Gerente de Customer Successs

3 semanas atrás

Palhoca, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro

**Somos um Hub de tecnologia e inovação.**
Prestamos serviços para empresas de tecnologia consolidadas há mais de 15 anos no mercado.

Oferecemos oportunidades de crescimento e estamos em busca de profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado **contínuo,** sejam proativos e estejam prontos para crescer junto.

Estamos contratando **Gerente de Customer Success** para implementar o setor nas startups sediadas no Hub Floripa: Easymarine, Boxlink e SCC4.

A **Easymarine** é a maior plataforma de gestão de marinas do Brasil. Entregamos solução financeira para faturamentos, emissão de boletos e de notas fiscais, e facilitamos a comunicação da marina com o cliente, melhorando a sua experiência.

Com a Easymarine o cliente consegue agendar as saídas com horário marcado, podendo incluir consumíveis e combustível direto no aplicativo, enquanto o gestor da marina recebe o agendamento instantâneo, tendo uma visão geral das subidas e descidas do dia, se antecipando com a organização da operação.

A **Boxlink** é uma plataforma de gestão logística e experiência pós check-out, que permite que empresas gerenciem suas operações logísticas, desde a coleta de pedidos até a entrega final aos clientes, de maneira mais eficiente e transparente.

Com mais de 5 anos no mercado, nosso foco é otimizar os processos logísticos e entregar a melhor experiência pós check-out para os compradores. Conectando e-commerce, marketplace, ERP e transportadoras, atendemos ao que o cliente precisa com soluções personalizadas.

A **SCC4** é especializada em soluções de tecnologia para a área de logística. As soluções têm como objetivo principal aumentar o desempenho da área operacional e logística, trazendo mais produtividade e economia de recursos. Portal Postal: o melhor sistema para gerenciar as operações e automatizar as postagens e comunicação nas agências franqueadas dos correios. Temos orgulho de ter 99% de satisfação e recomendação de nossos clientes. BoxCubo: Equipamento com alta capacidade de processamento de objetos, possuindo diversos sensores ultrassônicos que possibilitam a maior precisão na aferição das medidas dos objetos, contando com balança de pesagem homologada pelo Inmetro. A BoxCubo possui tecnologia embarcada possuindo grande facilidade de integrar com quaisquer sistemas do mercado. Revolucionando operações, minimizando erros e reduzindo custos operacionais. Portal Envios: Plataforma de atendimento ao cliente Jadlog. Desenvolvida para melhorar a experiência do cliente da unidade, e trazer benefícios como aumento de produtividade e redução de custos para unidades Jadlog.

**Buscamos um profissional para implementar a área de CS na empresa.**
Que tenha um perfil dinâmico, organizado, e colaborativo. Alguém que queira fazer acontecer e que tenha resiliência e proatividade.

Principais atividades e responsabilidades:

- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente;
- Implementar e analisar indicadores;
- Propor ações de melhorias;
- Implementar padrões de qualidade;
- Fazer a gestão dos times de atendimento;
- Realizar o atendimento e retenção de clientes ativos;
- Entre outras atividades pertinentes a gestão de pós vendas;
- Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente;
- Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS, entre eles NRR (Net Revenue Retention e NRC (Net Revenue Churn);
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Gerenciar as equipes de atendimento das três empresas, sendo elas formadas por Coordenador de atendimento, CS e Suporte Técnico;
- Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
- Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;

**O que buscamos?**

**Requisitos**:

- Superior completo;
- Pós graduação completa ou em andamento;
- Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente;
- Experiência em liderança de equipes;
- Experiência em negociação e gestão de conflitos;
- Experiência no mercado B2B;
- Facilidade em trabalhar com metas;
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX;
- Domínio das principais métricas de cs e churn.

**Contrato PJ**
**Horário**: 2ª a 6ª + escala de plantão sábados, domingos e feriados.
Salário: a combinar.

**Benefícios**:

- Day off - você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser;
- Gamificação mensal premiada

  • Gerente de Importação Aérea

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil SMX LOGISTICS TRANSPORTES INTERNACIONAIS LTDA Tempo inteiro

    A SMX Logistics está em busca de um profissional para a função de **Gerente de Importação Aérea (Pricing e Customer Service)**, buscamos um profissional dedicado e determinado para ENTREGARMOS MAIS! Conheça os nossos **valores**: - Envolvimento; - Excelência e inovação; - Nossa gente; - Sustentabilidade. Você se identifica com os nossos valores...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Incubadora de Talentos Tempo inteiro

    **Escritório Contábil na grande Florianópolis abre vaga para "Customer Success"!** - Atividades: analisar as métricas de experiências do cliente; realizar o atendimento e relacionamento B2B; realizar reuniões com clientes; prestar suporte técnico - Necessário: experiência na área - Remuneração: salário + benefícios Tipo de vaga: Efetivo...

  • Gerente de Customer Success

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    **Somos a **Exact Sales**, e estamos moldando o futuro em vendas! Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o **Exact Spotter**. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais...

  • Gerente Cx/ux

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil CPS Log Tempo inteiro

    Desenvolvimento de estratégias de Customer Experience e UX Design Evolução da experiência do cliente nos diferentes canais da CIA Centralização e evolução do atendimento ao cliente Criação de projeto de inovação em Experiência do Cliente Implementação de métricas de fidelização de clientes (NPS), esforço e satisfação Gestão estratégica...

