Mid-level Support Analyst, Brazil

1 semana atrás

Campinas, Brasil Ci&T Tempo inteiro

Somos especialistas digitais e impactamos as marcas mais valiosas do mundo. Construímos produtos e soluções digitais focados nas necessidades dos nossos clientes. Como uma nativa digital, trazemos um histórico de 28 anos de aceleração do impacto nos negócios por meio de soluções digitais completas e escaláveis. Com uma presença global de mais de 6.500 pessoas em estratégia, pesquisa, ciência de dados, design e engenharia, desbloqueamos o crescimento de primeira linha, melhoramos a experiência do cliente e impulsionamos a eficiência operacional.

A CI&T busca pessoas localizadas no Brasil para trabalhar como
**_ Support Analyst _**em projeto do segmento bancário privado no país.

**Responsabilidades**:

- Interagir com os clientes fornecendo assistência adequada para diagnosticar e resolver problemas;
- Atuar proativamente, antecipando demandas e buscando sempre a melhoria contínua do processo, através da análise da causa raiz dos problemas;
- Atuar na capacitação dos times e na elaboração de materiais de apoio;
- Controlar, configurar e testar os devices e recursos necessários ao projeto;
- Acompanhar o processo de criação de usuários e envio de máquinas de ponta a ponta, respeitando o SLA necessário;
- Acompanhar o andamento de tickets de suporte, garantindo priorização adequada, fazendo follow up e envolvendo outras áreas para garantir o atendimento do SLA;
- Colaborar com departamentos relacionados para resolver problemas existentes além de garantir a eficiência do atendimento;
- Garantir uma gestão visual eficaz do processo, utilizando indicadores e ferramentas de acompanhamento para garantir a transparência e eficácia operacional.

**Requisitos**:

- Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Habilidades excepcionais de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
- Experiência desejável em ambientes de suporte técnico, com conhecimento em plataformas de help desk, como Jira, Service Now, Zendesk, entre outras.
- Proficiência desejável em ferramentas MS Office e Google Suite.
- Forte senso de organização, habilidade para estabelecer prioridades e aptidão para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
- Experiência comprovada em suporte técnico e resolução eficaz de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em equipe.
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
- Familiaridade com práticas de gestão por indicadores e comprometimento com a melhoria contínua.
- **_Disponibilidade de atuar presencialmente em nosso escritório em Campinas.
- **

LI-DJ1
- #midsenior

**Nossos benefícios**:

- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio creche;
- Licença maternal e paternidade estendida;
- Gympass
- PLR;
- Seguro de Vida;
- Parceria com plataforma online de saúde mental;
- CI&T University;
- Clube de descontos;
- Programa de Apoio: financeiro; orientação psicológica; nutricionista e mais;
- Curso gestante e paternagem responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros.

**_
Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: _**

**CI&T é uma empresa que oferece oportunidades iguais. Celebramos e valorizamos a diversidade de identidades e experiências vividas de nossos CI&Ters. Estamos empenhados em construir, promover e manter uma empresa e cultura diversificada, inclusiva e equitativa focada em criar um amanhã melhor.**

Na CI&T, reconhecemos que inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversificados, inclusivos e seguros. Nossas equipes são mais impactantes quando pessoas de todas as formações e experiências colaboram para compartilhar, criar e ouvir ideias.

  • Support Analyst

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Ci&T Tempo inteiro

    We partner with the world’s most valuable brands to build digital solutions that transform businesses. As a digital native, we bring a 29-year track record of accelerating business impact through complete and scalable digital solutions. With a global presence of 6,000+ professionals in strategy, research, data science, design and engineering, we unlock...

  • Senior/mid-level Salesforce Developer, Brazil

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Ci&T Tempo inteiro

    We partner with the world’s most valuable brands to build digital solutions that transform businesses. As a digital native, we bring a 28-year track record of accelerating business impact through complete and scalable digital solutions. With a global presence of 6,500+ professionals in strategy, research, data science, design and engineering, we unlock...

  • Senior/mid-level Salesforce QA, Brazil

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Ci&T Tempo inteiro

    We partner with the world’s most valuable brands to build digital solutions that transform businesses. As a digital native, we bring a 28-year track record of accelerating business impact through complete and scalable digital solutions. With a global presence of 6,500+ professionals in strategy, research, data science, design and engineering, we unlock...

  • Mid-level Support Analyst, Brazil

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Ci&T Tempo inteiro

    Somos especialistas digitais e impactamos as marcas mais valiosas do mundo. Construímos produtos e soluções digitais focados nas necessidades dos nossos clientes. Como uma nativa digital, trazemos um histórico de 28 anos de aceleração do impacto nos negócios por meio de soluções digitais completas e escaláveis. Com uma presença global de mais de...

