Analista Pleno de Processos de Cs

3 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Shopee Tempo inteiro

Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

**About the Team**:

- Sobre a Shô- Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.- Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.Modelo de Trabalho- Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.Qual será a sua missão- O time de Processos de CS tem a responsabilidade de garantir a eficiência operacional do time de atendimento, por meio de mapeamento de processos, análise de dados e resultados de CS, identificando gaps e gargalos para propor e implementar projetos eficientes capazes de alavancar a experiência do cliente na nossa plataforma.- Como será o seu dia a dia- Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights.
- Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados.
- Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
- Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs e macros.
- Estabelecer conexões com outros times (stakeholders) para entender e atender suas necessidades específicas.
- Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria.
- Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps.
- Identificar oportunidades de automação nos processos e utilizar metodologias de melhoria contínua para alavancar resultados.

**Requirements**:

- O que você precisa para assumir o desafio- Formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas.
- Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistema de criação de fluxograma (Diagrams, Bizagi, etc).
- Process Mapping BPMN.
- Desejável Green Belt LSS.
- Inglês intermediário para escrita e leitura.

Benefícios- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.- O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

  • Analista de cs pleno

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Connect For People Tempo inteiro

    Analista de CS PlenoJunte-se à nossa equipe de Analistas de CS Plenos do Grupo Médico Celebridade! Estamos em busca de um profissional pleno/sênior que irá gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.Responsabilidades:- Gerenciar e desenvolver...

  • Analista de Recursos Humanos

    3 meses atrás

    Jundiaí, SP, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    Quer fazer parte do time de uma das Edtechs que mais crescem no país? A CS Academy está com a vaga de Analista de RH aberta para pessoas dispostas a encarar um desafio profissional num ambiente criativo, colaborativo e desafiador. Esta oportunidade é para você que quer participar da do desenvolvimento de uma das edtechs que mais crescem no...

  • Analista Processos Pleno

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    **Emprego**: Analista de Processos Pleno **Local**: CARREFOUR (Brasil) A Carrefour, uma das maiores redes de supermercados e hipermercados do mundo, está à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Processos Pleno. Este é um excelenteportunidade de se juntar a uma equipe dinâmica e inovadora, trabalhando com as mais recentes...

  • Analista de CS

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CS Sobre nós: Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Analista de Processos Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Processos Pleno #6063**: - Organização e controle de indicadores do portfólio de projetos da empresa - Desenho e controle dos processos de gestão da Diretoria e com interfaces relacionadas - Consolidação e análise de dados - Atuação junto a diversas áreas dentro da Diretoria para orientação e prospecção de informações...

  • Analista De Cs

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Analista de Processos Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Cs Locatário

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé/ SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Cs Locatário

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Cs Locatário 12x36

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Cs Locatário

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP **Descrição ;** Realizar a pós venda dos locatários, atender todas as dúvidas e outras demandas pertinentes ao setor. **Requisitos**: Experiência em vendas ou pós vendas Ensino Médio Completo Ter uma boa comunicação e escrita. Salário : 2000,00 + VT e...

  • Analista de CS

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Pessoa Analista De Planejamento Performance E Processos Pleno – Planejamento – Inst...

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Instituto de Desenvolvimento e Gestao - IDG Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Pessoa Analista de Planejamento Performance e Processos Pleno – PlanejamentoNome da Empresa: Instituto de Desenvolvimento e Gestao – IDGLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Estamos em busca de uma pessoa Analista de Planejamento e Performance Pleno, para atuar em nosso time de Planejamento, Performance e Processos.️ Como...

  • Analista de Processos Pleno

    3 meses atrás

    Jaguariúna, SP, Brasil Alea Tempo inteiro

    Como **Analista de Processos da Produção Pleno **você terá como **principal desafio** conduzir e realizar a garantia de qualidade das matérias primas, insumos e do produto. Garantir também a qualidade da cadeia de produção da madeira. Se você tem perfil realizador, gosta de desafios e é capaz de transformar sonhos audaciosos em realidade, essa...

  • Customer Success Operations

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil eureciclo Tempo inteiro

    Compartilhe essa vaga: **Contratação**: CLT **Remuneração e benefícios**: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass **Local de trabalho**:Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 - Consolação, São Paulo - SP, 01301-000) **Nível de...

  • Customer Success Operations Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Infojobs Tempo inteiro

    O Infojobs tem como propósito, inspirar o crescimento profissional das pessoas e das empresas e trazer soluções para os profissionais de RH.Acreditamos em um futuro profissional melhor, um futuro com mais qualidade de vida por meio do emprego.Se você se identifica com essa missão, essa vaga é sua!Vem fazer parte do #TimeAzul!Estamos em busca de...

  • Analista de CS

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Analista Administrativo Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Franquia de tintas Tempo inteiro

    Franquia de tintas admite Analista Administrativo Pleno em São Paulo (Jardim São Luis). Responsável por atender o abastecimento dos franqueados.Garantir a eficiência e organização das operações comerciais junto a consultoria de campo.Atuar no suporte a processos internos e controle dos principais indicadores operacionais.Auxiliar na execução de...

  • Analista de CS

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Analista Processos Pleno

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    Emprego: Analista de Processos PlenoLocal: CARREFOUR (Brasil)A Carrefour, uma das maiores redes de supermercados e hipermercados do mundo, está à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Processos Pleno. Este é um excelenteportunidade de se juntar a uma equipe dinâmica e inovadora, trabalhando com as mais recentes tecnologias e...