Guest Services Agent

2 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

Descrição da empresa
**Sobre a companhia**:
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.

**Sobre o hotel**:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

**TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO**
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.

Descrição da vaga

Como membro da equipe de _Guest Service_ do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:

- Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
- Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
- Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;
**Responsabilidades essenciais**:

- Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
- Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
- Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
- Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
- Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app _Knowcross;_
- Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
- Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
- Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
- Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Qualificações
**Habilidades Gerais**:

- Adaptabilidade;
- _ Costumer Focus_;
- Paixão por servir;
- Engajamento;
- Compromisso;
- Organização;
- Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
- Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
- Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

**Educação**:

- Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacioadas.

**Idiomas**:

- Proficiência para comunicação em **português**: conversação, escrita e leitura **(obrigatório);**:

- Proficiência para comunicação em **inglês**: conversação, escrita e leitura **(obrigatório);**:

- Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

**Qualificações técnicas**:

- Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
- Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
- Familiaridade com as plataformas _KnowCross_ e _Desbravador_ será um diferencial;
- Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);
- Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

**Experiência**:

- Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, _costumer care_ e/ou _guest relations_, preferencialmente em hotéis de luxo.

Informações adicionais
**Regime de Contratação & benefícios**:

- Regime contratação: CLT;
- Horário de trabalho: 18h00 -

  • Guest Service Agent

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    Guest Service Agent / Associate A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an...

  • Guest Service Agent

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from...

  • Guest Service Agent

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. What will I be doing?As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in...

  • Guest Service Agent

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hilton Sao Paulo Morumbi Tempo inteiro

    DescriptionA Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. What will I be doing?As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience...

  • Guest Service Assistant Manager Jr

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    Guest Service Assistant Manager Jr An Assistant Guest Service Manager supports the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As an Assistant Guest Service Manager, you will support the Guest Service Manager to ensure...

  • Senior Guest Service Assistant Manager

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    Senior Guest Service Assistant Manager A Senior Assistant Guest Service Manager supports the Front Office Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As a Senior Assistant Guest Service Manager, you will support the Guest...

  • Senior Guest Service Assistant Manager

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    A Senior Assistant Guest Service Manager supports the Front Office Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As a Senior Assistant Guest Service Manager, you will support the Guest Service Manager to ensure that Team Members...

  • Guest Service Assistant Manager Jr

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    An Assistant Guest Service Manager supports the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As an Assistant Guest Service Manager, you will support the Guest Service Manager to ensure that Team Members are prepared and...

  • Guest Relations

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    O ocupante é responsável por realizar as atividades pertinentes a guest relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada do hóspede em uma experiência memorável, primando pela atenção aos detalhes e pela personalização do serviço. São os...

  • Guest Relations

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Marriott International Tempo inteiro

    POSITION SUMMARY Respond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests have been met to their satisfaction. Take and confirm reservations and cancellations. Supply guests with information regarding property amenities, services, room features, and local areas of interest and activities. Respond to guest requests for...

  • Assistente de Guest Relations

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    O ocupante é responsável por realizar as atividades pertinentes a guest relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada de hóspede em uma experiência memorável, primando pela atenção aos detalhes e pela personalização do serviço. São os...

  • Supervisor-Guest Relations

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiro

    POSITION SUMMARYRespond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests have been met to their satisfaction. Take and confirm reservations and cancellations. Supply guests with information regarding property amenities, services, room features, and local areas of interest and activities. Respond to guest requests for special...

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Responsável por realizar as atividades pertinentes a Guest Relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada do hóspede em uma experiência memorável, primando pela atenção aos detalhes, pela personalização do serviço e atendimento ao cliente. São os...

  • Guest Experience Expert

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiro

    POSITION SUMMARYOur jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to...

  • Agente de Guest Service

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Atender as chamadas internas e chamadas de despertar para os hóspedes, garantindo a satisfação.dos hóspedes. - Anotar os pedidos de room service para repassar ao restaurante. - Anotar as solicitações referentes à lavanderia e repassar ao setor para que a mesma prossiga com o atendimento. - Anotar as solicitações referente à infraestrutura dos...

  • Recepcionista Bilingue Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    RECEPCIONISTA BILINGUE PLENO A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall...

  • Recepcionista Jr

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from...

  • Guest Services Agent

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil MINOR Hotels Tempo inteiro

    Tempo integral - Company Location: Tivoli Mofarrej Sao Paulo Hotel **Descrição da empresa**: **Sobre a companhia**: A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um...

  • Recepcionista (Agente de Serviços)

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Assegurar um excelente atendimento ao cliente externo e interno, prestando-lhe um atendimento diferenciado com estilo próprio, qualidade e atenção aos detalhes. Manter sempre a postura e a cortesia aliadas a proatividade e eficácia em todas as suas atribuições, buscando circular pelo lobby, sempre com sorriso no rosto e transmitindo assim, a alma Blue...

  • Agent-At Your Service

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiro

    POSITION SUMMARYAnswer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or...