  • Gerente

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Incubadora de Talentos Tempo inteiro

    Clínica médica contrata Gerente! - atividades: supervisão dos colaboradores; elaboração dos documentos; capacitação de profissionais etc - rotina: jornada de 6 horas diárias - necessário: experiência prévia em gestão de clínicas; terceiro grau completo Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$5.000,00 por mês Horário de...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Nosso negócio é a segurança e a tranquilidade de nossos clientes por meio da concepção e implementação de sistemas de segurança integrados e do gerenciamento dos processos de segurança. Atualmente temos 1 profissional atuando que é responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com nossos produtos e...

  • Pessoa Estagiária em Customer Success

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Yungas Tempo inteiro

    A Yungas é uma empresa de tecnologia de Florianópolis, que oferece uma plataforma digital que centraliza todos os processos das grandes redes do mercado brasileiro. Impactamos mais de 7.000 unidades de lojas próprias e franquias no Brasil Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! **Como Estagiário(a) de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil ANFITRIOES DE ALUGUEL LTDA Tempo inteiro

    O **Gerente de Experiência do Cliente** dos Anfitriões de Aluguel terá como objetivos (1) acompanhar o desempenho e o desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente, comercial e customer success e (2) elevar continuamente os padrões de performance da equipe. **SOBRE A ANFITRIÕES DE ALUGUEL** Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil CDL de Palhoça Tempo inteiro

    Empresa do ramo de informática e internet contrata ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS. - RESPONSABILIDADES: Interagir entre a empresa e o nosso cliente, para gerar resultados esperados; - Analisar e entender as necessidades do cliente; - Atuar pro ativamente e regularmente com os clientes empresariais para verificar se estão satisfeitos, ou se há algo que...

  • Gerente

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Knoll Reparação e Manutenção de Eletronicos EIRELI Tempo inteiro

    GERENTE DA LOJA. AUXILIAR OS FUNCIONÁRIOS, ABRIR/FECHAR LOJA, CONTROLE DE METAS. HORÁRIO : Segunda a sexta das 09:00 as 18:00 - Sábado das 09:00 as 13:00 Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.972,42 - R$3.000,00 por mês **Benefícios**: - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento...

  • Gerente de Produção

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Spark Gestão de Talentos Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Engenharia de producção **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta. Das 07:30 às 17:30 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Realizar a programação de produção; Coordenar e aplicar melhorias nos processos de...

  • Gerente de Lanchonete

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Andrijic Comércio de Alimentos Ltda Tempo inteiro

    Vaga para Gerente de Lanchonete na praça de alimentação do Villa Romana Shopping. Tempo integral. Necessário ter experiência no cargo, ter ensino médio completo e morar próximo. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.500,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e feriados - Dias úteis e...

  • Gerente de Produto

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Rhi Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia e informática, realizando as seguintes atividades: Gerente de Produtos Segurança Efetuar compra de produtos de Segurança no Exterior: Equipamentos de reconhecimento facial, Câmeras, Catracas de Acesso, equipamentos de scanners e outros equipamentos utilizados para monitorar acessos e movimentação de pessoas;...

  • Gerente de Produto

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Rhi Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia e informática, realizando as seguintes atividades: Gerente de Produtos Segurança Efetuar compra de produtos de Segurança no Exterior: Equipamentos de reconhecimento facial, Câmeras, Catracas de Acesso, equipamentos de scanners e outros equipamentos utilizados para monitorar acessos e movimentação de pessoas;...

  • Gerente de Produto

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Rhi Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia e informática, realizando as seguintes atividades: Gerente de Produtos Segurança Efetuar compra de produtos de Segurança no Exterior: Equipamentos de reconhecimento facial, Câmeras, Catracas de Acesso, equipamentos de scanners e outros equipamentos utilizados para monitorar acessos e movimentação de pessoas;...

  • Gerente de Produto

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil Rhi Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia e informática, realizando as seguintes atividades: Gerente de Produtos Segurança Efetuar compra de produtos de Segurança no Exterior: Equipamentos de reconhecimento facial, Câmeras, Catracas de Acesso, equipamentos de scanners e outros equipamentos utilizados para monitorar acessos e movimentação de pessoas;...

  • Gerente de Produto

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Rhi Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia e informática, realizando as seguintes atividades: Gerente de Produtos Segurança Efetuar compra de produtos de Segurança no Exterior: Equipamentos de reconhecimento facial, Câmeras, Catracas de Acesso, equipamentos de scanners e outros equipamentos utilizados para monitorar acessos e movimentação de pessoas;...

  • Gerente de Produto

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Rhi Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia e informática, realizando as seguintes atividades: Gerente de Produtos Segurança Efetuar compra de produtos de Segurança no Exterior: Equipamentos de reconhecimento facial, Câmeras, Catracas de Acesso, equipamentos de scanners e outros equipamentos utilizados para monitorar acessos e movimentação de pessoas;...

  • Analista de Customer Sucess

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil Consultoria Contato Tempo inteiro

    ATIVIDADES Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva, através de um relacionamento amistoso e produtivo; Atender clientes nacionais e internacionais em inglês; Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria; Realizar...

  • Gerente de Loja

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Gerarh Gestão estratégica de pessoas Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma loja de comércio varejista de moda feminina e está buscando Gerente para a cidade de Baln. Camboriú - SC. **Responsabilidades**: - Apoio às vendedoras nos atendimentos dos clientes presencial e via whatsApp; - Gestão de equipe e liderança; - Atendimento ao caixa; - Indicadores; - Atividades administrativas; - Organização de...