Realizar ligações quando necessário; - Preencher planilha de controle de ligações feitas e recebidas; - Redirecionar as ligações...

  • Operador de Telemarketing

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Vaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência ) Principais atividades e responsabilidades: - Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; - Realizar ligações quando necessário; - Preencher planilha de controle de ligações feitas e recebidas; - Redirecionar as ligações...

  • Digital Customer Engagement Manager

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** - **Please submit your CV in English** **The Team** As part of ECS, the SAP Enterprise Cloud Services Private Cloud Customer Center, or PC3, is a shared services organization dedicated to managing service delivery at scale for high-volume, low-touch, private cloud customers. Because we are at the heart of the SAP strategy,...

  • Operador de Telemarketing

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Vaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência ) Principais atividades e responsabilidades: - Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; - Realizar ligações quando necessário; - Preencher planilha de controle de ligações feitas e recebidas; - Redirecionar as ligações...

  • Operador de Telemarketing

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Vaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência ) Jornada: Seg a Sex Principais atividades e responsabilidades: - Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; - Realizar ligações quando necessário; - Preencher planilha de controle de ligações feitas e recebidas; -...

  • Operador de Telemarketing Intermitente

    Há 22 horas

    Porto Alegre, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Vaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência ) Vaga por acionamento, irá cobrir folgas, atestados e auxência em geral. Principais atividades e responsabilidades: - Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; - Realizar ligações quando necessário; - Preencher planilha...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Talenses Tempo inteiro

    **Descrição** Empresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar...

  • Gerente de Customer Experience

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Talenses Tempo inteiro

    Empresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar novas ferramentas...

  • Customer Service and Operation Atendimento ao

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil APTA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE RESINAS LTDA Tempo inteiro

    A APTA é uma empresa especializada no desenvolvimento de aplicações e comercialização de Resinas Termoplásticas de Engenharia e Poliolefinas. Com mais de 20 anos de experiência e sucesso, a APTA cresceu e em 2015 se tornou parte do grupo Internacional **Vinmar**, se consolidando como a maior distribuidora de resinas termoplásticas do Brasil. Para...

  • Control Desk

    Há 22 horas

    Porto Alegre, Brasil +A Educação Tempo inteiro

    A +A Educação é o único ecossistema de educação do país que integra soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Nesta posição, você...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Porto Velho, Brasil Fortbras Tempo inteiro

    **A Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de**_ _**_private equity_** Advent International. Formada por 15 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubirificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma,...

  • Customer Success Partner Advisor

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Meet your Team** We are a team of nearly 25 Customer Success Partners based in Ireland (46 Globally) supporting 520 customers and growing. Preferred Success safeguards customer success by delivering high value pro-active engagements with great effectiveness and consistency to all customers. Our innovative, versatile and...

  • Customer Service

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Brasil CONSULTORIA CAMILLA TERRA LTDA Tempo inteiro

    Atendimento aos clientes americanos e latinos da empresa de seguros dos EUA. Irá auxiliar nas informações solicitadas, resolver problemas e fazer vendas de produtos e serviços. Os atendimentos são todos no idioma inglês e/ou espanhol.