  • Customer Support Analyst

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Marel Tempo inteiro

    **Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analysts are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Brasil we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Analyst - based in Campinas.** Like a Customer Support Analyst (CSA) serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • Jr Indirect Purchase Analyst

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil UPL ltd Tempo inteiro

    **Jr Indirect Purchase Analyst**: - Job Id: 6804- City: Campinas, São Paulo, Brazil- Department: Procurement- Function: SCM- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Mid-Senior level- Description: - **Local da posição**: Salto de Pirapora, SP **Objetivo da função**: Adquirir materiais e serviços indiretos para a UPL Brasil de acordo com...

  • Customer Support Analyst

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Marel Tempo inteiro

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analysts are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Brasil we are looking forward meeting you as our new Customer Support Analyst - based in Campinas.Like a Customer Support Analyst (CSA) serves as the key customer representative and point of contact for customer inquiries and...

  • Customer Support Manager

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Soreto Tempo inteiro

    The Customer Support Manager must lead a support team caring by the marketing campaigns and their performance. The person should be able to interact with an international team based on London. One of the ones responsibility is to gather the needs and issues and act on it by creating tasks to the team and act hands on when necessary. Also, this position...

  • Jr Indirect Purchase Analyst

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil UPL ltd Tempo inteiro

    Jr Indirect Purchase Analyst:Job Id: 6804- City: Campinas, São Paulo, Brazil- Department: Procurement- Function: SCM- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Mid-Senior level- Description:Local da posição: Salto de Pirapora, SPObjetivo da função:Adquirir materiais e serviços indiretos para a UPL Brasil de acordo com as especificações...

  • Pl Internal Control Analyst

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil UPL NA Inc. Tempo inteiro

    Job Id: 9307- City: Campinas, São Paulo, Brazil- Department: Accounts- Function: Finance- Employee Type: Permanent Full Time- Seniority Level: Mid-Senior levelDescription: Requisitos técnicos: - Experiência prévia em empresas de auditoria (Big4); - Conhecimento básico de Contabilidade; - Inglês avançado; - Sólido conhecimento de metodologia de...

  • Mid-level Developer

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Ci&T Tempo inteiro

    We partner with the world's most valuable brands to build digital solutions that transform businesses. As a digital native, we bring a 29-year track record of accelerating business impact through complete and scalable digital solutions. With a global presence of 6,000+ professionals in strategy, research, data science, design, and engineering, we unlock...

  • Customer Support Manager

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Soreto Tempo inteiro

    The Customer Support Manager must lead a support team caring by the marketing campaigns and their performance.The person should be able to interact with an international team based on London. One of the ones responsibility is to gather the needs and issues and act on it by creating tasks to the team and act hands on when necessary.Also, this position wants...

  • Softwar Support Spcialist

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil e Tempo inteiro

    e.Mix has been a software development provider for over 26 years, serving various industries such as foreign trade, construction, technology, customs terminals, and telecommunications.Our software handles millions of customer operations annually, boosting productivity, accuracy, and cutting costs. We are a leading software developer in process management,...

  • Software Support Specialist

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil e.Mix Informática e Serviços Eireli Tempo inteiro

    e.Mix has been a software development provider for over 26 years, serving various industries such as foreign trade, construction, technology, customs terminals, and telecommunications. Our software handles millions of customer operations annually, boosting productivity, accuracy, and cutting costs. We are a leading software developer in process management,...

  • Software Support Specialist

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil E Informática E Serviços Eireli Tempo inteiro

    e.Mix has been a software development provider for over 26 years, serving various industries such as foreign trade, construction, technology, customs terminals, and telecommunications.Our software handles millions of customer operations annually, boosting productivity, accuracy, and cutting costs. We are a leading software developer in process management,...

  • Mid Level Java Developer, Brazil

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Ciandt Tempo inteiro

    Olá, aqui é o Bia da CI&T Sou Analista de Atração de Talentos e procuro pessoas localizadas noBrasilpara trabalhar comoMid level Java Developere atuar em um dos projetos da CI&TSua missão: Atender junto com a CI&T um cliente do mercado financeiro; Suporte na liderança técnica do time. Realizar deploys ágeis e com alta qualidade;Você precisa ter...

  • mid level data analyst

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Bosch Group Tempo inteiro

    Descrição da vagaYou take responsibility: Responsible for the development of data analytics use cases (Power BI e.g) to visualize business performance data and bring transparency across MA supply chain based on user department requirements and routine use casesYou take responsibility for integrated implementation: Aggregate data from different sources...

  • mid level data analyst

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Bosch Tempo inteiro

    Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. ...

  • Mid Level UI Designer

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil CI&T Tempo inteiro

    Your mission: Create visually appealing, intuitive, and functional interfaces for digital products and systems. The main mission is to ensure that the user experience is pleasant, easy to use, and efficient through visual design and interactions.Required fluent English skills (the entire process will be in english) Responsibilities: Design and develop high...

  • Software Support Specialist

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil e.Mix Tempo inteiro

    e.Mix has been a software development provider for over years, serving various industries such as foreign trade, construction, technology, customs terminals, and telecommunications. Our software handles millions of customer operations annually, boosting productivity, accuracy, and cutting costs. We are a leading software developer in process management,...