Analista de Customer Service Pl
2 meses atrás
TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may promote and sell our company's products or services as well as investigate and resolve customer complaints. A key area of focus is to develop strong business relationships via TE's Extraordinary Customer Experience strategy.
**Responsabilidades**:
- Atende clientes internos e externos, representantes e distribuidores;
- Acompanhamento da carteira de clientes geral da divisão / departamento / unidade de negócios;
- Acompanhamento das pendências financeiras junto aos clientes e também os projetos em andamento da área;
- Elabora relatórios de vendas e faz a revisão dos processos da área;
- Analisa as situações de devoluções, providenciando novo faturamento se necessário;
- Representa as necessidades dos clientes no tocante aos requisitos de desenvolvimento / projeto de produto e seleção de características especiais;
- Suporta a gestão em escalonamentos de clientes e atendimento a reuniões e propõe e buscar implementar melhorias no departamento;
- Coordena o faturamento dos pedidos de vendas, acompanhando as análises de crédito, programações de entregas e posições de estoque junto à unidade fabril ou processos de importação quando de subsidiárias;
- Mantém contatos com a áreas de manufatura e qualidade, fornecendo informações para elaboração dos planos de produção e solicitação de inspeções pelos clientes;
- Coordena as vendas diretas realizados com os clientes através do processo de importação, realizando as atividades acima por meio de subsidiárias internacionais e todos os procedimentos e follow-up relacionados à importação até a entrega para os clientes locais;
- Participa da elaboração do forecast da divisão / departamento / unidade de negócios e participa das auditorias ISO e também de clientes, quando aplicável.
**Competências**:
- Superior completo em Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
- Sólida experiência na função de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em SAP e em Pacote Office (Excel avançado);
- Inglês intermediário para conversação;
- Conhecimento geral de importação e exportação será um diferencial;
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Bragança Paulista - SP.
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