Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Corporativo Via Tempo inteiro

Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos

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Sobre a área: _**

Principal desafio da área é proporcionar no atendimento ao cliente uma jornada positiva;
Garantir a resolução da sua necessidade, apresentando soluções eficientes e ágeis.

**Local de Trabalho: São Caetano do Sul**

**Modelo de trabalho: Presencial**

**Ter disponibilidade para atuação nos horários entre: 08:00 as 20:30 **de Segunda a Sábado
**Responsabilidades e atribuições**
- Construir e aplicar treinamentos.
- Monitorar as ligações/processos executados pelos atendentes;
- Fazer as marcações necessárias no formulário de monitoria;
- Monitorar funcionalidade dos processos
- Identificar os itens ofensores do atendimento;
- Gerar insumos para o time de treinamento;
- Gerar insumo para os gestores operacionais;
- Criar indicadores de Qualidade ( Quartil/Percentil...);
- Criar plano de ação para alavancar resultados qualitativos
- Analisar jornada do atendimento/processos para identificar causa de processos ofensores;
- Aplicar feedback quando necessário;
- Apoiar/ministrar treinamentos quando necessário;
- Realizar reuniões de alinhamento e calibrações ;
- Propor mudanças nos processos atuais;
- Avaliar o resultado das ações de melhoria implementadas;
- Comparativos com índices de Performance e Qualidade;
- Validar materiais de apoio e realizar atualizações.
- Monitorar indicadores e painéis diariamente;
- Realizar Suporte e monitoramento das operações;
- Construir e aplicar treinamentos;
- Mapear operadores com maiores dúvidas do processo( Classificar pessoas e processos)
- Apoiar supervisor na gestão
- Realizar Análise de qualidade em cima dos protocolos tratados dando insumo para Gestão;
- Interagir com as áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
- Interagir com fornecedores para garantir resolução para cliente;
- Participar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas e clientes (B2B) e (Lojistas) e executar ações dos planos;
- Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva;
- Trazer cenários para a gestão de tomada de decisão para atendimento rápido do cliente;
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas;
- Levantar oportunidades operacionais, processuais e bugs;
- Realizar homologação de cenários testes e levar para gestão/analista III possíveis gap para solução;
- Auxiliar em forças tarefas com execução e realizar contato com o cliente ;

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior ;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Desejável experiência como monitor de qualidade ou analista de atendimento ao cliente N2;
- Conhecimentos intermediário em Excel;
- Experiência em construção de apresentações;
- Experiência com construção de processos;
- Será um diferencial, experiência no atendimento do varejo e similares

**Informações adicionais** Alguns benefícios que você terá conosco**:

- Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica;
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- PLR;
- Extensão da Licença Maternidade - 180 dias
- Extensão da Licença Paternidade - 20 dias
- Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
- Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
- Incentivo à cultura, em parceria com a rede SESC

Mas certamente já se relacionou com uma de nossas marcas.

Somos a Via de compras de todos os brasileiros. Lideramos o varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no Brasil e há décadas estamos presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com as marcas Casas Bahia e Ponto. Operamos o e-commerce Extra e contamos com um ecossistema poderoso, formado por banQi, Bartira, Asap Log, I9XP, Celer e Distrito, que nos ajuda a ir além e realizar sonhos.

Com mais de 46 mil colaboradores, estamos presentes em mais de 450 municípios brasileiros, em 20 estados e no Distrito Federal, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a cerca de mil lojas físicas, 28 centros de distribuição e hubs de entregas.

Contamos com aproximadamente 97 milhões de clientes e oferecemos produtos, crédito, serviços e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia. Quando, onde e como o cliente quiser.

  • enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente | Figurinista

    Há 9 horas

    são paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaS Sobre a enContact A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Analista de Atendimento Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Analista de Atendimento Pleno em São Paulo (Itaim Bibi). Gerenciar demandas e resolver solicitações de clientes, garantindo soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa.Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento, propondo melhorias para otimizar processos e satisfazer os clientes.Treinar e orientar a...

  • Figurinista

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaSSobre a enContactA enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Analista de Atendimento Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro

    **Nível**: Pleno **Cursos de**: Adm Hoteleira & Turismo,ADM Hotelerira,Administração com ênfase em hotelaria,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Adminstração Hoteleira **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Analista de Atendimento PLENODescrição das Atividades - Atendimento -...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Decisao Certa Adm e Corretora de Seguros Tempo inteiro

    Realizar atendimento telefônico e ou presencial aos clientes pessoa Jurídica com suporte ao RH do mesmo, fazendo o interface entre o cliente e a operadora/seguradora de saúde.Responsável por sanar todas as dúvidas e orientar sobre o dia a dia do contrato.Responsável por movimentações cadastrais, conferencia de faturas e toda rotina administrativa...

