Analista Field Service Sênior
2 meses atrás
Efetuar atendimentos de Nível 3, garantir pleno funcionamento do ambiente de T.I. dos clientes e apresentar melhorias recorrentes aos mesmos.
- Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado.
- Solucionar chamados no 1º, 2º e 3º nível.
- Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1º, 2º e 3º nível.
- Prover Segurança da informação aos ambientes gerenciados.
- Análise, acompanhamento e solução de chamados designados.
- Orientar analistas de 1º e 2º nível e designar chamados para atendimentos possíveis.
- Solucionar chamados possíveis remotamente e presencialmente.
- Reuniões de alinhamento com gerência de forma periódica.
- Acompanhamento da fila de chamado de suporte de todos os níveis.
- Contato prévio com atendimentos de níveis 1, 2 e 3;
- Disponibilidade para viagens;
- CNH tipo B.
- Vale-transporte, Vale-refeição ou Vale-alimentação, Assistência Médica da Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco), Ticket Saúde, Assistência Odontológica da OdontoPrev, Seguro de Vida da Porto Seguro, Total Pass, Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).
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