  • Agente de Atendimento Ativo e Receptivo

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    Oportunidade de emprego, agente de atendimento ativo de vendas. Residir nas regiões de Suzano, Poá, Ferraz de Vasconcelos, Itaquaquecetuba e região. **Local de Trabalho**: Calmon Viana. Interessados chamar: 1194298-5912 Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.000,00 - R$1.500,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    8 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Brenntag Tempo inteiro

    **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE**: Atualmente, nossa equipe no **CUSTOMER SERVICE** tem a chance de se tornar um **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE** **SEU PAPEL E RESPONSABILIDADES**:

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Centro de Saúde e Beleza Tempo inteiro

    Centro de Saúde e Beleza admite Analista de Atendimento ao Cliente em São Paulo (Itaim Bibi).Atuar com atendimento ao paciente, por telefone, whatsapp ou bot, realizando agendamento de consultas em sistema, de acordo disponibilidade dos clientes.Sanar dúvidas, prestando suporte às necessidades do cliente.Manter contato e relacionamento com os demais...

  • Analista de Suporte Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Vaga de Agente de Atendimento TelefÔnico Receptivo

    4 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    VAGA PARA AGENTE DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO RECEPTIVO. ESCALA 6x1, FOLGAS ALTERNADAS NO FINAL DE SEMANA. QUE RESIDAM NAS REDONDEZAS DA ZONA LESTE, PRÓXIMO AS ESTAÇÕES DE TREM. EMPRESA AUDAC, LOCALIZADA EM CALMON VIANA. REQUISITOS DA VAGA: - MAIOR DE 18 ANOS - ENSINO MÉDIO COMPLETO - NÃO TER PARENTES OU SER EX FUNCIONÁRIO. - DISPONIBILIDADE TOTAL...

  • Analista de Atendimento Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Analista de Atendimento Pleno em São Paulo Itaim Bibi para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:48 às 18:00.. Gerenciar demandas e resolver solicitações de clientes, garantindo soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa. Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento, propondo melhorias...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Brenntag Tempo inteiro

    **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE**: Atualmente, nossa equipe no **Customer Service** tem a chance de se tornar um **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE** **SEU PAPEL E RESPONSABILIDADES**: Planejamento de carteira de pedidos e carteira de carteira; Garantia de nível de serviço; Relacionamento com clientes; Melhoria de nível de serviço aos...

  • Assistente de Atendimento Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Feel Alive Co. Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Analista de Atendimento Pleno Agência especializada em Customer Relationship Management (CRM), focada em oferecer soluções inovadoras para impulsionar a relação entre marcas e clientes. Com uma abordagem estratégica e tecnológica, buscamos transformar interações em experiências significativas. Atendimento ao Cliente: Acompanhar...

  • Analista de cs pleno

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Connect For People Tempo inteiro

    Analista de CS PlenoJunte-se à nossa equipe de Analistas de CS Plenos do Grupo Médico Celebridade! Estamos em busca de um profissional pleno/sênior que irá gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.Responsabilidades:- Gerenciar e desenvolver...

  • Atendimento Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Live Incentive Tempo inteiro

    A iLeva, agência com destaque em campanhas de incentivo e promoções, está à procura de um(a) profissional de atendimento pleno. Responsabilidades: Participe de reuniões dos projetos, do cotidiano à estratégias para novas oportunidades; Acompanhe, diariamente, as campanhas. Requisitos Seja muito organizado(a); Tenha facilidade no convívio, seja com...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    3 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Ter mais de 18 anos Ensino médio completo Não é obrigatório ter experiência Você realizará atendimento receptivo aos clientes via telefone (voz) e chat. Terá contato com um público diverso, contribuindo para experiência de compra e esclarecendo dúvidas, registrando informações em sistema, sendo um facilitador no atendimento, revertendo...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Garra Recursos humanos Pleno Tempo inteiro

    Analista de Recursos Humanos Pleno Ira trabalhar HOME OFFICE 4.000,00 - Pesquisa Salarial1 vaga: Cabreúva - SP (1) - Ficará responsável pelo recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, comunicação interna, clima organizacional entre outras atividades. - Experiência em recrutamento e seleção, operacional e administrativo. - Salário: R$...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil NOVA NOIVA Tempo inteiro

    A NOVA NOIVA, empresa líder no ramo de casamentos, está procurando um Analista de Atendimento ao Cliente altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem habilidades excepcionais de comunicação e está comprometido com a excelência no atendimento, esta pode ser a oportunidade que você estava...

  • Analista de Atendimento Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Descrição da VagaSomos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Atendimento Pleno, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.Atuar como protagonista, oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente e...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...